Prós e Contras de Kustomer

Frequência de Uso, Número de Funcionalidades:

Kustomer é uma parte muito importante/vital em nosso trabalho diário, pois é a ferramenta onde todos os tickets que fazemos durante nosso turno chegam. Além disso, é benéfico no sentido de que nos permite ajudar nossos usuários da mesma forma que eles também nos ajudam a ser pagos pelo nosso trabalho. Também nos permite classificar e escalar tickets para diferentes departamentos/equipes dependendo de suas necessidades.

Facilidade de Uso, Facilidade de Implementação, Suporte ao Cliente, Facilidade de Integração: Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing, I don't dislike anything about Kustomer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É possível personalizar tudo de uma maneira fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de otimizar também alguns aspectos da interface do usuário. Além disso, eu gostaria de ter mais integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós sempre usamos o Kustomer, pois é realmente útil para nós, agentes, já que é nossa maneira de deixar notas internas para cada interação, que também podem ser vistas pelo próximo agente que irá assistir o cliente. Além disso, a ferramenta Kustomer está vinculada a uma de nossas principais ferramentas, e assim é fácil para nós localizar as contas de nossos convidados. O Kustomer tem muitos recursos onde podemos ver nossos chats anteriores, ouvir chamadas anteriores ou verificar os e-mails enviados aos clientes, o que pode nos ajudar a proporcionar uma boa experiência de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que uma das coisas que não gosto ao usar o Kustomer é que, às vezes, quando somos avaliados por nossos clientes com uma classificação de 5 estrelas através do UJET, isso não se reflete ou gera em um smiley e, assim, nossa pontuação total não aumenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como líder de equipe em nossa organização, o Kustomer é muito fácil de navegar e sua funcionalidade geral é realmente incrível. Nós o usamos diariamente, pois está integrado às nossas outras ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa em que consigo pensar é que às vezes há um problema de latência, talvez devido ao alto volume de usuários, mas, no geral, são ferramentas que mudam completamente o jogo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua capacidade de organizar nossas interações com os clientes e orientar nossas iniciativas através da personalização de conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, é difícil obter informações do Kustomer e colocá-las em outros sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito amigável e fácil de navegar; você pode facilmente alterar o status e verificar há quanto tempo está usando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu espero que eles possam adicionar mais recursos para a pontuação de satisfação na página do painel, onde podemos facilmente clicar na pontuação recente e ser direcionados para o perfil do hóspede ou anfitrião que deixou a pesquisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Kustomer é a fácil navegação de cada ticket de conversa, as ferramentas do painel lateral, além da capacidade de usar macros de e-mail pré-fabricadas para mensagens rápidas aos clientes. Além disso, eu gosto da resposta da pesquisa de satisfação do cliente em tempo real. Você também pode visualizar facilmente todos os tickets em que trabalhou e seu painel é atualizado em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Kustomer é que, às vezes, sempre que fazemos uma chamada de saída, não há nenhum ticket ou conversa sendo criada para os registros dessa chamada de saída. E o raro atraso que estamos experimentando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gosto e acho mais útil é que é fácil de usar. Sua interface é integrada com o UJET, aquele que eu anteriormente dei a recomendação. Eu geralmente uso o Kustomer e isso realmente tem um grande impacto no dia a dia ao desempenhar minhas responsabilidades e tenho uma ótima experiência ao usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que às vezes notei e menos útil é que, quando recebi a pesquisa de satisfação do cliente, ela às vezes estava faltando. Isso também causou um trabalho adicional ao tentar recuperar a pesquisa. No entanto, no geral, é realmente ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kustomer é personalizável e a opção mais amigável que vimos, e já experimentamos todas. Além disso, não é excessivamente caro para tudo o que você recebe. Eles estiveram conosco em cada etapa do caminho com a implementação. Integramos muitos programas diferentes com o Kustomer com facilidade. Usamos no nosso call center diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integrar com o Zoom foi uma luta, mas isso estava principalmente relacionado ao Zoom, não ao Kustomer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, estou usando em todas as chamadas, muitos recursos úteis para o chamador e agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo funciona bem, nada para não gostar. Isso torna meu dia melhor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.