Prós e Contras de Karbon

O que eu mais gosto no Karbon é que quase tudo o que você deseja ter já está lá. É ótimo para colaboração em equipe, comunicação e organização de tarefas, trabalho, e-mails e notas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho uma aversão muito forte contra o Karbon. Mas acho que nem todos os tipos de negócios podem utilizar o Karbon para suas dinâmicas de trabalho diárias. Mas espero que algum dia o Karbon possa ser aplicável a todas as naturezas de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha característica favorita do Karbon é seu sistema de fluxo de trabalho. Em particular, gosto de poder ver meu status em um trabalho de relance e de poder fazer anotações e marcar colegas de trabalho em trabalhos/tarefas específicas. A função de busca também é realmente ótima! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostamos que o email esteja integrado no Karbon, mas não gostamos que não haja suporte para gramática. Seria bom se um sistema de autocorreção fosse implementado nas caixas de texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ease with which information can be kept and created about all client and staffing interactions is critical - with a few clicks you can make sure everything (emails, comments, notes, tasks) can be kept together so at any point, anyone can go into a work item and see exactly where it's at, who's working on it, what's been done, what is yet to be done, what we're waiting on, etc. All without needlessly cluttering up emails and inboxes. Just amazing. The customer support is also fantastic - any issues are addressed quickly and all the support staff are always super helpful and friendly. We could not do what we do without Karbon. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Karbon's new time and billing functions can be a bit buggy and there are some improvements in the works that still need to be made, but I'm sure once everything has been rolled out fully there will be no issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A lista de tarefas é minha melhor amiga. Ela ajuda a organizar minha vida e economiza muito tempo por não ter que escrever à mão notas do que preciso fazer. Organizar/etiquetar e-mails por cliente me ajuda a segregar visualmente as tarefas para cada cliente. Ter os fios de e-mail agrupados também é uma grande economia de tempo, não precisando voltar a cada e-mail para procurar anexos, e também ajuda a responder ao e-mail mais recente no fio (antes eu trabalhava de trás para frente no meu Outlook e respondia a e-mails que já tinham respostas, mas eu não tinha chegado tão longe nos meus e-mails para ver - isso não é mais um problema com o Karbon!). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu calendário do Outlook agora está integrado, mas não exibe alertas/lembranças, então ainda dependo dessa parte do meu calendário do Outlook. Procurar e-mails nem sempre é fácil se você não souber a linha de assunto exata, então ainda dependo da minha pasta de Arquivo do Outlook para buscar e-mails de forma mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lado positivo de usar o Karbon seria que posso eliminar a necessidade de usar várias plataformas para realizar tarefas. Embora tenhamos um software de chat que podemos usar como equipe, adoro poder mencionar alguém no meu trabalho e ter tudo em um só lugar.

ATUALIZAÇÃO: O Karbon agora está incorporando IA em sua plataforma e isso é muito útil! Para aqueles e-mails TLDR, o Karbon agora inclui um bom botão de resumo que geralmente acerta tudo. Para aqueles de nós que têm dificuldade em compor e-mails, você pode compor um rascunho e agora há um recurso para mudar o tom e modificar o rascunho para você!

ATUALIZAÇÃO 19/11/24: Uma coisa que eu originalmente não gostava no Karbon era que, para a solicitação do cliente, você só podia enviá-las para um indivíduo. O Karbon desde então atualizou isso e agora podemos incluir vários clientes na solicitação! Estou apaixonado por esse recurso! Além disso, agora temos uma nova maneira de visualizar triagem/e-mails. Se você é um usuário do Gmail, pode configurar sua conta para exibir da mesma forma ou, se preferir o estilo do Outlook, você tem essa opção. Além disso, com minha empresa integrando novos funcionários e clientes, esta tem sido uma ótima ferramenta para toda a equipe colaborar em um só lugar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma característica que eu adoro são as seções de clientes e a capacidade de solicitar informações diretamente do meu item de trabalho. A desvantagem disso é que, se estou entrando em contato com uma pessoa, mas preciso colocar alguém em cópia na tarefa também, essa opção não está disponível.

ATUALIZAÇÃO 19/11/24: Atualmente, não há nada de que eu não goste, todas as minhas preocupações originais foram incorporadas à plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso mais útil é a visibilidade aumentada de todas as informações do cliente em um só lugar. Usamos extensivamente a linha do tempo para verificar quem disse o quê ao cliente nos últimos meses e, com um clique de um botão, obter um resumo atualizado da IA.

No entanto, há muito mais no Karbon do que isso e nenhum trabalho é finalizado no escritório agora sem um plano de fluxo de trabalho.

Também adoramos poder agendar e-mails, colocar os boletins informativos em baixa prioridade e salvar e-mails para mais tarde, para que possamos, muitas vezes durante o dia de trabalho, facilmente alcançar a caixa de entrada zero, o que nos leva a sentir eficientes e no controle de cargas de trabalho crescentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, perco um e-mail - geralmente porque não o filtrei e não o aloquei no lugar certo na primeira vez que correspondi com alguém. Normalmente, é rapidamente resolvido pela função de busca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A produtividade da nossa equipe disparou após a mudança para o Karbon. A organização de fluxo de trabalho sem interrupções, a delegação de tarefas e os poderosos recursos de comunicação da ferramenta transformaram a maneira como gerenciamos o trabalho com clientes.

1. Gestão de Fluxo de Trabalho Inigualável:

Uma das características de destaque do Karbon é sua capacidade de simplificar fluxos de trabalho complexos. Ele nos permite atribuir tarefas, acompanhar o progresso e ver a carga de trabalho de toda a equipe de relance. Essa transparência tem sido inestimável para manter todos na mesma página e avançando eficientemente em direção aos nossos prazos.

2. Comunicação e Colaboração Integradas:

A integração da comunicação dentro das tarefas no Karbon é uma grande vantagem. E-mails, notas e comentários estão todos vinculados a tarefas específicas, facilitando encontrar conversas críticas sem vasculhar intermináveis threads de e-mail. Isso nos poupa muito tempo e torna os acompanhamentos com clientes e membros da equipe muito mais fáceis.

3. Priorização e Automação de Tarefas:

As visualizações de tarefas personalizáveis e os recursos de automação realmente nos ajudaram a manter o foco nas prioridades. Automatizar tarefas repetitivas liberou mais tempo para o trabalho focado no cliente, e podemos definir lembretes recorrentes para prazos, garantindo que nada seja esquecido.

4. Insights Abrangentes de Clientes e Fluxo de Trabalho:

Os painéis e relatórios do Karbon nos dão uma visão de onde os projetos estão, quais membros da equipe podem precisar de suporte adicional e quais clientes podem precisar de atenção extra. Essa abordagem orientada por dados para a gestão de fluxo de trabalho fez uma grande diferença em nossa tomada de decisões.

5. Suporte ao Cliente e Recursos de Treinamento Excelentes:

A equipe de suporte do Karbon é conhecedora e responsiva, e seus recursos de integração são completos, o que tornou nossa transição suave e eficiente. Eles também oferecem atualizações e melhorias regulares que refletem o feedback dos usuários, o que mostra que estão realmente investidos no sucesso de seus clientes.

No geral, o Karbon elevou a produtividade da nossa equipe, melhorou os relacionamentos com os clientes e tornou as operações diárias muito mais gerenciáveis. Altamente recomendado para qualquer empresa de serviços profissionais que busca otimizar a colaboração, a gestão de tarefas e os fluxos de trabalho com clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I cant encrypt emails. This is a huge factor within our business as we wish to be safe when sending sensitive information to clients. It would also be good to have a secure step before sending emails such as - have you checked the client's email address - this ensures that the emails that we are sending are going to the right addressee. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerenciar o fluxo de trabalho é fácil. Nossa equipe consegue organizar seu dia e suas prioridades de forma rápida e eficiente. Se temos problemas ou precisamos de suporte, recebemos respostas rápidas e as resoluções são alcançadas rapidamente. Karbon integra-se de forma brilhante com nossa plataforma de documentos SharePoint. Um dos maiores benefícios de usar o Karbon tem sido que a empresa ouve todo o feedback da comunidade de clientes e atualiza a plataforma para adicionar recursos conforme solicitado. Essas atualizações são transmitidas regularmente aos usuários para nos manter informados sobre as mudanças futuras. No geral, muito impressionado, já recomendei para outra prática profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Demorou mais para implementar do que esperávamos - mas fomos avisados no início de que precisávamos permitir tempo suficiente. Sou impaciente, então atribuo esse problema à minha atitude em vez de à Karbon. Recomendo fortemente investir no serviço de implementação para que a plataforma seja construída corretamente desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Karbon ajuda nossa empresa através da transparência. Todos os membros da equipe podem facilmente consultar uma linha do tempo de um cliente e obter uma visão geral do que está acontecendo com esse cliente. Os projetos de trabalho são facilmente navegáveis e o recurso de comentários externos ajudou muito a reduzir o número de e-mails de clientes. Usamos o dia todo, todos os dias! O processo de integração do ponto de vista do usuário final foi uma tarefa árdua, mas o suporte ao cliente da nossa equipe de implementação é incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver uma mudança no design de como o Triage é exibido. Os fios de e-mail podem ser um pouco difíceis de navegar. Francamente, esse é o meu único problema com o design e a facilidade de uso no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso literalmente nos economizou um salário inteiro para agendar e coordenar os arquivos. Podemos assegurar aos nossos clientes que o final do ano deles nunca será esquecido! Sentimos-nos tranquilos de que os documentos são transmitidos de forma segura. Conseguimos obter mais clientes após a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não consigo encontrar nada. Tem corrido bem até agora! Análise coletada por e hospedada no G2.com.