Jitbit Helpdesk Avaliações e Detalhes do Produto

Análise, personalização do sistema de bilhética Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Design de estilo antigo, menos recursos do que os fornecedores mais caros, escalabilidade Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jitbit allows you to provide quick and practical support through the use of canned responses, effective knowledge base tools, ticket routing, as well company branding. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The mobile helpdesk app never quite worked as well as the web platform. This can be useful in a pinch, but I prefer to use the web browser for all ticketing needs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface simples com submissão de tickets de usuário ainda mais simples ajuda na adoção. O back-end do SQL Server permite criar integrações facilmente com software de terceiros. Compramos a versão de alto nível com código-fonte para que possamos modificar algumas páginas para funcionarem como queremos. Os fluxos de trabalho são fáceis de usar e o sistema de KB funciona maravilhas quando vinculado a categorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos filtros de e-mail poderiam ser melhores, pois os técnicos às vezes trabalham apenas com uma "Empresa" ou edifício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It makes it so easy to troubleshoot things at the company Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is nothing to dislike about this software Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós experimentamos dois aplicativos diferentes, ambos mais caros que o Jitbit, e finalmente optamos por este porque foi o que nossos usuários finais acharam mais fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As notificações de chat no aplicativo móvel podem ter um atraso de 10 a 20 segundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Permite-me fazer o meu trabalho com um pouco mais de facilidade. Sinto que as pessoas que ajudo estão satisfeitas com a qualidade que forneço graças à ajuda do Jitbit. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco lento e com falhas às vezes, no entanto, assim como a maioria dos programas. é um processo de aprendizado e fica cada vez mais fácil com o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Compared to our old helpdesk software it has been like moving out of the dark ages. We are able to setup our ticketing where tickets are created and assigned via automation. It has made it so simple for users to just to send a email to our main helpdesk email and the automation takes care of the rest Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Unlike some other helpdesk solutions there is not a dashboard view available to easily view ticket counts and other important information. We would like to be able to display this information on a display board we have in the office. There is a API available to get this information but I would have liked a built in solution. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The reporting tool is great, you can drill down to your ticketing system by date, assigned agent, ticket status and more. You can also analyze how your support guys/gals are performing from several metrics available within the reports. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The product is highly customizable which is great but it can also be a bit bland on the UI/UX side. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Testamos algumas soluções diversas de Help Desk/Ticketing de diferentes fornecedores e em várias faixas de preço (incluindo gratuitas). Acabamos nos apaixonando pelo Jitbit devido à sua rapidez para executar, simplicidade para instalar, fazer backup, migrar e atualizar, e ao excelente suporte ao cliente. Acho que a minha coisa favorita pode ser o quão responsivo é o suporte do fornecedor; tivemos algumas sugestões que se tornaram recursos reais ao longo dos anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não amo a estrutura de empregos. Existem "especialistas", "diretores" e "clientes". Os especialistas podem ser por classificação, no entanto, ainda assim, eles são aparentemente algo além de clientes nas classes para as quais não são especialistas. Além disso, não parece haver um bom método para permitir que um cliente tenha acesso completo a todos os tickets em uma categoria ou área sem dar a eles acesso de especialista também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Testamos algumas soluções distintas de Help Desk/Ticketing de diferentes fornecedores e em várias faixas de preço (incluindo gratuitas). Acabamos nos apaixonando pelo Jitbit devido à sua rapidez para executar, simplicidade para instalar, fazer backup, migrar e atualizar, e ao excelente atendimento ao cliente. Acho que minha coisa favorita pode ser o quão responsivo é o suporte do fornecedor; tivemos várias sugestões que se tornaram recursos reais ao longo dos anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não amo a estrutura de empregos. Existem "especialistas", "chefes" e "clientes". Os especialistas podem ser por classe, no entanto, eles ainda são aparentemente algo além de clientes nas categorias para as quais não são profissionais. Além disso, não parece haver um bom método para permitir que um cliente tenha acesso completo a todos os tickets em uma categoria ou seção sem dar a eles acesso profissional também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.