Avaliações 61 Intradiem
Sentimento Geral da Revisão para Intradiem
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Auxiliando advogados a otimizar seu tempo ao longo do dia, bem como a concluir treinamentos quando permitido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A informação de treinamento também deve ser adicionada aos seus horários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
instant communication on a large scale for virtual work Análise coletada por e hospedada no G2.com.
it can be tech tricky. the scorum tab and the todo dont always talk and theres many times that the trainigs need to be opened in chrome and not edge. consistancy with internets and not having to change tabs would be very helpful! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto do ótimo suporte e resposta da Intradiem, pois eles sempre respondem rapidamente e oferecem um ótimo serviço na resolução de problemas de forma rápida e oportuna. Ao contrário de alguns fornecedores, eles sempre respondem rapidamente e localizam para resolver o problema ou escalam conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa é receber dois e-mails para cada correspondência. Melhor do que nenhuma resposta, Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto da ideia de automação para ajudar a elevar parte do nosso trabalho manual. Infelizmente, as regras se corrompem e os servidores se desconectam continuamente, então não são confiáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto dos relatórios - eles não são amigáveis para o usuário, e você não pode ajustar os fusos horários. Eu não gosto do fato de que não há um "selecionar tudo" na mensagem para que você possa deletar todas as mensagens em vez de cada uma individualmente. Eu também gostaria que houvesse uma maneira de qualificar um agente no sistema para ajudar na qualificação manual para horas extras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I love that Intradiem provides dynamic delivery of content to our customer service teams without impacting the business. We can design learning courses, deliver news & information, and provide up-to-the-minute updates to our agents without the need to pre-determine suspected availability based on the previous forecasting. The tool works with current service levels, staffing, and call volumes to determine opportunities to reduce staffing without impacting service levels. It's a win-win-win! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Reporting accuracy can be a struggle. We often have to reference multiple reports to get complete & accurate information regarding completions and delivery attempts of assignments.
I would also like an opportunity to create file folders to organize content for easier future reference. Multiple departments in our organization use the tool, and we've had to get creative with naming conventions of the content & assignments to try to create some level of structure within the tool. It seems this would be something pretty standard though to include for organization.
Also would be nice to select multiple pre-defined groups for an assignment rule instead of needing to do so individually. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
This has been a great tool for assisting with taking call center agents off the phone to take shorter assignments. There have been a few glitches this year with assignment deliveries. However, the responses from the support team is very timely. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes the issues resolve themselves so it is difficult to report to my leadership team why a situation happened.
I have not suggestion for improvements. I think the product provides great options for the contact center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro as opções de eficiência que o aplicativo oferece por meio das tarefas, assim como a premissa por trás disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nós realmente, realmente precisamos de um rastro de auditoria e recursos de relatórios mais robustos. Também acredito firmemente que os casos de uso deveriam ser mais como lançamentos de recursos em vez de o custo estar no mesmo patamar de uma atualização. Entendo que a interfuncionalidade é um pouco diferente, mas do ponto de vista externo, a maioria dos clientes pode ver isso como a mesma coisa. Estamos do lado de fora... não do lado de dentro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ajustes de Agenda, Alerta de ACW, VTO e Gestão de Tarefas Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Console de Gerenciamento UI, especificamente os relatórios e a incapacidade de consultar tabelas de back-end Análise coletada por e hospedada no G2.com.
