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Avaliações e Detalhes do Produto de Intradiem

Visão geral de Intradiem

O que é Intradiem?

A Intradiem fornece soluções de automação para equipes de atendimento ao cliente. Acreditamos que a tecnologia deve ser usada para capacitar os trabalhadores, não substituí-los. Nossa tecnologia patenteada de automação de contact center integra-se com WFM, ACD e outros sistemas e processa sua saída de dados em tempo real, revelando capacidade não utilizada que pode ser redirecionada para seu uso mais produtivo. Através do monitoramento em tempo real de horários, volume de chamadas e fluxo de trabalho, a Intradiem oferece suporte sem precedentes no atendimento de chamadas e identifica oportunidades para oferecer pausas, treinamentos e outras tarefas sensíveis ao tempo dentro do fluxo das condições reais. Ajudamos os contact centers a aumentar a eficiência operacional, melhorar o engajamento dos agentes e aprimorar as experiências dos clientes finais, ao mesmo tempo em que proporcionamos economias concretas e retorno do investimento no mesmo ano.

Detalhes Intradiem
Website do Produto
Idiomas Suportados
German, English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, Thai
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Descrição do Produto

A Intradiem equipa empresas com uma solução em tempo real para otimizar a gestão da força de trabalho e os processos de centros de contato. Sua plataforma de automação avançada ajuda os centros a construir uma base sólida dentro de um ambiente complexo. Os clientes veem economias de custos significativas, bem como benefícios na entrega de serviços e no engajamento dos funcionários. Mais de 230.000 funcionários de centros de contato usam a solução da Intradiem diariamente.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

A arquitetura da plataforma, juntamente com um aumento constante na adoção, resulta em economias mensuráveis e significativas em termos financeiros. O que diferencia o Intradiem de outros tipos de automação é a capacidade de melhorar o engajamento dos agentes e a experiência do cliente final, ao mesmo tempo que supera as metas de economia.

Intradiem foi o primeiro a lançar uma solução abrangente de automação intradiária no mercado. Nossa plataforma de automação é suportada por um motor de regras de negócios patenteado que é totalmente extensível para resolver desafios em tempo real para o centro de contato e o back office.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Intradiem
Website da Empresa
Ano de Fundação
1995
Localização da Sede
Alpharetta, GA
Twitter
@Intradiem
1,504 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
222 funcionários no LinkedIn®
Telefone
+1-888 566-9457
Descrição

Intradiem is a technology company that specializes in workforce optimization solutions for contact centers. Their platform leverages automation and real-time analytics to enhance agent productivity, improve operational efficiency, and optimize workforce management. Intradiem's tools help organizations respond dynamically to changing call volumes and improve overall customer service performance. For more information, visit their website at https://www.intradiem.com.


SJ
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Intradiem

Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoEmpresa (> 1000 emp.)
4.0 de 5
"Intradiem Review"
It's nice that it coordinates an agents activity and their schedule. By adding that segment it helps to more accurately define their availability m...
Paolo C.
PC
Paolo C.Médio Porte (51-1000 emp.)
4.0 de 5
"Com a Intradiem, estamos garantindo que nossos clientes recebam ajuda sem a longa espera."
Nós realmente nos beneficiamos ao usar o Intradiem em nosso centro de contato, pois é fácil de utilizar para todos. Quando o integramos perfeitamen...
Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoEmpresa (> 1000 emp.)
4.5 de 5
"Intradiem is an effective organizational tool"
Keeps everything organized and on time. Customer Support is responsive and attentive. Updates frequently come through the pipeline with new features.
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
1 pessoa solicitou informações de segurança

Mídia Intradiem

Intradiem's contact center automation solutions process data in real-time, optimizing rep activities for peak productivity. From adjusting breaks to proactive training during idle times, empower your workforce and cut costs.
Reproduzir Vídeo Intradiem
Intradiem's contact center automation solutions process data in real-time, optimizing rep activities for peak productivity. From adjusting breaks to proactive training during idle times, empower your workforce and cut costs.
Ensure that agents are getting the assistance they need, when they need it. By automating this critical but time-consuming process, Intradiem reduces average handle time, while improving efficiency, agent engagement and CX.
Reproduzir Vídeo Intradiem
Ensure that agents are getting the assistance they need, when they need it. By automating this critical but time-consuming process, Intradiem reduces average handle time, while improving efficiency, agent engagement and CX.
Intelligent Automation for the Back Office
Reproduzir Vídeo Intradiem
Intelligent Automation for the Back Office
Discover Intradiem's AI-powered solution for seamless agent training in contact centers. Optimize completion off-phone tasks. Enhance agent productivity, reduce disruptions, and boost overall customer experience.
Reproduzir Vídeo Intradiem
Discover Intradiem's AI-powered solution for seamless agent training in contact centers. Optimize completion off-phone tasks. Enhance agent productivity, reduce disruptions, and boost overall customer experience.
Support Remote Agents and Ensure Compliance with Intelligent Automation
Reproduzir Vídeo Intradiem
Support Remote Agents and Ensure Compliance with Intelligent Automation

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Avaliações 61 Intradiem

4.4 de 5
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Prós e Contras de Intradiem

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para IntradiemPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
TD
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Intradiem?

Intradiem é ótimo em nos informar, supervisores, quando seus relatórios estão no pós-chamada. Isso nos ajuda a manter o desempenho da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Intradiem?

Há muitas mais opções no Intradiem que ainda não são suportadas pelos nossos sistemas. Há também um problema em que o Intradiem abre no Chrome, mas não permite que outros programas abram no Chrome a partir de links em e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Intradiem E como isso está te beneficiando?

Está ajudando a gerenciar os tempos de chamada de nosso pessoal de forma mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RV
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Intradiem?

é fácil encontrar uma vaga de emprego, é uma empresa em missão para suporte ao cliente é realmente fácil obter uma série de recursos e facilidade de implementação para encontrar uma carreira do que você gosta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Intradiem?

nada até agora, seja o que for que eles tenham lá fora, é uma frequência de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Intradiem E como isso está te beneficiando?

encontrar o emprego ou carreira que quero seguir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Insurance
UI
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Intradiem?

Keeps everything organized and on time. Customer Support is responsive and attentive. Updates frequently come through the pipeline with new features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Intradiem?

Sometimes, getting approved updates included/activated in the app might take extra effort/time.

Troiubleshooting might get complicated at times. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Intradiem E como isso está te beneficiando?

One thihg we wree working on was a delay on Intraiem launch at the start of shifts so it could accomonmdate the internet connectivty hansdhake for auto-launch. After some deliberation and testing, it was approved and implemented sucesfully for associates: this greatly benefits every user, as to not worry that Intradiem it's not there during their shift. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TT
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Intradiem?

A notificação e os lembretes que são dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Intradiem?

Que eu não consegui baixá-lo no meu computador. Não tenho certeza se é um problema de software ou o quê. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Intradiem E como isso está te beneficiando?

O problema que está resolvendo é lembrar os agentes sobre quanto tempo eles podem deixar o membro em espera. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SJ
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Intradiem?

Eu gosto que o Intradiem esteja sempre se adaptando à rápida mudança da tecnologia de hoje. É fácil de usar e tem muitas funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Intradiem?

Eu não tenho nada que eu não goste, mas sempre há espaço para crescimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Intradiem E como isso está te beneficiando?

para fazer as alterações adequadas para pausas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SD
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Intradiem?

Eu gosto dos pop-ups que me ajudam a manter organizado e lembrar das minhas reservas e coisas assim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Intradiem?

Gosto do uso e não encontrei nenhum problema até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Intradiem E como isso está te beneficiando?

isso me lembra dos meus tempos e ficar organizado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Financial Services
UF
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Intradiem?

I like the schedule accuracy as it keeps me on schedule. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Intradiem?

I do not like that it sends an email to superviosr when i fail to signin. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Intradiem E como isso está te beneficiando?

It helps me stay on task for meetings, breaks and lunches. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Pharmaceuticals
AP
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Intradiem?

More visibility to agent functions and performance Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Intradiem?

Support and ability for Intradiem to meet the needs of our business Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Intradiem E como isso está te beneficiando?

Agent behavior, delivering timely business processes. Gives more time back for Leaders and administration Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Insurance
AI
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Intradiem?

Great product, stable platform, and liked by both advocates and supervisors. Greatly improves adherance goals. Pleasure to work with and good support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Intradiem?

Could use more functionality with newer telephony systems i.e. five9 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Intradiem E como isso está te beneficiando?

adherence Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MS
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Intradiem?

Dados em tempo real, facilidade de uso e compreensibilidade Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Intradiem?

Sem aversões - gostaria de ver atualizações mais frequentes e um modelo de qualidade embutido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Intradiem E como isso está te beneficiando?

Agendamento e previsão eficientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.