Great product, stable platform, and liked by both advocates and supervisors. Greatly improves adherance goals. Pleasure to work with and good support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Could use more functionality with newer telephony systems i.e. five9 Análise coletada por e hospedada no G2.com.
60 de 61 Avaliações Totais para Intradiem
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Nós realmente nos beneficiamos ao usar o Intradiem em nosso centro de contato, pois é fácil de utilizar para todos. Quando o integramos perfeitamente em nossos sistemas existentes, rapidamente se tornou uma parte integral de nossas operações diárias. É como ter uma ferramenta afiada para gerenciar nossa equipe em tempo real, especialmente quando as coisas ficam agitadas. Os recursos de agendamento automatizado e rastreamento de desempenho realmente aumentaram nossa produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As opções de personalização para o Intradiem imploram por uma atualização, especialmente em sua interface de usuário. Embora a plataforma seja geralmente amigável, aumentar a personalização no design da interface pode nos ajudar a atingir o alvo ao adaptar a experiência às nossas necessidades operacionais específicas e facilitar o trabalho para nossa equipe. Isso, por sua vez, tornará os recursos mais críticos mais acessíveis e ajudará a reduzir o tempo de navegação na plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto de como o Intradiem alivia parte do trabalho manual que precisamos fazer, o que nos permite focar em outras coisas. Sou um grande defensor do uso da tecnologia para tornar nosso trabalho mais eficiente, e o Intradiem nos ajuda a fazer exatamente isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que houvesse mais capacidades personalizáveis dentro do Intradiem, particularmente na configuração de atribuições. Algumas das maneiras como filtramos os destinatários alvo dos alertas do Intradiem são muito complicadas e demoradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It does a great job at scheduling and alerting advocates to different tasks that they have time to complete. It also has made getting trainings done a breeze. There are some glitches but nothing that hinders usability. The training really helps but I think additional tips and resources specific to organization and role would be useful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are the glitches that may alert an advocate and then immediately alert them to go back to their original task. It also is hard to get in the system if there is an administrative issue with registration the app. It can also be cheated by advocates who may not mark tasks complete so they can continue to get alerts for offphone work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto da capacidade do Intradiem de verificar a fila e cruzar com o volume de chamadas para determinar se há disponibilidade para retirar um agente do atendimento, e realmente gosto dos alertas que permitem que os agentes recebam um pop-up informando se um estado específico foi excessivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu não gosto sobre o Intradiem é que ele precisa ser recarregado constantemente. O monitor raramente mostra informações após as 18h, horário do leste. Às vezes, tenho que definir o final do dia para o dia seguinte, que ainda não ocorreu, para obter dados do monitor PM. Isso nem sempre funciona. O Intradiem não atualiza todas as pausas ou almoços se o agente estiver em uma chamada longa, às vezes, se eles usarem a espera ou fizerem uma chamada externa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It's nice that it coordinates an agents activity and their schedule. By adding that segment it helps to more accurately define their availability metrics for performance reviews. It also helps to create less work for our operations personnel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
In our industry, it seems like there may be too many moving parts to accurately do what it is wanting to do. Being a call center, there is a high chance for a lot of back and forth between tasks which will create more frustration than help. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro que isso ajude minha equipe a manter-se no caminho certo, mesmo quando não posso monitorá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não atualiza sempre no WFO como deveria e exceções ainda precisam ser submetidas em alguns casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Intradiem makes it easy to quickly assign trainings to a large group of staff. The support from our intradiem rep is also incredible! We truly appreciate Julia on our team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A downside to intradiem is using SCORM content. It doesn't register complete unless you close a blank browser window that comes up when you open SCORM content. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de como economiza tempo ao mover o horário de intervalo e almoço. Também gosto de como prevê e planeja o tempo de preparação e os cursos a serem realizados. Os gerentes têm menos coisas a fazer, pois o Intradeim cuida de todas as exceções. A equipe tem sido muito prestativa e nos deu muitas ajudas de trabalho que seriam úteis para consultores e líderes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sempre estar atento para ler as notificações para evitar perder a oportunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
