Prós e Contras de ICE Chat

- O chat ICE permite que os clientes no site conversem com os representantes e perguntem/confiram quaisquer dúvidas que tenham. Esse tipo de plataforma resolve o problema rapidamente e economiza tempo dos consumidores ao evitar filas.

- Vários clientes podem ser assistidos via chat ICE. Basta alterar o limite de chat para gerenciar a fila.

- Relatórios são uma das características importantes no chat ICE. É possível extrair vários tipos de relatórios para conhecer o desempenho dos seus representantes e o desempenho da sua equipe como um todo. Por exemplo, é possível extrair relatórios relacionados ao CSAT, DSAT, tempo médio de resposta, número de chats atendidos, número de horas logadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que eu possa pensar, é uma ferramenta interativa para falar com os clientes ao vivo e economizar o tempo deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seu design distinto nos oferece uma gama de opções, incluindo recursos de e-mail e relatórios, todos integrados em uma plataforma tecnológica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora ter personalização para o chatbot fosse vantajoso, vale a pena notar que o ICE Chat atualmente não suporta integração de chatbot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Faz o trabalho muito bem. Um serviço de mensagens instantâneas que utiliza a rede corporativa local. Mensagens seguras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário pode precisar de melhorias. Parece um pouco desatualizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.