IBM watsonx Assistant (anteriormente Watson Assistant) é uma plataforma de IA conversacional empresarial líder de mercado que permite construir assistentes virtuais e de voz inteligentes que podem fornecer aos clientes respostas rápidas, consistentes e precisas em qualquer plataforma de mensagens, aplicativo, dispositivo ou canal. Usando inteligência artificial e grandes modelos de linguagem, o watsonx Assistant aprende com as conversas dos clientes, melhorando sua capacidade de resolver problemas na primeira vez, enquanto elimina a frustração de longos tempos de espera, buscas tediosas e chatbots pouco úteis.
A maioria dos chatbots tenta imitar interações humanas, frustrando os clientes quando surge um mal-entendido. O IBM watsonx Assistant é mais do que um chatbot. Ele sabe quando procurar uma resposta em uma base de conhecimento, quando pedir esclarecimentos e quando direcionar os usuários a um agente humano para mais assistência. E como pode ser implantado em qualquer ambiente de nuvem ou local – uma IA mais inteligente está finalmente disponível onde você precisar.