Avaliações e Detalhes do Produto de HubSpot Service Hub

Gosto de poder ter visibilidade de todas as atividades em que nossa equipe está trabalhando sem precisar perguntar aos meus colegas sobre o status de um negócio, contato e posso acompanhar proativamente. Também é uma ótima ferramenta de marketing, fácil de configurar listas, criar campos personalizados e automações. É muito fácil de implementar e usar, gosto dos recursos que não exigem conhecimento técnico/desenvolvedor para executar. Adoro todas as integrações possíveis com diferentes aplicativos que economizam muito tempo. Ao criar uma conta, adoro que ela preencha automaticamente as informações da empresa apenas com o URL do site, economizando tempo na pesquisa de informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem alguns recursos que exigem atualizações para serem utilizados, acho que é justo, mas pode se tornar irritante, por exemplo, quando quero limpar duplicatas em massa, já estou em uma versão paga e preciso atualizar para obter esse recurso em massa. Uso o Hubspot com três clientes como assistente virtual e encontro essas solicitações de atualização com frequência. Não gosto dos recursos de relatório na versão básica porque os relatórios disponíveis são muito básicos e não fornecem informações realmente relevantes. Existem alguns campos que não me permitem criar lógica de propriedade, que não são suportados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil conectar as áreas do negócio com o processo do software, também é nossa culpa que não temos o processo mais alinhado, mas acho que o Hubspot poderia mostrar algumas histórias de sucesso, alguns procedimentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A independência de tudo isso, como falei na outra pergunta, é difícil ter que definir todos os processos, a automação, os responsáveis, treinar as pessoas, eu adoraria mais treinamento, ou uma consultoria como uma ou duas vezes por mês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like a lot of things about Service Hub.

I work in a SaaS company and we need to communicate with our customers very often for support.

With the multitude of features that Service Hub offers, we are able to deliver an optimal quality of service to our customers. It is easy to use and configure, we have total autonomy over it.

I was able to work at HubSpot before and I have had nothing but incredible feedback from our customers Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not much to tell the truth.

I'm not mincing my words, but the tool is superb. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I was very reluctant to use Hunspot because I was used to old ways such as spreadsheets and notes. Once I have in and really dove into the service, my work days are a breeze, so much data at my fingertips! At first, it took a minute to figure it all out but when I did, it made my life so much easier! Work days are now so much easier to navigate, tasks, calls, notes and meetings all in one spot! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have yet to find something I dislike. At first I would say it was not user friendly because I was stuck on the old ways, being from the "old school" and not giving into the changes. The difficulties were all me just not wanting to give in 🤦🏻‍♀️

One thing to note, I tried several times and all the methods available to upload a screenshot and it never accepted any of my s tee shots. Tried all methods atleast 3 times... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The service hub is a great method of centralizing all customer issues so my team can efficiently track and respond to all concerns. The platform is easy to use once you get the basics down pat, and allows me to assign tasks to my team without back and forth communication. Customers can then track the status of their own tickets, and see what we are working on in real time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only prevalent issue so far in the HubSpot Service Hub is sometimes conversations seem to get lost when merging tickets or become more difficult to find. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é eficientemente reativo e prestativo, tive apenas ótimas experiências conversando com a equipe e esclarecendo algumas dúvidas. A possibilidade de personalizar o espaço de trabalho de acordo com as necessidades da empresa (adicionar ou remover propriedades, a criação de painéis inteligentes que oferecem uma boa visão geral dos KPIs das campanhas criadas e as sugestões ao criar sequências, modelos de e-mail e fluxos de trabalho é muito útil e muito apreciada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu e meus colegas temos a impressão de que a UX está mudando constantemente, o que dificulta a retenção de informações e a organização da criação de novos projetos. Embora não seja extremamente difícil de usar, a interface não é exatamente a mais intuitiva, o que significa que para os recém-chegados é difícil entender os principais usos das ferramentas disponíveis. A integração com outras plataformas pode ser muito problemática (por exemplo, LinkedIn) e não há muita flexibilidade ao lidar com arquivos excluídos. Por exemplo, estou preso em uma sequência há alguns dias, sem conseguir descobrir como inscrever novos contatos adequadamente, já que esse processo mudou ligeiramente recentemente e se tornou ainda menos intuitivo do que antes. Mesmo com a ajuda do suporte ao cliente, ainda não consigo fazer funcionar e não consigo encontrar uma opção para eliminar as importações vinculadas do sistema para começar do zero, como foi recomendado. Isso teve um grande impacto em nossa última campanha e atualmente não temos tempo ou pessoal para nos concentrar em encontrar soluções. Considerando a quantidade de dinheiro gasto na ferramenta, é uma pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I can keep all the customer related activities, information in one reliable software.

Easy to access and handle all aspect of sales process.

The system built up logically and 100% mirroring the real sales process.

It gives a very great support, I feel that admin in HubSpot is not a burden but a positive activity, which support my sales success, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

When I had difficulties with a settings (like plug in mail) the support was not effective, as it was very general.

A human online quick support would have been making easier the challenge. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

My favorite feature about HubSpot is Copilot, it helps a lot with rewording, creating emails, etc. I also like how you are able to see if and when a customer opens up an email or how many times they click on it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only thing I can think of off hand is that when you add comments to the notes in the inbox, it doesn't translate over to the account. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mais útil é criar relatórios sobre estatísticas de tickets e poder usar a API do HubSpot para usar propriedades de tickets em integrações com aplicativos externos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O menos útil sobre o HubSpot é ter recursos limitados para uso pelos membros da equipe interna em comparação com o uso para clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho incrível que abranja todas as necessidades das equipes de atendimento ao cliente, seja gerenciando tickets, monitorando o chat ao vivo no site ou apenas relatórios de alto nível de todos os tickets de suporte. Ter todas essas ferramentas em um só lugar é realmente útil para manter as equipes produtivas e dar-lhes acesso às informações corretas para apoiar nas consultas de suporte, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que a base de conhecimento estivesse disponível em camadas menores, mas entendo por que foi adicionada às mais caras para criar uma oportunidade de venda adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.