Principais Alternativas de Hesk Mais Bem Avaliadas
Divulgação completa: Estou à vontade mexendo com PHP e mexendo em um servidor, então posso ser um pouco tendencioso, mas usei este software desde a versão 1.x e ainda o instalo para pequenas empresas. É gratuito (após doação inicial), infinitamente personalizável e simplesmente funciona. Você pode adaptá-lo para muitos setores, situações e especificações, sem ter que inventar soluções bizarras como faz com a maioria das ofertas de SAAS. Mesmo que você não possa modificar o código, ele tem uma tonelada de opções integradas prontas para uso... e é assim que eu o uso para o meu próprio negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Seria bom ter uma integração com SMS e um sistema de arquivamento mais intuitivo, mas não há muito de que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
5 de 6 Avaliações Totais para Hesk
HESK se destaca em vários aspectos-chave, tornando-se uma escolha notável para empresas. Sua interface intuitiva garante facilidade de uso, permitindo que as equipes se adaptem rapidamente. A implementação é fácil, graças aos processos de configuração diretos. O suporte ao cliente da plataforma é exemplar, proporcionando assistência oportuna quando necessário. Com um design amigável, o HESK promove o uso frequente, garantindo engajamento consistente. Com uma rica gama de recursos, atende a diversas necessidades sem sobrecarregar os usuários. Além disso, sua facilidade de integração com outras ferramentas melhora a eficiência geral do fluxo de trabalho, tornando o HESK uma solução abrangente e amigável para as necessidades de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
HESK mostra potencial, mas melhorias são necessárias em certas áreas. A plataforma poderia se beneficiar de uma interface mais intuitiva para aumentar a facilidade de uso, reduzindo a curva de aprendizado para novos usuários. Abordar os tempos de resposta do suporte ao cliente em termos de experiências de IA e ML contribuiria para uma experiência de usuário eficiente. Melhorias nas funcionalidades e sua acessibilidade poderiam atender a uma gama mais ampla de necessidades dos usuários. Melhorar as capacidades de integração promoveria uma colaboração mais fluida com outras ferramentas. Focar nessas áreas de refinamento elevaria o desempenho geral e a satisfação do usuário do HESK. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nosso sistema escolar usa outro "software" para o help desk de manutenção, mas para minhas necessidades no departamento de TI, o software deles é muito confuso e é exagerado para minhas necessidades; eu só preciso manter uma lista de quem precisa de mim para o quê, adicionar notas sobre o progresso do ticket de trabalho deles, e então ser capaz de pesquisar por nome, dispositivo, escola, etc., para encontrar o ticket no futuro caso eu precise consultá-lo. O Hesk atende a todos esses requisitos a um preço que outros fornecedores simplesmente não chegam perto.
A configuração é muito fácil... você pode adicionar categorias personalizadas, respostas, editar os modelos de e-mail, etc. Os usuários são facilmente adicionados tanto para o lado do suporte, e, se necessário, você pode adicionar usuários para o lado "cliente" das coisas também. Para um sistema do qual dependo e uso todos os dias de trabalho, eu não poderia esperar encontrar um melhor a qualquer preço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única desvantagem do Hesk, do meu ponto de vista, é que personalizar as diferentes páginas no site de suporte pode ser um pouco desafiador. Mas, não sou uma empresa e não preciso de "branding personalizado" ou logotipos ou coisas assim... Eu só preciso de um lugar onde um professor possa rapidamente e facilmente postar suas necessidades. Para mim, eu nem listaria essa "limitação" como uma verdadeira aversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Hesk has an amazing equilibration between receiving support requests via the built-in forms systems or via an IMAP connection with the emails server and with the knowledge base features which look like to some professional non open source ticketing softwares like the Atlassian's Jira and FreshDesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The administration's UI specifically for editing, updating, adding and changing knowledge base articles are a little bit of old school design and it can be confusing in the beginning. Also, it's not very easy to implement another design if you don't know some coding. Otherwise, you can find paid themes online for the Hesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É incrivelmente fácil criar artigos de suporte e gerenciar tickets de suporte, muito amigável para qualquer pessoa de fora e requer um treinamento mínimo para agentes, pois é muito simples de aprender e gerenciar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito que eu não goste, honestamente, pessoalmente, acho que o painel de gestão poderia ter algumas melhorias na interface do usuário apenas para fins estéticos, no entanto, é muito fácil de usar independentemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A nova versão 3 do Hesk tem uma interface incrível tanto na parte frontal quanto na parte traseira. Controles simples, porém intuitivos, uma quantidade decente de recursos e a capacidade de usar tanto o help desk quanto as funcionalidades da base de conhecimento. Adoro que você pode executar isso em qualquer servidor local ou baseado na web e personalizar completamente de acordo com suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto que você tenha que comprar e usar a opção baseada em nuvem deles em vez de pagar taxas adicionais apenas para obter análises detalhadas no backend para visualizar melhor suas tecnologias e respostas de tickets e assim por diante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
