Prós e Contras de Helprace

Helprace uniu efetivamente nossas funções de suporte ao cliente. Ao organizar todas as interações com os clientes em um único local, nossos fluxos de trabalho se tornam mais suaves e nossa comunicação se torna mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que há poucas opções para exame detalhado. As análises atuais não especificam detalhes essenciais relacionados a métricas-chave, incluindo a eficácia dos agentes e a resolução de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais aprecio no Helprace é o seu design de plataforma tudo-em-um, que integra várias ferramentas de atendimento ao cliente em uma única aplicação. Isso não apenas simplifica a gestão das interações com os clientes, mas também melhora a capacidade de resposta geral das equipes de suporte. O design da aplicação é super amigável e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de relatórios e análises devem ser melhorados, pois atualmente fornecem apenas métricas básicas. O relatório mais detalhado será mais benéfico para os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helprace offers an intuitive and user friendly interface ,making it easy for customers and support agents to navigate and use.It integrates with a wide range of third party apps and services that streamlines workflows and enhance productivity Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helprace's mobile interface could be improved ,limitations on features and support requests Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intuitivo e fácil de usar. O painel de administração possui todas as ferramentas necessárias para atender seus clientes. Os tickets são facilmente organizados e atribuídos, suporte ao cliente útil, recursos avançados e um bom custo-benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de recursos de integração e a comunidade ainda é pequena Análise coletada por e hospedada no G2.com.

it has ticketing system, reporting dashboard, best community forum, easy to use, integration with social media platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

less customization options, performance issue in terms of reports Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto bastante deste software porque é amigável e simples de usar ... entre as coisas que mais se destacam, gosto da criação de tickets pelo programa ao atribuir um ticket a cada usuário ... dessa forma, o usuário e sua necessidade são facilmente identificados apenas colocando o número do ticket ... a atribuição de tickets me parece uma das melhores funções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

realmente o programa é muito bom, no entanto, o teste gratuito deste software deixa muito a desejar... ou seja, deveria ter todas as funções completas para testar o produto como você realmente quer... e como ele realmente funciona na versão paga... mas não é assim... ele só cumpre algumas funções e você não pode ver seu potencial completo na versão gratuita... isso não é nada bom... já que para mim e para minha empresa é essencial testar um produto antes de comprá-lo... no entanto, apostamos na versão paga e estamos satisfeitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Great for customer support efficiency within a start up. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No critical feedback at this point. So far it's been very helpful for managing our support knowledge base. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helprace é uma ótima solução de atendimento ao cliente SaaS que não exige muito esforço para começar a usar. Como resultado, é perfeito para departamentos de TI de pequeno a médio porte e, dependendo de seus requisitos, pode ser usado em toda a empresa. Embora leve algum tempo para se acostumar, adoro os filtros e sua capacidade de destacar os tickets que preciso naquele momento. Posso simplesmente puxar todos os tickets com uma certa propriedade e isso realmente acelera nossos fluxos de trabalho. Este é provavelmente o meu recurso favorito.

- Adoro os macros, filtros e outros atalhos que tornam o gerenciamento de tickets fácil. Sistema de spam inteligente.

- Integração fácil de e-mail e interface de ticketing logicamente configurada, boa para aqueles que vêm do e-mail.

- O feed de atividade do ticket mostra o que o ticket passou desde a criação (gatilhos, notificações, quem trabalhou nele, etc). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Eu não gosto que, para comentar na comunidade ou na base de conhecimento, o usuário precise ter uma conta (depende do cliente, mas preferimos manter o atrito/barreiras baixos)

- O portal de suporte poderia ter uma aparência melhor se eu pudesse mudar certos ícones ou textos. O design é bom, mas seria bom se houvesse mais flexibilidade.

- Eu gostaria de mais integrações no portal de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de bilhética é bastante sólido e está muito à frente do email que a maioria das pequenas empresas utiliza. O ponto de venda, no entanto, é a comunidade e o portal de feedback de quatro categorias. Os usuários podem fazer uma pergunta, relatar um problema, dar elogios e tudo isso é transcrito diretamente no painel de administração. É um ótimo recurso e gostaria que mais softwares de helpdesk tivessem adotado isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente muito do que não gostar. Gostaria que houvesse relatórios um pouco melhores, mas fora isso, atende muito bem às minhas necessidades como uma pequena empresa. Talvez mais tarde eu gostaria de uma introdução de macros, mas é só isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.