Avaliações e Detalhes do Produto de Help Desk Migration Services

Recentemente, usamos o serviço de "https://help-desk-migration.com" (Soluções Automatizadas de Migração de Dados de Help Desk), e só temos coisas positivas a dizer sobre ele.

Nossa empresa de hospedagem teve que migrar milhares de tickets de suporte e contatos do Freshdesk para o Intercom. Também precisávamos transferir quase 1.000 artigos de ajuda (FAQs).

Todo o processo foi concluído sem problemas em apenas algumas horas, sem erros. Todos os tickets de clientes e FAQs foram migrados com sucesso.

O que realmente se destacou foi a equipe incrível por trás do serviço. Mesmo em um domingo, eles responderam rapidamente a alguns problemas que tivemos com anexos que não estavam devidamente habilitados no Intercom.

Para nós, este é um serviço 100% recomendado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que vejamos que precise de melhoria. Talvez o mapeamento de múltiplos campos do Freshdesk, mas é só isso. Fora isso, esta é a solução se você está pensando em migrar seu helpdesk de uma plataforma para outra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramenta muito impressionante, ótima equipe por um preço mais do que razoável. Trabalharia felizmente com eles novamente.

Conseguimos migrar rapidamente mais de 10 anos de dados do ServiceNow para o FreshService - cerca de 200 mil registros. Fizemos nossa migração bem depois que nossa nova instância de ITSM estava ativa. Conseguimos trabalhar com a equipe da Reolokia para personalizar a migração de forma a essencialmente mesclar com o que agora eram bons dados sem perder o histórico - por exemplo, não criar registros antigos de clientes ruins, mas reter essa informação em notas, não migrar metadados de tickets ruins, como categorias obsoletas, etc.

Poder executar demonstrações muitas vezes de forma iterativa para mostrar aos parceiros de negócios exatamente o que esperar, avaliar a ferramenta e identificar algumas lacunas ao longo do caminho foi absolutamente fundamental. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A comunicação entre fusos horários foi o único desafio real, que é negligenciável. Em seu esforço para manter a ferramenta simples, há uma certa falta de visibilidade e controle sobre o quão intensamente ela afeta seus serviços se estiverem em produção. Novamente, facilmente mitigado e faz sentido dado o custo, apenas significa que você precisa pensar sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Relokia conseguiu personalizar o suporte padrão para aprimorar os campos de dados que eu precisava ao migrar do Freshservice para o Jira Service Management. Movemos duas equipes diferentes em duas migrações separadas e tudo foi muito tranquilo, incluindo nossa migração inicial e nossa migração delta para capturar quaisquer mudanças intermediárias durante o go live.

O suporte deles esclareceu quaisquer dúvidas que eu tinha e tudo pôde ser monitorado durante a transferência.

A funcionalidade de demonstração foi útil para entender exatamente como seria o trabalho final de migração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apenas um pequeno atraso na comunicação devido aos fusos horários, mas não é realmente uma preocupação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles têm uma migração de demonstração que é fundamental para dar a você a impressão de como será a migração completa dos dados. Eles executaram a migração principal em algumas horas e foi feita de forma impecável. A interface do site é nada menos que incrível. A atenção aos detalhes é evidente tanto na UI/UX quanto no procedimento de migração e na forma como os dados são tratados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu estava um pouco confuso sobre como solicitar suporte deles porque eles responderam tanto no chat (instantaneamente) quanto por e-mail (bastante prontamente). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I worked with HDM to migration from ServiceNow to Jira. Their website was very easy to use and the level of communication and professionalism from their people is top notch. Their listening and understanding of our requirements and outcomes, and understanding of the products involved was also very very good. We had several customizations that were a requirement, and they were able to handle this without any problems. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing to dislike. I didn't have any issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Held Desk Migration tool is an outstanding solution that lives up to its promises, all while being offered at a reasonable price. From the moment we initiated the migration process, we encountered no issues. Every record was transferred precisely as promised, reflecting the tool's reliability and efficiency. The seamless transfer of data was critical for maintaining our operations without interruption.

A significant highlight of our experience was the support team. They were always readily available to address any questions or concerns we had. Their reliable and prompt assistance was invaluable, providing us with the confidence and assurance that any potential issues would be swiftly resolved. This high level of customer service greatly enhanced our overall experience with the tool.

Setting up the migration and connecting the two systems was a remarkably straightforward process. The user-friendly interface and clear instructions made it easy to configure the necessary settings. Furthermore, the Held Desk Migration team offers additional customization options for those who have specific requirements. This flexibility ensures that the tool can be tailored to meet the unique needs of any organization.

The combination of an intuitive setup process, dependable data transfer, and exceptional customer support makes the Held Desk Migration tool an ideal solution for any organization looking to migrate their data without hassle. The availability of customization options further enhances its appeal, ensuring that it can adapt to various organizational needs. Overall, this tool provides a smooth and efficient migration experience, backed by a supportive and responsive team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are limited time slots available for video calls if you need to clarify things instead of emailing.

Some aspects needed clarification multiple times, as the service terms changing when selecting customization options not available out of the box, which were not mentioned during the initial meeting. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The UI makes it easy to great the mappings you need. If problems arise from your migration the support desk fixes them quickly. When the migration is happening you get a nice dashboard of what is happening so you can follow progress. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The price can be quite steep but if you remove some basic not really necessary options the price gets better. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos mudando do Zendesk para o Intercom e precisávamos garantir que transferíssemos mais de 10 anos de dados para o Intercom. Tudo isso, enquanto garantíamos que os dados fossem estruturados corretamente, foi fácil e simples de fazer com a ferramenta deles. Recebemos uma demonstração muito boa antes de nos comprometermos, o que nos deu confiança de que a ferramenta forneceria o que precisávamos. Além disso, o suporte deles tem sido ótimo. Estávamos usando ativamente o Intercom enquanto a migração estava acontecendo, então tivemos que ser muito cuidadosos com o que fazíamos e quando fazíamos. Isso também significava que eles forneciam suporte nos fins de semana e sempre eram rápidos para responder e resolver quaisquer problemas que surgissem ao longo do caminho. Agora conseguimos migrar 70.000 tickets junto com empresas, usuários e tudo mais que tínhamos, então está tudo lá em nossa nova plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos 2 pequenos problemas durante o processo de uso da ferramenta deles. Primeiro: Ao preparar para a migração, você tem que executar uma migração de demonstração. Isso não foi devidamente avisado e começou quando não esperávamos. E devido ao uso ativo da plataforma para a qual estávamos migrando, resultou em automações sendo executadas na plataforma e clientes ficando confusos com e-mails sobre tickets muito antigos que eles tinham. Então, um pouco de aviso antes do início da migração de demonstração seria bom. Segundo: Acabou criando empresas duplicadas, embora não devesse ter feito isso. Mas depois que identificamos isso, a equipe nos ajudou a resolver esse problema, então realmente foi apenas um pequeno contratempo que foi resolvido bem no final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Equipe de Suporte Técnico ao Cliente incrível que trabalhou arduamente para se comunicar conosco e verificar a sanidade de nossos mapeamentos de dados e lógica para a migração. Se eu não tinha certeza se um campo migraria ou não, eles foram muito bons em me explicar o que poderia e o que não poderia ser feito com base nas configurações.

Além disso, nosso projeto mudou de mãos algumas vezes e o prazo para concluir a migração estava se tornando mais urgente. Quando isso se tornou evidente, Ira entrou para nos ajudar a concluir a tempo.

Grande agradecimento a Ira e Yaroslav por tornar o processo de migração para um novo sistema o mais fácil possível para nossa equipe, tanto por e-mail quanto por videochamadas. Eles foram tão fáceis e agradáveis de trabalhar. Ira garantiu que os dados tivessem a aparência que precisávamos e até assegurou que pudéssemos migrar os registros que foram perdidos no primeiro lote. Elvira também foi extremamente comunicativa e prestativa via chat quando eu estava monitorando o progresso da migração na plataforma deles.

Obrigado por uma experiência tão boa! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo correu tão bem quanto humanamente possível uma vez que conseguimos trabalhar em tempo real juntos. A equipe está em um fuso horário diferente do nosso, mas foram muito generosos com a disponibilidade de chamadas em seu calendário. Eles também foram extremamente responsivos por e-mail, então isso não foi um grande obstáculo nas fases iniciais de troca de mapeamentos de dados. Ainda conseguimos nos comunicar de forma assíncrona.

Tivemos uma situação única em que precisávamos completar a migração urgentemente, e devido à diferença de horário, iniciamos as personalizações e testamos as chamadas de migração às 3 da manhã, horário local. No entanto, esta foi uma experiência agradável para mim, já que a equipe era tão fácil de trabalhar. Uma vez que a equipe tomou conhecimento da urgência, eles nos ajudaram a priorizar com sessões de trabalho de solução de problemas em tempo real para concluir a migração. Em outras circunstâncias, provavelmente teríamos conseguido agendar em torno da diferença de horário mais cedo. Eu ainda usaria os Serviços de Migração de Help Desk novamente, mesmo com a diferença de fuso horário, porque a qualidade do trabalho deles é de primeira linha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Processo extremamente direto que funcionou muito bem. Apenas combinei alguns campos e disse o que fazer com os espaços em branco e a migração começou a funcionar muito bem. Um membro da equipe manteve contato comigo durante todo o processo para garantir que tudo corresse bem. Muito impressionado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não havia realmente nada para não gostar, exceto talvez que não trouxe tempo do Freshservice? Análise coletada por e hospedada no G2.com.