Recursos de Interakt
Quais são os recursos de Interakt?
Experiência de autoatendimento
- Base de conhecimento
- Otimização móvel
- Personalização
Plataforma de autoatendimento
- Marca
- Automação
- Inteligência artificial
- Integrações
Canais
- Cobertura Multicanal
- Escuta aberta
- Mídia Física
Design
- Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação
- Criar conteúdo
- Personalização
- Identificação de entrada
- Conformidade regulatória
Principais Alternativas de Interakt Mais Bem Avaliadas
Categorias Interakt no G2
Filtrar por Recursos
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Com base em 15 avaliações de Interakt. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | 77% (Com base em 15 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Interakt. | 82% (Com base em 13 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Interakt. | 69% (Com base em 13 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Revisores de 16 de Interakt forneceram feedback sobre este recurso. | 73% (Com base em 16 avaliações) | |
Personalização | Com base em 17 avaliações de Interakt. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 73% (Com base em 17 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Com base em 15 avaliações de Interakt. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | 79% (Com base em 15 avaliações) | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 16 de Interakt forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 16 avaliações) | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Revisores de 14 de Interakt forneceram feedback sobre este recurso. | 68% (Com base em 14 avaliações) | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Revisores de 16 de Interakt forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 16 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Revisores de 11 de Interakt forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 11 avaliações) | |
Notificações | Conforme relatado em 12 avaliações de Interakt. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 85% (Com base em 12 avaliações) | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens no aplicativo | Conforme relatado em 10 avaliações de Interakt. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 83% (Com base em 10 avaliações) | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Uso Interno
Personalização | Conforme relatado em 12 avaliações de Interakt. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 79% (Com base em 12 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 11 avaliações de Interakt. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 77% (Com base em 11 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Interakt. | 86% (Com base em 11 avaliações) | |
Base de conhecimento | Conforme relatado em 10 avaliações de Interakt. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | 75% (Com base em 10 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Conforme relatado em 11 avaliações de Interakt. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 85% (Com base em 11 avaliações) | |
Perfis de clientes | Conforme relatado em 12 avaliações de Interakt. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 86% (Com base em 12 avaliações) |
Processo
Menciona | Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bilhetes | Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. | Dados insuficientes disponíveis | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. | Dados insuficientes disponíveis | ||
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. | Dados insuficientes disponíveis | |
Telefone | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Cobertura Multicanal | Conforme relatado em 17 avaliações de Interakt. O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. | 83% (Com base em 17 avaliações) | |
Escuta aberta | Conforme relatado em 15 avaliações de Interakt. Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. | 83% (Com base em 15 avaliações) | |
Mídia Física | Com base em 14 avaliações de Interakt. Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. | 74% (Com base em 14 avaliações) |
Visão
Pesquisas | Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atividade do Visitante | Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte técnico | Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. | Dados insuficientes disponíveis |
Design
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação | Com base em 14 avaliações de Interakt. Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. | 81% (Com base em 14 avaliações) | |
Criar conteúdo | Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. Revisores de 15 de Interakt forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 15 avaliações) | |
Personalização | Com base em 17 avaliações de Interakt. As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. | 82% (Com base em 17 avaliações) | |
Identificação de entrada | Com base em 16 avaliações de Interakt. Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. | 79% (Com base em 16 avaliações) | |
Conformidade regulatória | Conforme relatado em 16 avaliações de Interakt. O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. | 86% (Com base em 16 avaliações) |
Canais de mensagens
Mensagens SMS | Capacidade de enviar lembretes via mensagens SMS para um dispositivo móvel | Dados insuficientes disponíveis | |
Capacidade de enviar notificações proativas por e-mail | Dados insuficientes disponíveis | ||
Mensagens de voz | Capacidade de enviar lembretes via mensagens de voz | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens bidirecionais | Capacidade de oferecer suporte a uma conversação/mensagens bidirecionais entre o cliente e o agente de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Agendamento | Capacidade de agendar notificações por push em uma data e hora específicas ou definir uma expiração para mensagens com limite de tempo Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Interakt. | 83% (Com base em 11 avaliações) | |
Notificações acionadas | Conforme relatado em 10 avaliações de Interakt. Fornece a capacidade de automatizar notificações com base no comportamento do usuário | 95% (Com base em 10 avaliações) | |
Segmentação | Capacidade de segmentar públicos com base no tipo de dispositivo, localização, dados demográficos, comportamento do cliente, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Com base em 11 avaliações de Interakt. Capacidade de integração com outro software que armazena dados de clientes para gerar lembretes (ou seja, software de CRM) | 86% (Com base em 11 avaliações) |
