O software de mensagens instantâneas para negócios (BIM) é uma plataforma de mensagens internas em tempo real, baseada em texto, para empresas. Ele geralmente permite que os usuários criem pequenos grupos de chat para colaboração em equipe, bem como canais maiores para a disseminação de informações em toda a empresa.
A natureza rápida desses produtos de mensagens instantâneas oferece um espaço interno para abordar rapidamente os colegas de trabalho sem usar meios informais, como enviar mensagens de texto de um número de telefone pessoal. Isso permite que as equipes compartilhem informações de forma mais rápida e eficiente, o que pode ajudar a aumentar a produtividade em toda a empresa. Independentemente do dispositivo usado, as plataformas BIM oferecem recursos de segurança por meio de mensagens criptografadas e controle de acesso aos canais. Semelhante ao software de e-mail, o software BIM permite que os usuários compartilhem arquivos, organizem mensagens em tópicos, arquivem conversas e façam buscas internas nos chats.
Um número crescente desses produtos agora possui capacidades de inteligência artificial (IA), que permitem respostas inteligentes e respostas automáticas quando ativadas, bem como análise de sentimento para detecção de humor com respostas.
As plataformas BIM frequentemente têm integrações com software de chatbots de IA e software de assistente virtual para amplificar a produtividade, especialmente no fortalecimento das capacidades de busca e tradução de idiomas em tempo real. A IA também reforça os recursos de segurança dessas plataformas ao monitorar continuamente os canais de comunicação e detectar ameaças à plataforma.
Empresas de todos os tipos e tamanhos usam soluções BIM com outros produtos, seja ao lado deles ou por meio de integrações. Este tipo de software de comunicação permite personalização com base nas necessidades da empresa. Ele pode frequentemente ser integrado com software de bots de produtividade, software de videoconferência, software de compartilhamento de tela, ferramentas de gerenciamento de projetos e mais. As ferramentas de mensagens instantâneas para negócios também podem ser integradas com software como software de intranet para funcionários ou software de engajamento de funcionários como formas de fortalecer a experiência do funcionário. No entanto, existem soluções BIM independentes disponíveis que podem integrar outros softwares de produtividade nativamente. Isso permite uma personalização adicional com base nas necessidades da empresa.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Mensagens Instantâneas para Negócios (BIM), um produto deve:
Permitir que os usuários se envolvam em conversas de pessoa para pessoa, chats em grupo ou canais em um formato de mensagens instantâneas
Fornecer capacidades seguras de compartilhamento de arquivos
Permitir que os usuários façam buscas dentro dos canais e históricos de chat
Rastrear o histórico de conversas
Integrar-se com chatbots, intranet de funcionários, videoconferência ou aplicativos de produtividade
