Avaliações e Detalhes do Produto de Fuze

Gosto que o programa gere um link simples ao criar um convite para reunião, junto com um número de chamada se você não planeja participar via computador. Gosto que você possa mudar a visualização da tela para diferentes blocos, determinar quais imagens são maiores, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos vários problemas com outras pessoas conseguindo se conectar, tivemos problemas de som onde às vezes a pessoa não pode ser ouvida, tivemos problemas de vídeo onde as câmeras não ligam, etc. Não parece muito bom para pessoas que são convidadas para uma reunião e nunca usaram antes - às vezes leva 20 minutos para os fornecedores descobrirem como participar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Fuze todos os dias no trabalho, converso com meus colegas, ligo para eles e faço videochamadas o tempo todo. Sempre funciona muito bem! Minha ferramenta favorita é a opção de busca, onde você pode ver algo dito antes e ser capaz de organizá-lo com o trabalho e a pessoa ou grupo de quem você recebeu a mensagem, é quase impossível esquecer algo, se você souber a palavra-chave, quem disse, vai aparecer! A interface amigável é incrível, você pode configurar um perfil, verificar seu áudio e microfone! Eu recomendo muito este aplicativo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bem, a única coisa com a qual eu poderia dizer que tive problemas. Será o sistema de notificações, às vezes recebo as notificações atrasadas, suponho que isso também tenha a ver com minha conexão de internet... não tenho certeza. Fora isso, acho que é uma ótima ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fuze has a great back-end telephony system, which has met nearly all requirements from the business in terms of user settings, call flows, queue management as well as reporting. The user interface on Fuze Desktop is simple to use, effective and clear in what it does. The support team is helpful and prompt in dealing with queries and issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Feature requests can often take a while to implement, meaning Fuze can at times get stuck playing catch up to other vendors. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing, unhappy with every level of service within their company Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-Service is glitchy; issues happen for no reason

-The products have unforeseen issues when implemented and do work as described

-The portal is hard to use

-Service requests have been unresolved for months

-The app is horrible

-Every fix to a problem is a workaround

-Billing is convoluted and hard to read Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simplicidade, layout agradável, navegação intuitiva.

Há menos problemas com o tempo, então acredito que a maioria dos problemas foi resolvida e uma solução foi encontrada.

Gosto das opções de compartilhamento de tela e atualizações sem validação extra do administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma vez que há um problema de rede, os usuários ficam sem alternativa para nos contatar via aplicativo, eles têm que procurar outras formas de contato, como telefones privados, e muitas vezes não têm os números salvos. Às vezes, também experimento problemas de login no próprio aplicativo, ele continua carregando sem parar e não faz o login quando a senha é configurada com a opção SSO, isso nos obriga a definir uma senha separada para os usuários e alguns deles não ficam felizes que o restante dos usuários faz login automaticamente com a senha do sistema, nem mesmo digitando-a mais, e aqueles azarados têm que digitar uma senha separada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas coisas, a capacidade de monitorar filas de chamadas diretamente no programa, bem como a capacidade de ver todos os usuários ativos/inativos ao mesmo tempo. Isso cria um ambiente muito transparente quando se está trabalhando em um call center movimentado.

Também do ponto de vista dos gerentes, poder monitorar facilmente as chamadas a partir do software em tempo real para fins de auditoria é essencial. Ajuda com todas as nossas necessidades de KPI. Muitas coisas, a capacidade de monitorar filas de chamadas diretamente no programa, bem como a capacidade de ver todos os usuários ativos/inativos ao mesmo tempo. Isso cria um ambiente muito transparente quando se está trabalhando em um call center movimentado.

Também do ponto de vista dos gerentes, poder monitorar facilmente as chamadas a partir do software em tempo real para fins de auditoria é essencial. Ajuda com todas as nossas necessidades de KPI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que apenas a forma como as filas são exibidas. Gostaria que houvesse uma maneira de ter uma janela dividida dentro dessa tela para poder visualizar várias filas em uma tela. O método atual é "destacar" as filas e exibi-las como janelas individuais, mas o problema com isso é que você perde a capacidade de monitorar chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele nos fornece recursos e ferramentas que o Microsoft Teams não possui. Podemos hospedar webinars com um grande número de participantes sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface tanto no aplicativo quanto no navegador parece espartana, carece de estilo ou design artístico. Algumas das funcionalidades estão escondidas atrás de links que não estão relacionados ao que você está procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos melhores pontos sobre o Fuze

- É amigável ao usuário

- Chamadas internacionais a baixo custo (ou seja, recentemente usei por $14/mês, chamadas ilimitadas, compartilhamento de tela)

- Recurso de retorno de chamada celular quando você tem internet lenta e precisa entrar na reunião.

- A qualidade da chamada é excelente

- Compartilhar apresentações, quadro branco é fácil

- Criar uma conta normal do Fuze para funcionários que não precisam de nenhum número de telefone é gratuito

- A administração via hub.fuze.com é muito fácil, o administrador pode habilitar/desabilitar usuários facilmente, alterar números de telefone, visualizar faturamento e centro de custos

- O aplicativo está disponível no Windows, Android e iOS

Mudamos do discador do Skype for Business para o Fuze e nossos funcionários gostaram deste aplicativo Fuze. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo Android é um pouco pesado, ele desacelera seu telefone,

O aplicativo Fuze no Windows 10 também consome mais RAM quando em execução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que gosto porque é fácil de navegar e fazer as coisas funcionarem. Conecta o sistema telefônico com ele, e tudo é feito facilmente. Tornou o trabalho em casa uma mudança fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fuze tem muitos erros, as coisas tendem a quebrar facilmente. O sistema apresentará mau funcionamento sem motivo e a TI parece trabalhar muito nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de resposta da equipe Fuze para resolver problemas e aceitar sugestões para melhorias futuras. Por exemplo, eles fizeram alterações em seu produto móvel principal com base em nosso feedback na versão seguinte que lançaram. Nunca experimentei esse tipo de retorno com nenhum fornecedor antes. A flexibilidade na configuração é a melhor que já encontrei, e o portal de administração é extremamente amigável em comparação com o outro sistema que administrei (Mitel). A Fuze tem sido extremamente útil durante a pandemia de Covid-19, pois os arranjos de trabalho precisam ser altamente flexíveis à medida que os confinamentos vêm e vão e a situação de trabalho permanece muito fluida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade da chamada pode sofrer em comparação com os antigos sistemas analógicos, mas isso é esperado com este tipo de sistema sendo compartilhado na sua rede de dados. Não é pior do que o Skype e é muito superior ao Teams e Mitel. Os requisitos de rede originais que nos foram fornecidos eram um pouco vagos e não consideravam alguns fatores que, na minha opinião, são bastante comuns a serem considerados. Mas, uma vez que estes foram resolvidos, não houve mais problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.