Prós e Contras de Futr

O painel é realmente fácil de usar e intuitivo - menos tempo necessário para treinamento, pois é super simples. A interface do lado do usuário final é ótima. É um recurso tão bom e ainda estamos apenas começando a explorar. Alice é sinceramente incrível e oferece um ótimo atendimento ao cliente - ela está sempre entusiasmada, feliz em ajudar, realmente informativa e faz um esforço extra. É um prazer conversar com ela e ela está sempre cheia de ótimas sugestões e ideias sobre como melhorar/facilitar as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil ver um resumo das transcrições em vez dos títulos complicados que ele gera. Seria ótimo poder reenviar um convite se alguém que adicionamos não pegou o link a tempo, em vez de ter que excluí-los e adicioná-los novamente. Muito pequenas irritações, no entanto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é um ótimo chatbot amigável ao cliente que é muito fácil de usar. Eu realmente gosto de como ele identifica perguntas não respondidas para que possamos revisar e melhorar continuamente essa área do atendimento ao cliente. O sistema em si é fácil de navegar e é fácil de atualizar e fazer alterações. O painel fornecido é ótimo para monitorar e fornecer feedback. Alice é um prazer absoluto de trabalhar e nada é um problema. Ela é tão prestativa, paciente e acolhedora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada de que eu não goste, a Futr está constantemente revisando seus serviços e sistemas e continuamente introduzindo novos itens na plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface, o suporte ao cliente e a experiência do usuário são todos fantásticos. Alice (Diretora de Sucesso do Cliente) também é absolutamente ótima e constantemente capaz de nos dar novas ideias. Ela também é uma fonte de conhecimento técnico e lida com as perguntas mais agudas com facilidade. Futr é ótimo para trabalhar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Futr pode exigir manutenção e trabalho, mas as ferramentas fornecidas para tornar isso o mais fácil possível são realmente excelentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele oferece outra maneira para os clientes entrarem em contato com você. Tem a opção de chat automático para quando o escritório está fechado, proporcionando serviço 24/7. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, há problemas com notificações de chat que não chegam ou chegam atrasadas para alguns agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Futr realmente nos ajudou a responder às perguntas dos nossos clientes de uma maneira natural e humana - demos ao chatbot uma persona e adaptamos todas as respostas ao nosso tom de voz. Nós absolutamente adoramos como ele aprende com todas as perguntas feitas e realmente nos ajuda a garantir que temos essas respostas de uma maneira acessível e focada no cliente. O suporte que recebemos de Alice e da equipe da Futr desde o momento em que configuramos nosso chatbot tem sido brilhante, realmente obter ótimas dicas e conselhos de especialistas fez uma grande diferença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, não encontrei uma desvantagem - acho que seria bom se os tópicos quentes flutuantes no desktop funcionassem no celular, mas entendo por que não funciona e a solução alternativa do carrossel dentro do chatbot é boa! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Futr permitiu que nossa organização experimentasse novas maneiras de falar com nossos clientes e ajudá-los, mas também o fato de serem uma empresa que claramente se importa com seus clientes, eles sabem o que estão fazendo e são ótimos para trabalhar em geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada que eu não goste, se já houve problemas ou dúvidas que tivemos, eles sempre são analisados e resolvidos de forma super rápida e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Futr trouxe uma maneira de trabalhar que permite à empresa carregar informações relevantes/atuais para que nossos clientes visualizem antes de tomar a decisão de ligar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, não há nada a criticar no serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e configurar - permite que vários membros da equipe revisem transcrições e mantenham a biblioteca de perguntas atualizada. Ter um chatbot que seja desajeitado ou difícil de manter tornaria menos provável que permanecesse relevante, então este é um fator importante para mim.

Excelente suporte da equipe de contas - temos chamadas regulares com nossos colegas da Futr para discutir desempenho e ideias para melhorar as taxas de uso e confiança. Sempre positivo e focado em tornar a experiência melhor tanto para nós quanto para os usuários finais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem desgostos reais - algumas coisas que acredito que estão atualmente em desenvolvimento com a Futr que seria bom ver (ou seja, aprofundar mais detalhes sobre contatos abandonados e longas esperas para que as instâncias particulares possam ser mais facilmente identificadas, etc.). Sempre recebo uma resposta positiva da Futr quando faço sugestões, então estou confiante de que os desenvolvimentos continuarão no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhando com uma equipe excelente. O suporte não apenas do nosso CSM, mas da equipe técnica é fantástico - eles não podem fazer o suficiente por nós! Outros fatores-chave são que é realmente fácil de usar - a interface é muito amigável e tem muita funcionalidade - o suporte de idioma é ótimo. Eu adoro que o Futr seja um produto em desenvolvimento e eles estão sempre ansiosos para compartilhar novas funções comunicando-se pessoalmente - então não depende de eu ter tempo para passar na plataforma verificando notificações e lendo guias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou um pouco mais de tempo do que o esperado para entrarmos na plataforma, mas isso ocorreu porque tivemos algumas personalizações (nas quais recebemos ótimo suporte para realizar e que desde então foram incorporadas ao produto) e alguns problemas iniciais relacionados ao lançamento em um site de aplicação de página única (por exemplo, a tag não estava disparando porque não havia um evento de carregamento de nova página). Para uma integração simples, seria realmente fácil e rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu amo sobre o Futr é que é muito fácil criar automação de chatbot e a capacidade de integrar com outras plataformas, o que ajuda muito quando você usa muitos dados. Outros programas são muito difíceis ou complexos de configurar, então é algo que diferencia o Futr. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter melhor suporte e recursos detalhados sobre o uso da plataforma seria ótimo. Eu não tive problemas com isso porque tenho alguma experiência nisso, mas para outras pessoas, pode ser difícil de entender, eu não diria difícil porque a plataforma fornece muitas informações, mas pode levar um pouco mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.