Principais Alternativas de Freshworks Customer Service Suite Mais Bem Avaliadas
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4.8 de 5
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Avaliações 4 Freshworks Customer Service Suite
3.3 de 5
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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Veja como.
Nos esforçamos para manter nossas avaliações autênticas.
As avaliações da G2 são uma parte importante do processo de compra, e entendemos o valor que elas proporcionam tanto para nossos clientes quanto para compradores. Para garantir que o valor seja mantido, é importante garantir que as avaliações sejam autênticas e confiáveis, razão pela qual a G2 exige métodos verificados para escrever uma avaliação e valida a identidade do avaliador antes de aprovar. A G2 valida a identidade dos avaliadores com nosso processo de moderação que impede avaliações inautênticas, e nos esforçamos para coletar avaliações de maneira responsável e ética.
VR
versha r.
Assistant Manager - Inside Sales
Empresa(> 1000 emp.)
O que você mais gosta Freshworks Customer Service Suite?
Bem, a Freshwork está fornecendo o software de acordo com nossas necessidades para gerenciar nosso sistema interno de gerenciamento de leads. Ajuda na fácil integração do ID de e-mail com a conta da Freshwork. Podemos mapear os detalhes de contato também. Existem muitos recursos que ajudam na criação de registros diários. Os painéis da Freshwork são bastante interessantes. Podemos ter todos os dados de relance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Freshworks Customer Service Suite?
Precisa trabalhar em alguns de seus recursos para tornar a experiência do usuário suave. Precisa fazer a integração de arquivos em menos fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
UC
Usuário Verificado em Computer Software
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
"Efficient CRM for handling leads and for marketing campaigns, but the support tends to quite slow."
O que você mais gosta Freshworks Customer Service Suite?
The software is incredibly easy to use. We were able to get up and running with the CRM in just two days. Overall, it’s a reliable and effective CRM tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Freshworks Customer Service Suite?
The integration with WhatsApp and other software relies on third-party tools, as there’s no built-in support, making it a frustrating and time-intensive process. While their support team can be reached via email or phone during business hours, resolving issues often involves lengthy back-and-forth communication. Each concern is assigned to a different representative, requiring separate meetings for every problem, which adds to the inefficiency and frustration. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
PJ
Prerak J.
Associate team lead
Education Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.
O que você mais gosta Freshworks Customer Service Suite?
é fácil de entender e navegar pela plataforma Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Freshworks Customer Service Suite?
A criação de relatórios personalizados é um pouco complicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
PS
Pooja S.
Senior Consultant on behalf of LinkedIn
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
O que você mais gosta Freshworks Customer Service Suite?
a ferramenta era simples, não muitos campos/personalização Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Freshworks Customer Service Suite?
não é fácil carregar leads, tive que converter a planilha em CSV Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há reviews suficientes de Freshworks Customer Service Suite para o G2 fornecer insights de compra. Abaixo estão algumas alternativas com mais reviews:
1
Zendesk Support Suite
4.3
(6,149)
Suporte ao cliente por e-mail, redes sociais, voz e telefone celular com relatórios completos de dados, certificação TRUSTe e mais de 90 integrações.
2
Salesforce Service Cloud
4.4
(5,607)
Ofereça um excelente atendimento ao cliente com uma visão de 360 graus dos seus clientes, uma base de conhecimento de nível empresarial, ferramentas de produtividade para agentes, contratos de serviço e direitos, e análises para visibilidade completa, tudo na Plataforma Salesforce.
3
Intercom
4.5
(3,324)
A Intercom é a líder em Atendimento ao Cliente com IA, melhorando dramaticamente as experiências para clientes, agentes de suporte e gerentes. Para os clientes, a Intercom possibilita a melhor experiência ao cliente, resolvendo instantaneamente 50% do volume de suporte, em qualquer idioma, a qualquer momento e em qualquer canal, fornecendo insights acionáveis para otimizar o conteúdo de suporte e oferecendo um centro de ajuda perfeitamente integrado acessível por qualquer canal. Os agentes de suporte se beneficiam de um aumento massivo na produtividade, com o Fin AI Copilot aumentando a eficiência em 31%, uma caixa de entrada compartilhada para colaboração perfeita e tickets que continuam a conversa. Os gerentes podem usar a Intercom para elevar a satisfação do cliente, monitorar e otimizar as operações de suporte com insights de IA (em breve) e automatizar tarefas repetitivas com Workflows. A Intercom é totalmente omnichannel e também se integra com todas as ferramentas que as equipes de suporte mais utilizam - tornando a Intercom a única plataforma completa de atendimento ao cliente com IA na indústria.
4
Talkdesk
4.4
(2,408)
Software de Call Center em Nuvem Líder Mundial.
Talkdesk® é um líder global em centros de contato em nuvem para empresas obcecadas por clientes. Acreditamos que melhores experiências do cliente começam com IA. Nossas soluções de experiência do cliente com foco em automação otimizam os processos de serviço ao cliente mais críticos de nossos clientes. Nossa velocidade de inovação, profunda expertise vertical e presença global refletem nosso compromisso em garantir que empresas em todo o mundo possam oferecer melhores experiências ao cliente em qualquer setor e por meio de qualquer canal, resultando em maior satisfação do cliente e resultados de negócios acelerados. Mais de 1.800 empresas inovadoras ao redor do mundo, incluindo Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA e 2U, fazem parceria com a Talkdesk para oferecer uma melhor maneira de proporcionar uma ótima experiência ao cliente.
5
NICE CXone Mpower
4.3
(1,635)
NICE CXone Mpower automatiza o serviço ao cliente de ponta a ponta—permitindo que as organizações aumentem a satisfação e a eficiência enquanto reduzem custos em uma escala sem precedentes. Vá além do serviço ao cliente tradicional de entrada e entre em experiências proativas de cliente impulsionadas por IA. Como a plataforma hiper-AI definitiva, o CXone Mpower orquestra perfeitamente fluxos de trabalho, agentes e conhecimento em todos os pontos de contato de CX. Conecte fluxos de trabalho de front-office e back-office. Otimize o conhecimento em toda a empresa. Aumente a produtividade com agentes de IA e agentes humanos aumentados. Ao contrário das soluções tradicionais de CCaaS e soluções pontuais inflexíveis, o CXone Mpower fornece o portfólio de aplicativos mais abrangente, uma estrutura aberta para integração e Enlighten—IA específica de CX treinada no maior conjunto de dados de CX rotulado e validado da indústria—para que as organizações possam projetar, construir e operar cada elemento do serviço ao cliente.
6
Genesys Cloud CX
4.3
(1,396)
A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como um software de call center em nuvem líder na indústria e uma plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma a experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais.
7
Drift
4.4
(1,251)
A Conversation Cloud da Drift permite que as empresas se envolvam com os compradores de maneira personalizada em cada etapa de sua jornada — desde a pesquisa até a conversa com vendas e o suporte pós-venda. É composta por três soluções principais: Marketing Conversacional, Vendas Conversacionais e Serviço Conversacional, todas impulsionadas pela nossa IA Conversacional subjacente.
O Marketing Conversacional conecta os profissionais de marketing e os visitantes do site em conversas em tempo real para apresentar o conteúdo certo para os visitantes, responder às suas perguntas ou qualificar e converter os compradores mais adequados através do funil.
As Vendas Conversacionais ajudam os vendedores a fechar negócios mais rapidamente, oferecendo-lhes um local unificado para obter insights em tempo real sobre os compradores, colaborar com colegas de equipe e iniciar conversas personalizadas por meio de chat, vídeo, e-mail ou telefone.
O Serviço Conversacional oferece atendimento ao cliente personalizado em tempo real e ajuda os agentes de suporte a se concentrarem em clientes de alta prioridade, desviando questões de baixo nível e capacitando os clientes a responderem suas próprias perguntas.
8
Gladly
4.7
(984)
Gladly é um software de atendimento ao cliente.
9
Smartsupp
4.7
(726)
Chat ao vivo inteligente para sites de e-commerce e websites.
10
Ozonetel CloudAgent
4.6
(579)
Ozonetel CloudAgent é projetado para permitir que os usuários ofereçam o serviço que seus clientes exigem.
Categorias Freshworks Customer Service Suite no G2
