Avaliações de Freshdesk Omni

Freshdesk se tornou uma ferramenta inestimável para nossa equipe, especialmente quando se trata de relatórios e análises. Os insights detalhados que conseguimos extrair de seus recursos de relatórios nos deram uma visão clara das principais métricas de desempenho, permitindo-nos identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados com confiança. Este nível de visibilidade tem sido crucial para identificar gargalos e otimizar fluxos de trabalho, permitindo-nos lidar com uma carga de trabalho aumentada de forma mais eficiente sem comprometer a qualidade do serviço. Com o Freshdesk, temos os dados de que precisamos para melhorar continuamente e alcançar nossos objetivos de maneira escalável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Freshdesk forneça uma base sólida para o suporte ao cliente, uma desvantagem é a necessidade de vários complementos para habilitar o que parecem ser recursos essenciais, como campos dinâmicos. Para ter campos que aparecem, desaparecem ou se tornam obrigatórios com base em valores definidos em outros campos, tivemos que depender de complementos em vez de ter essa capacidade integrada. Essa dependência de recursos adicionais pode complicar os fluxos de trabalho, especialmente quando os complementos nem sempre se integram perfeitamente. Seria muito mais eficiente se essas opções de campos dinâmicos fossem incluídas por padrão, tornando a plataforma mais flexível sem configuração extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface, para os usuários, é limpa e amigável—simples o suficiente para que novos usuários e membros experientes da equipe compreendam rapidamente sem complicações. Apesar de sua simplicidade, não economiza em funcionalidades que agilizam o processo de lidar com consultas de suporte ao cliente. A equipe de suporte ao cliente está genuinamente disposta a nos ajudar com nossas preocupações.

Uma coisa que realmente me impressiona são as opções de análise e relatórios oferecidas pelo Freshdesk. Eles fornecem relatórios que nos ajudam a monitorar o desempenho em diferentes áreas, como tempos de resposta, taxas de resolução de tickets, satisfação do cliente e mais.

O processo de configuração foi igualmente fácil de lidar! O Freshdesk fornece uma interface de usuário que tornou fácil para nós começarmos a usá-lo sem exigir muito treinamento ou assistência. Graças a esse recurso de usuário, experimentamos tempo de inatividade e nossa equipe pôde permanecer produtiva durante toda a transição para o novo sistema.

Achamos o Freshdesk incrivelmente benéfico, pois o incorporamos perfeitamente em nossas operações sem quaisquer problemas ou obstáculos em todos os momentos. Ele desempenha um papel em nosso processo de trabalho e é indispensável para supervisionar consultas de clientes, rastrear tickets de forma eficiente e manter uma comunicação contínua através de diferentes plataformas. Seja atendendo a solicitações de suporte via e-mail, chat ao vivo ou redes sociais, o Freshdesk consolida tudo em uma única plataforma, simplificando a tarefa de organização e resposta rápida.

O processo de integração contínua do Freshdesk e sua interface amigável o tornaram uma ferramenta essencial para nós, proporcionando suporte ao cliente de primeira linha com facilidade e eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma pode ser regularmente mais lenta, particularmente ao lidar com tickets de alto valor ou múltiplos fluxos de trabalho. Isso pode causar uma redução na eficiência geral do processo de suporte em alguns momentos.

Há também um ponto onde poderia ser melhorado, por exemplo, a profundidade das configurações de alguns aspectos, como os campos de tickets.

No entanto, a integração com o Freshdesk é rica, e alguns de seus componentes maiores podem precisar de configuração adicional ou habilidades técnicas, o que pode ser inconveniente para as equipes sem assistência específica de TI ou pode ser necessário pagar taxas adicionais para a integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We’ve been using Freshchat for a month now, and we’re thrilled with how it has streamlined our team’s communication processes. The standout features for us have been the automatic assigning, which ensures queries are routed to the right person without any delay, and the translation capabilities, which make it so easy to connect with customers across different languages.

The onboarding process deserves a special mention—it’s incredibly well-structured and designed to set up your team for success from day one. It’s clear that a lot of thought went into making the platform intuitive and easy to use, even for those who are new to such tools.

Freshchat has significantly improved our team’s efficiency and customer engagement. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No dislikes at the moment, everything’s great! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não tenho muitas palavras para descrevê-lo, já que em apenas 6 meses trabalhando na empresa onde é usado, tornou-se uma ferramenta essencial para mim, pois em 1 mês de uso eu já sabia como funcionava e estou disposto a continuar descobrindo o que mais posso fazer, o que gostei foi como poder criar filtros para cada tipo de ticket.

Além de tudo, na seção de atendimento ao cliente, foi onde mais aproveitei criando relatórios de produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que não me convence completamente é o fato de que, se eu tiver um número de WhatsApp integrado a ele, não posso usar esse número fora da plataforma, por assim dizer, querendo ter o WhatsApp Business ativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshdesk une nossos e-mails, tickets, chamadas e chats em um sistema de fácil acesso. Usamos este sistema ao longo do nosso dia de trabalho e não posso criticá-lo nem um pouco. O suporte que recebemos da equipe de atendimento ao cliente é de primeira qualidade, e atualmente estamos analisando a integração do chat com nossos sistemas internos. Mal posso esperar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal problema para mim é a consistência na terminologia. Um tipo em tickets é uma etiqueta em chamadas, mas uma etiqueta em tickets é diferente. Um grupo no freshdesk é uma equipe no freshcaller. Pode ser confuso explicar para outras pessoas o que fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de mencionar várias coisas que gosto sobre o Freshdesk. Esta plataforma fornece suporte omnicanal através do qual podemos oferecer um serviço ao cliente rápido e consistente em plataformas de e-mail e redes sociais. Usando Regras de Automação Avançadas, as tarefas repetitivas são reduzidas e as consultas dos clientes são tratadas rapidamente sem a necessidade de trabalho manual. O suporte ao cliente deles está disponível o tempo todo e é bom no serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora na maioria das vezes esta plataforma se integre nos meus aplicativos, às vezes integrá-la com certos aplicativos de terceiros, como ferramentas de CRM ou aplicativos de marketing, torna-se difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os elementos e capacidades de relatórios são extremamente detalhados e podem ser adaptados para fornecer qualquer dado necessário.

Por exemplo, é possível aprofundar nas causas raízes para entender especificamente por que um incidente aconteceu. Isso é inestimável para coisas como treinamento, desenvolvimento e identificação de tendências ou problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sendo baseado na web, pode ser um pouco desajeitado. Encontramos alguns problemas com a duplicação de tickets gerados a partir do mesmo e-mail ou sequência de consultas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like most about Freshworks is how easy it is to set up and use, with automation that integrates seamlessly with your email and chats. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The limited customization for more complex workflows. It’s great for basic needs, but, it can feel restrictive if you have very specific requirements. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das características de destaque do Freshdesk é sua interface intuitiva e amigável. É fácil de navegar, e o sistema de tickets é eficiente, tornando simples gerenciar e priorizar consultas de clientes. Os recursos de automação são incrivelmente úteis, ajudando a reduzir tarefas manuais ao encaminhar tickets automaticamente com base em certas regras. As capacidades colaborativas, como a atribuição de tickets a diferentes agentes e o acompanhamento do progresso, promovem um trabalho em equipe eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Freshdesk ofereça muitos recursos robustos, a personalização de relatórios pode ser um pouco limitada. Os relatórios padrão são úteis, mas criar relatórios altamente personalizados requer conhecimento técnico avançado ou a atualização para níveis mais caros. Além disso, o tempo de resposta ao usar a plataforma pode, às vezes, ser lento, especialmente ao lidar com um grande volume de tickets ou ao gerar relatórios detalhados. O aplicativo móvel também carece de algumas das funcionalidades avançadas da versão para desktop, o que pode limitar a produtividade dos agentes de suporte em movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

01. Todas as Automações

02. Base de Conhecimento

03. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

01. O AHT é calculado apenas com base no tempo gasto em uma página de detalhes do ticket.

02. Nas automações de gatilho de tempo, adicionar uma nota ou a adição de Webhook não está disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.