Avaliações e Detalhes do Produto de Freshdesk Gmail Gadget for G Suite

Este aplicativo é ótimo para realizar um suporte técnico com resultados diários, acompanhando os incidentes relatados por clientes ou outras pessoas, dando-lhes respostas oportunas a cada solicitação, sendo isso muito importante para qualquer organização, possui um diretório bem explicado onde é possível visualizar as informações necessárias, possui um chat para resolver as dúvidas que possam existir no aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Oferece um painel de tarefas pendentes onde você pode adicionar todas as informações que devem ser feitas como lembrete, pode ser visto uma vez que a aplicação é acessada, tem fóruns onde você pode discutir uma questão específica para melhorar cada situação, é leve e não afeta em nada o funcionamento da minha máquina, aplicável a qualquer equipamento, seja móvel ou fixo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Allows you and your users to seemlessly connect to Freshdesk through your companies Gsuite account. I no longer have to remember another username and password, or navigate to our support site, but can seemlessly integrate into my standard email use (which is almost always on one of my screens) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing that I experienced so far. Obviously, if you are not a G suite user, or Freshdesk user it will be utterly useless, but for those already using these tools, it works well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de todos os nossos usuários terem um lugar unificado para fazer login e não precisarem usar um login separado para o serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma maneira um pouco mais fácil de vincular a isso. Atualmente, você pode usar o URL para o qual o gadget o leva, mas ele não especifica qual freshdesk você está indo, então, se alguém acidentalmente usar seu e-mail pessoal, pode não levá-lo à página correta do freshdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the way I can use Freshdesk, you can customize it on your willing's. It is very comfortable to have phone, chat and mailing support in one application. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I do not like the design of the freshdesk. I wish it was comfortable and suggests to find new applications or ways to improve using Freshdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is able to integrate all parts of the system together seamlessly and incredibly swiftly. I love the ability it gives employees to access several different parts of the workplace into the application itself. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I dislike the add-on needed to be had in order to access the feature. However, there are very few complaints that I have of the program overall. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aqui podemos usar a resposta à consulta de todos os clientes de uma só vez. Nenhum login separado é necessário para todos os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que pode haver uma maneira um pouco mais fácil de vincular a isso. Atualmente, podemos usar o URL para o qual o sistema nos leva, mas não especifica qual console estamos indo para o correio pessoal diretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

it's easy to set and customize, it offers multiple support channels such as phone and email, as well as social media, chats, and forum.No matter which channel customers use, all support queries are converted into tickets in one place. Ticketing features are accessible right inside each ticket which helps agents focus on each ticket without needing to shift to another window for tasks like status change or customer details. Freshdesk is easy to set up and you can add agents in a jiffy.Freshdesk is a big improvement over handling support via email. It keeps responses from customers together and provides good tools for sharing support responsibilities with other agents. The "solutions" section is very helpful to my customers and is easier to create and edit than my web site, plus solutions can be easily linked or added to customer responses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

sometimes the notification doesn't come at all,Freshdesk seems to be intended for support for software companies, not consumer products. As such, it is very biased toward a semi-technical customer base. For example, for a user to get support, they must click the button that says "create a ticket". In the software world, that is very obvious lingo, however it confuses non-technical customers (in my world, the ones most likely to need support). It would be more universal to have the button say something like "contact us" for example. I have had a lot of negative feedback from my customers just because they didn't know where to start, so that often results in a phone call which is much less effective and much costlier. Additionally, the Freshdesk system prefers to have users create an account before submitting a ticket. That is a lot to ask of customers who are just looking for an answer. Because I allow customers to create a ticket without explicitly creating an account, Freshdesk assumes the customer name to be the first part of their email address - which makes for very impersonal initial responses. Editing the customer name requires a surprising number of steps. There are many other similar issues with Freshdesk that I have reported to Freshdesk and they have promised to respond, but that was many months ago now - which makes me think they are having a hard time managing support using their own tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele se integra bem com o G Suite e seus produtos principais. Ajuda-me a ser mais produtivo ao navegar entre o FreshDesk e o GMAIL. Economiza etapas de navegação e posso responder e atualizar tickets a partir do GMAIL. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste ponto, o único problema parece ser um bug periódico que se reinicia se você atualizar a página. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Caixa de correio e solicitação de suporte organizadas. Pesquisa completa sem qualquer complicação de diferentes aplicativos. Integração do Gmail com o FreshDesk precisava deste complemento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes funciona e às vezes está com problemas. Precisa atualizar várias vezes com a interface do Gmail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I can sync my information very easy and access the agent portal without a problem. Makes my day very dynamic. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish to have more things I could do, like create a ticket from a widget. Análise coletada por e hospedada no G2.com.