Avaliações e Detalhes do Produto de Freshdesk Gmail Gadget for G Suite

Todos os produtos da Freshworks são adorados por nossos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nenhuma aplicação em massa, taxa de licença separada para cada aplicação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Permite-me acompanhar novos leads e negócios.

Definir pendências para tarefas e acompanhamentos.

Organizar contatos.

Enviar e-mails automaticamente para contatos.

Sequência de vendas.

Módulo para fácil navegação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário deve ser mais intuitiva e fácil de usar.

O suporte técnico não está à altura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte de usar o Freshdesk e a integração com o Gmail é poder responder e trabalhar em tickets através da minha interface do Gmail. Tenho que enviar muitos e-mails a partir do meu Gmail, então usar a integração do Freshdesk é muito bom! Adoro como este dispositivo ajuda a reunir todas as comunicações e tickets de diferentes contatos em um só lugar, para que eu possa obter informações sobre uma comunicação que eu possa ter perdido e que me ajudará a responder. No geral, a melhor coisa sobre este software é como ele mantém todas as nossas comunicações de tickets em um só lugar, para que não precisemos pular entre um milhão de aplicativos para rastrear o que aconteceu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem que notei é que você só pode Cc pessoas adicionais em um ticket ou encaminhá-las o ticket, então você não pode enviar uma mensagem direta do ticket para alguém que o remetente original colocou em Cc. Isso pode ser frustrante quando um cliente só queria nos apresentar a outra pessoa, e então o cliente é incluído em todas as comunicações depois disso. Além disso, ainda estamos aprendendo todas as integrações que o Freshdesk permite, e ficamos muito impressionados! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

This is an overall good software. It is easy to connect to things, like your email. It is great to see what is going on in real time, to see and have that control and exact knowledge. You can also set up good practices and limitations for certain employees. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It has some connectivity issues; some call problems at times, which is like most software at times. The reporting capabilities also need to be revised to be better. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é a capacidade de ter todas as questões e/ou tarefas em um só lugar. Isso permite que o dia de trabalho seja mais estruturado, que a comunicação seja mais centralizada e que haja maior produtividade. A forma como as tarefas se encaixam nos tempos de resposta impede que algo passe despercebido e os lembretes são mais do que úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da maneira como os antigos gerentes de tarefas permanecem na sua conta. Às vezes, isso pode confundir os clientes quando o nome anexado a uma resposta é de um ex-funcionário. Se fosse mais fácil remover ex-funcionários para que as respostas sejam mais atualizadas, isso seria de grande ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshdesk é, por todos os relatos, proposto para suporte a organizações de software, não produtos de consumo. Portanto, é extremamente tendencioso para uma base de usuários semi-técnica. Por exemplo, para um cliente obter suporte, ele deve clicar no botão que diz "criar um ticket". No mundo do software, isso é uma linguagem muito clara, no entanto, confunde usuários não técnicos (no meu mundo, aqueles que provavelmente precisam de suporte). Seria mais geral ter o botão dizendo algo como "entre em contato conosco", por exemplo. Recebi muito feedback negativo dos meus clientes, pois eles não sabiam por onde começar, o que frequentemente resulta em uma ligação telefônica que é significativamente menos eficaz e consideravelmente mais cara. Além disso, o sistema Freshdesk prefere que os clientes criem uma conta antes de enviar um ticket. Isso é um pedido considerável para clientes que estão apenas procurando uma solução. Como eu permito que os clientes criem um ticket sem criar expressamente uma conta, o Freshdesk assume que o nome do cliente seja a primeira parte do endereço de e-mail deles - o que resulta em respostas iniciais muito impessoais. Alterar o nome do cliente requer um número impressionante de etapas. Existem muitos outros problemas semelhantes com o Freshdesk que relatei ao Freshdesk e eles prometeram responder, mas isso foi há muitos meses - o que me faz pensar que eles estão tendo dificuldades consideráveis em gerenciar o suporte usando sua própria ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshdesk é uma solução prática, mas não está isenta de problemas. Presumo que o mesmo possa ser dito de qualquer solução de ajuda, então pelo custo, Freshdesk é uma escolha sensata. Freshdesk parece ser uma empresa relativamente jovem com potencial para uma grande mudança. Se forem bem-sucedidos, será ótimo crescer com eles, mas a decisão não está isenta de riscos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com este aplicativo, poderia ter um melhor acompanhamento no controle de incidentes sem ter que deixar de lado o uso do meu email Gmail, adoro isso porque gera um domínio empresarial dando formalidade a esta área além de mostrar cada ticket de forma organizada. Isso permite localizar qualquer informação sem perda de tempo, bem como compartilhar com qualquer membro da equipe, agiliza a resposta ao cliente e pode alcançar a satisfação do cliente em menos tempo graças ao estabelecimento de prazos uma vez que o ticket é gerado, não requer processos de download e favorece a atenção eficaz em larga escala a clientes e fornecedores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua única desvantagem é que requer o uso da internet para receber um bilhete, mas isso é algo que não pode ser resolvido. É uma excelente plataforma que acelera a resposta oportuna, evitando a perda de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a versatilidade deste aplicativo e a organização no registro de eventos pode ser agrupada no mesmo painel, também é fácil de ajustar ao email Gmail para meu trabalho na área de Vendas e Marketing, atendendo de forma personalizada cada situação apresentada pelo uso dos serviços, sendo este aspecto de vital importância que tem ajudado consideravelmente a manter o cliente satisfeito em menos tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um software bastante completo e funcional na recepção, organização e acompanhamento de incidentes, funciona muito bem na resposta eficiente ao cliente, garante a sua satisfação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The easy way to create canned response and check the tickets Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The writing email is not user friendly, the caps, bold, italic etc Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like how each email for each person is organized into very neat and Identifiable categories and that each email is high accessible. Th search engine is also highly effective at finding specific emails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only thing I really dislike about this email extension product is that the site runs a little slow. However, this may be due to the fact that our business has a-lot of emails to sort through. Análise coletada por e hospedada no G2.com.