Prós e Contras de Freshdesk Customer Success

Manter o sistema de bilhética e rastrear os dados dos clientes e marcações são a melhor parte para obter os detalhes, que são necessários e o melhor de adicionar notas e opções de feedback rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Problemas de login e nenhum salvador de dados offline

E às vezes tem atraso na resposta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface amigável, recursos robustos, excelente suporte Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada até agora. Estamos usando o Freshdesk em nosso local de trabalho e não temos reclamações até o momento. Estamos trabalhando com eles há mais de um ano agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e simplificar o processo de CS, tornando mais fácil para as empresas lidarem com consultas dos clientes, feedbacks e relatórios através da automação, que pode ser feita com um clique. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Problemas de login e sem salvamento offline

O resto está tudo bem, alguns raros glitches

Quando a internet está fraca Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intuitivo e fácil de usar

Capacidades extensivas

Integração com o mercado

API aberta para integrar com a pilha de tecnologia interna

Custo-efetivo e suporte gratuito Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esperando comunicação regular sobre atualizações de produtos

Falta de comunidade para discutir as tendências

A implementação pode levar mais tempo do que o comprometido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa que gostei no Freshdesk é a facilidade de uso e sua interface de usuário e experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que eu não gostei sobre o Freshdesk não é nada em particular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fresh Desk helped the customer success team that I managed with their day to day work and their customer support was easy to use as well. We used this daily on our team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I can't think of a negative- we had great support when we needed it and the team used the tool well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sistema de bilhética, interface, procedimentos de resolução, análises e relatórios, visualização de dados, agrupamento e atribuição individual de bilhetes torna a tarefa fácil e produtiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O layout genérico do aplicativo e os recursos do painel poderiam ter sido melhorados e adicionados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de levantar um bilhete e a automação de todo o processo é algo que vale a pena notar, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar. É um dos melhores do setor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

• 1 stop shop for everything related to a customer account [pulse, health, updates, calls, goals, action items, etc.]

• Dashboarding and Reporting capabilities are good. Can be customized according to specific requirements

• Increased visibility into important metrics like upsells, cross-sells, churn, ARR, expansion forecasting, etc.

• Email campaigns can even be sent from within FreshSuccess which is an awesome way to reply to tickets fast

• Easy to use / good UI and UX Análise coletada por e hospedada no G2.com.

• Granularity into campaign metrics is missing

• At times, the tool hangs due to multiple integrations across the tech stack

• Automatic data capture of customers, at times, does not work correctly, especially in case of duplicates Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ability to track usage of the products

one tool that gives you all the info for an account Análise coletada por e hospedada no G2.com.

certain features on the roadmap take more than the estimated eta Análise coletada por e hospedada no G2.com.