Avaliações e Detalhes do Produto de Exalate

Integrar dois sistemas e tê-los em sincronização bidirecional completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele conecta duas instâncias do Jira para que uma delas possa ser colocada na frente de um firewall e a outra permaneça em um ambiente seguro.

Ele pode conectar duas equipes em uma instância do Jira onde as saídas de uma equipe podem se tornar uma entrada para outra equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele reduz a necessidade de inserir informações de tickets em vários lugares, fazendo isso por nós. Também permite que os técnicos respondam ao Suporte via Jira, já que eles nunca acessam o ZD (nem têm qualquer motivo para isso). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Our customer did need to copy tickets from JSM-project to "Development"-project(s) based on different criterias. With Exalate we can easily create separate configurations with simple UI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The support is great and if you are a talented Groovy coder you can for sure do cool things.

It is recommended to work with static typeing when writing sync scripts.

Please also note that the Connect option does not fire the sync scripts again - this is an important "need to know, else you may run into a trap". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Copying this from ticket in helpdesk:

our use case is as follows:

We do have an external JIRA which acts as helpdesk for our clients.

We do have an internal JIRA which acts as issue tracker for our developers.

This setup has been chosen because we did not want to open our internal JIRA to the world since it can include confidential data.

If a client reports a bug we do not yet have in our issue tracker we use Exalate to clone the ticket into an internal issue that we then update with some additional information manually.

If now further clients also report the same issue we will connect their tickets to the existing internal issue.

These process is done because we have various automation to inform the clients in the ticket about the progress of their cases based on the status of the internal issue.

So the use case in a nutshell is to connect customer tickets to internal issues (retrospectively). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você tem tarefas simples que precisa fazer, então você pode considerar o Exalate. Usá-lo em várias plataformas (Zendesk, JIRA DC, JIRA Cloud) como eu faço é doloroso e nada confiável. Erros aparecem como luzes de Natal por todos os tipos de razões. Mesmo que você consiga fazê-lo funcionar e por horas não haja um único erro de sincronização, dois dias depois você volta e há 60 erros no balde. Então, precisa ser constantemente monitorado. Isso entra na seção de confiabilidade.

Os recursos são diferentes, dependendo da plataforma. Por exemplo, o editor visual que é simples de usar e que eu gosto está disponível na migração Zendesk -> Jira Cloud, mas quando você tenta a migração JIRA DC -> Jira Cloud, essa opção não está disponível. Você precisa usar o script. Então, se você não teve nenhum contato com Groovy, agora terá que se destacar nisso. Então, definitivamente, você deve verificar se usar algo para fazer chamadas de API em vez do Exalate é algo mais fácil de configurar.

Alguns dos bugs da interface do componente Zendesk que eu já relatei precisam ser corrigidos. Limitações como a adição de novos campos que você precisa superar.

Aqui está a explicação. Se você criar uma conexão usando o editor visual e depois de terminar quiser adicionar um novo campo para ser sincronizado, isso não é possível sem escrever um script. Não atualiza.

Além disso, campos do sistema do Zendesk não estão sendo sincronizados, então não posso capturar o ID do problema do Zendesk e colocá-lo no ticket do JIRA para referência. Isso é um problema ao acompanhar os problemas que você tem em sincronização! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou usando o Exalate para dar suporte à migração do Zendesk para o Jira Cloud e do Jira DC para o Jira Cloud. Importante mencionar que não estou usando para migrar problemas! Estou usando para mantê-los sincronizados (unidirecionalmente) até a data de corte. Outra ferramenta está sendo usada para a migração real dos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Exalate removes the syncing barrier between different Jira instances. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

problemas de sincronização entre instâncias (nossas e dos clientes) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Exalate is extremely powerful and configurable. Like many tools, this is both a strength and a weakness. Make sure you fully understand your business requirements before you start writing any mapping logic. Treat the configs as code and store them in git. Make sure to do PRs as part of your process to make changes. If you need help reach out to the Exalate team early. If you need help with anything, work with a local consulting firm / Exalate partner who is experienced in working with the tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We deployed Exalate for clients who needed to synchronize internal and external Jira systems. By doing this, our customer has been able to achieve a level of security that meets their risk profile and needs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Test it out, if it isnt what your looking for...keep looking Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We needed to get the customers problems to the Developers and IT teams. Jira is not a good customer service ticket system, but is the leading for IT and Devops. By linking the two platforms, we cut out duplication and missed communication by creating one ticket for both systems and updating both as we go. Análise coletada por e hospedada no G2.com.