Prós e Contras de evaluagent

Eu realmente acho que a coisa mais interessante e incrível sobre o EvaluAgent é que você pode demonstrar ponto por ponto o que foi feito bem e o que foi feito mal em uma revisão.

A facilidade de uso é algo que deve ser mencionado, pois basta clicar para ver o feedback de cada coisa.

Tem sido muito fácil aprender a usá-lo desde que foi implementado, é muito versátil e amigável ao usuário.

Em relação à frequência de uso obtida deste aplicativo, posso dizer que depende muito do que você deseja usá-lo, pois pode ser usado para todos os tipos de casos em todas as áreas de suporte ao cliente. Uma vez integrado, foi muito fácil melhorar a qualidade e destacar o bom e o ruim para melhorar.

Em relação à área de suporte ao cliente, pode ser muito bom destacar os pontos e pontos de verificação coletados.

No geral, acho que é um aplicativo que vale a pena integrar na sua área de suporte ao cliente se você quiser melhorar ou fornecer feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A área de notificação geralmente mostra itens uma vez, quando você clica neles, eles desaparecem como se tivessem sido arquivados, isso não é ruim, pois há uma maneira de encontrá-los novamente, mas há momentos em que esse item não foi finalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Very detailed information on every aspect of your performance being an agent. If you are a quality analyst, this is your tool, as it have a lot of details and so many options to add your remarks for your agents Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Just the dashboard is too much saturated. A lot of information can be avoided from dashboard. When you open dashboard it seems like too much information and sometimes you skip some details for being too much staturated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The team at evaluagent have a hands on approach to migrate all data over form existing systems you use

The build a scorecard features are great and make for easy implementation to business changes. As someone who has used manual excel spread sheets for a long time this is a breath of fresh air

Great tools for pulling MI with ease Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I appreciate the hands on approach the team have had with us but the initial manual approach we have had to undertake has been a bit slow Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Firstly, the support team at EvaluAgent are outstanding - they're accomodating, responsive, helpful, have great technical insight and really have a big focus on the user experience. We would describe ourselves as quite a high maintenance client, but the wonderful team at EvaluAgent never make us feel that way - we've always been made to feel like a priority.

The platform itself is fantastic - it's easy to create scorecards, load users and publish audits. The layout is clean, polished and designed very much with the user in mind. When first implementing EvaluAgent across our team, it was clear how hard they had worked to make the process as intuitive as possible to follow - it really didn't take us long to get to grips with how to make the most out of this tech.

Likewise, the quality of the platform has enabled our QA team to move quicker and more effeciently, increasing the amount of work we can get through - this is vital as our entire team uses the platform all day every day, and we very quickly noticed how much more efficient we were performing collectively.

Alongside this, the quality of insights EvaluAgent provides has also been vital to our success - the KPIs section identifies trends, patterns and potential coaching areas in an automated, 'easy to understand' manner that can comfortably be transferred to staff feedback sessions.

EvaluAgent has been huge for us, and not only because of the power of the platform, but also due to the great support team that sits behind it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only area we would like to see some development work on the platform is the reporting suite. EvaluAgent can be smoothly integrated into other platforms, such as PowerBI, to really optimise the quality of data that can be extracted; however, we feel that the built-in reporting function is fairly basic and could be enhanced. This could be via a bespoke 'build your own report' function that draws on the varying data available within the platform.

It also needs to be easier to export this data in a more polished, 'oven ready' manner - the current exporting involves an excel/CSV, when this could be enhanced so that the lines of data are perhaps more visual/graphical (such as the dashboard KPIs). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que podemos calibrar facilmente as chamadas dentro da plataforma e que também podemos ver o desempenho dessas calibrações. Esta é uma funcionalidade que usaremos semanalmente porque ajuda nossa equipe de qualidade a permanecer em sintonia enquanto avaliamos nossas chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a ausência de uma comunidade baseada em clientes com a Evaluagent é a menos útil. A desvantagem de usar a Evaluagent é não poder se comunicar com outras pessoas que estão usando a plataforma para obter uma visão mais ampla de como estão a utilizá-la em suas organizações e se o caso de uso deles é algo que também poderíamos usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiro, ele possui uma interface amigável que facilita a navegação. A cor de aparência é a melhor, azul, associada à calma. Em segundo lugar, possui a melhor forma de obter relatórios, desde gerais até a especificação de relatórios específicos. Integração com outros CRMs como o Zendesk para extrair dados em vez de fazer o trabalho manualmente. Em terceiro lugar, o melhor suporte ao cliente, pois sempre que você levanta uma questão com a equipe deles, você recebe suporte ou alguém certamente compartilhará suas ideias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que deveria estar aberto a todos os participantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro os recursos intuitivos, SmartScore e AutoQA, o atendimento ao cliente que eles fornecem, a gamificação, a forma como os agentes podem usar facilmente os dados para acompanhar seus padrões de QA, o construtor de scorecards, a maneira como podemos implementar resultados manuais em vez de depender de uma pontuação/percentagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que tivesse mais integrações com outras soluções de chamadas e e-mails. O método API, embora ainda funcional, é um pouco complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha experiência de uso do Evaluagent, posso dizer que é altamente eficaz e fácil de usar, com uma interface bem organizada que simplifica a entrada diária de dados. Todas as minhas auditorias diárias são armazenadas em um local ao qual tenho fácil acesso ao longo do dia/mês. Os cartões de pontuação são fáceis de navegar, tornando-os preferíveis aos métodos do Excel. Uma das características de destaque para mim é a função de relatórios. Isso tornou meu trabalho significativamente mais fácil, especialmente com os cartões de pontuação intuitivos que são diretos de usar. O recurso de calibração de chamadas facilita a colaboração em grupo ao consolidar cartões de pontuação, o que melhora a eficiência das reuniões. No geral, os relatórios são aprimorados com ferramentas visuais como gráficos de pizza e itens de linha, tornando as tendências mais fáceis de identificar sem o incômodo de classificar dados manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios precisam ser editados antes do uso. Temos dados classificados e colunas no Excel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The easy and user friendly interface helps to navigate precisely and analyse required data. I have been using evaluagent from quite sometime now and it has helped me improve my performance. I frequently use evaluagent to get useful feedbacks on my performance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The option to locate acknowledged feedbacs or evaluations is a bit confusing as the acknowldgements are to be given twice which sometimes gets missed and we end up acknowledging the evaluation only once. If the evaluation could get acknowledged on the same screen it would be helpful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em termos de simplicidade de implementação, ficamos agradavelmente impressionados com a rapidez com que conseguimos ter tudo funcionando. A mudança foi facilitada pelo procedimento de integração simples e suas instruções claras.

Deve-se dar reconhecimento especial à equipe de atendimento ao cliente. Eles estão sempre disponíveis para ajudar com quaisquer dúvidas ou problemas que surgem, e são competentes e rápidos em responder. Nossa experiência geral mudou significativamente como resultado deste nível de assistência.

Como passamos a depender das percepções do Evaluagent, o utilizamos com mais frequência do que nunca. Nossa capacidade de monitorar e avaliar consistentemente o desempenho dos agentes nos permitiu manter fortes padrões operacionais.

Numerosas funções estão disponíveis na plataforma para atender às nossas diversas necessidades. Inclui tudo, desde gravação de chamadas até estatísticas de desempenho, para que possamos ajustar nossa estratégia conforme necessário.

Finalmente, um benefício significativo foi a facilidade de integração com nossos sistemas atuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É realmente uma ótima plataforma, o que eu não gosto é a exibição das notificações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.