Prós e Contras de evaluagent

é fácil entender o painel e não é tão complicado acessar seu feedback nas chamadas. eles tornam muito fácil navegar com suas letras em negrito Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o lado negativo disso é que não consigo ouvir minha chamada para ver o que fiz de errado. sinto que seria útil adicionar um clipe do meu erro como parte do feedback para realmente ver onde errei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da aba do relatório de KPI, pois ela mostra todas as informações de todo o meu tempo em um formato fácil de ler. Ela me mostra quem visualizou uma avaliação, quem reconheceu e quem não fez nenhum dos dois, assim como as pontuações de todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da forma como o feedback geral é mostrado. É difícil para os membros da equipe encontrá-lo para reconhecê-lo, e quando somos responsabilizados por um reconhecimento adequado, isso nos dificulta. Eu adoraria vê-lo mais simples de acessar e encontrar avaliações não reconhecidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso, opções de personalização, funções de widget e autoatendimento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos passos/menus suspensos para encontrar minha equipe; sincronizar minha visualização com minha lista/perfis para facilitar o uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The two tiers of both general and quality feedback allow for coaching and evaluation from both quality assurance teams and supervisors monitoring customer service channels. You can select filters on campaigns and time periods to quickly locate specific evaluations, and once you have accumulated enough feedback/evaluations, the "most common words" feature is extremely useful to detect trends in quality evaluations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One feature that could be adapted is that if there is any text in the "Negative" or "Unacceptable" fields, even if the text reads "None" or "N/A", this is added to the user's statistics, showing in their reporting as having received "Unacceptable" evaluations, when this is not the case. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The reporting is very detailed and specific and is probably my favorite part. I enjoy the fact that it goes as to even show the average evaluation time per QA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The administration part is made more difficult than it should be. How the teams are built, how users are managed, etc is not very intuitive which to an extent is counterproductive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu adoro que posso acessar facilmente meus resultados de QA anteriores e também ver o feedback e as áreas de melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que não está integrado com o nosso sistema de discagem, então não temos as gravações de chamadas disponíveis para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexibilidade em relação ao que podemos avaliar, o tipo de comunicações e os cartões de pontuação. Os cartões de pontuação também mantêm consistência e estruturação adequada ao avaliar comunicações, cada um dos quais pode ser personalizado e adaptado por cliente/departamento/comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A função de busca ao procurar por ingressos/comunicações para avaliar. Os parâmetros de filtragem e busca poderiam ser mais diversos, por exemplo, para buscar ingressos quando uma conversa telefônica com o cliente tem uma duração específica/faixa de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Análise de raiz profunda

progresso de desempenho

sessão de feedback

conceito de análise de diagrama de espinha de peixe

causa raiz Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comparação de múltiplos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O novo painel e suas categorias, que incluem a tendência de desempenho e outros atributos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada por enquanto. Havia alguns recursos que não eram tão amigáveis ao usuário antes, mas foram aprimorados agora com as atualizações mais recentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to mark calls ans dash board facitity is good Análise coletada por e hospedada no G2.com.

So far nothing i am still getting used to it but so far so good Análise coletada por e hospedada no G2.com.