Prós e Contras de evaluagent

Eu aprecio os visuais: Gráficos e Tabelas que facilitam a compreensão dos dados e comparações entre diferentes grupos.

Além disso, a linha do tempo cronológica dos casos de QA facilita a visualização dos desenvolvimentos e melhorias para os indivíduos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Exportar relatórios é um pouco complicado, gostaria que fosse mais acessível visualizar um relatório e exportá-lo, em vez de passar pelo exportador e selecionar um relatório novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The UI is very simple to use, which has helped our team get straight into using the platform with minimal training. The dashboards are easy to read and provide easily accessible insights to all levels of users. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We had some initial issues with integration to our customer platform not working, however, the team were really helpful in getting things sorted out for us. They've been very supportive with our requests to make changes to the platform to suit our needs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A empresa realmente entende de gestão de qualidade de call center e desenvolveu um produto que fornece o conjunto completo de ferramentas de que precisamos para avaliar e orientar com sucesso para a qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito pouco para não gostar. Foi um pouco desafiador mudar as plataformas de call center e fazer essa ferramenta funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De todos os métodos que usei para auditoria no passado, este é o mais interativo e fácil de usar. Você não precisa de um tutorial, tudo é simples de gerenciar, mesmo se você não estiver familiarizado com auditoria. Também gosto do fato de ter cores e gráficos, eles facilitam a elaboração de relatórios! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há um limite de usuários na empresa que podem usá-los, por exemplo, 500 usuários, então temos que atualizar o plano frequentemente para adicionar mais pessoas. Fora isso, é uma ferramenta incrível. :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Layout muito mais claro para chamadas avaliadas do que nosso sistema anterior

O sistema de consultas é fantástico

1-2-1's integrados

Notificações quando chamadas avaliadas são concluídas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As sessões de integração foram muito longas, mas sinto que não me equiparam para usar o sistema completamente.

Eu preferiria que os gráficos de pizza no painel fossem interativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

EvaluAgent é fácil de usar, incrivelmente funcional e claro de entender. Ele oferece algumas ferramentas realmente úteis que permitem rastrear e avaliar dados, percepções e tendências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de carregar arquivos de áudio em uma avaliação é útil, mas se pausado por um certo período de tempo, o áudio às vezes falha ao tocar novamente. Isso significa ter que atualizar a página. As opções de velocidade de reprodução também são ligeiramente limitadas (1x, 1.5x e 2x). Opções adicionais de 1.25x e 1.75x seriam úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da capacidade de adicionar diretrizes ao placar e da interface amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que não possamos ouvir as chamadas diretamente no Evaluagent. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais útil é o QA poder deixar feedback após avaliar sua chamada, apenas informando no que você deve trabalhar. Eu gosto que isso nos dá uma atualização no e-mail quando fomos avaliados no EvaluAgent. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O menos útil é a pontuação cair tremendamente após uma chamada ruim. Principalmente, parece que a pontuação é somada para ser reduzida devido a 1 erro, então acho que isso poderia ser corrigido em grande parte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the ease of use for adding audits and finding what's been complete or ist still required to be done. If you have set everything up pre-emptively in groups and such, quickly locating what's still required is easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish creating a scorecard was more user friendly and instructions were clearer in terms of weighting. Needing to book a meeting when someone may have been able to learn this by reading a short article/watched a short video can be a little frustrating when you have a short deadline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O layout do feedback. Torna tão fácil de navegar e também capaz de dar feedback à minha equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente. Até agora, não encontrei algo de que não goste. Funciona para mim até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.