Prós e Contras de evaluagent

Evaluagent is an extremely useful and valuable tool when assessing our teams Quality and performance.

The user face and design is amazing and very easy on the eye.

It is something i use and reference every day in my work Análise coletada por e hospedada no G2.com.

some bits are slughtly clunky, for example when changing dates to review Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é muito fácil navegar com observações de qualidade e pontuação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes enfrento problemas ao fazer login, isso acontece uma vez por mês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a simplicidade do Evaluagent para minha equipe e meus agentes. A plataforma é fácil de navegar e amigável. Adoro os relatórios de KPI e todos os dados que posso ver para todos os agentes e como isso facilmente os divide em diferentes fórmulas. A visão do agente também é envolvente e já estamos vendo uma melhoria na qualidade das chamadas e na taxa de aprovação geral com o uso do Evaluagent. A seção 1-2-1 é realmente útil e clara para os líderes de equipe e os agentes usarem e entenderem.

Os dados em tempo real da taxa de aprovação e da pontuação de qualidade são meu recurso favorito.

Adoro os cartões de pontuação e como eles são personalizáveis.

O suporte que recebemos da equipe do Evaluagent tem sido ótimo desde a primeira conversa que tivemos com eles há 8 meses até hoje. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu mudaria é que os administradores pudessem ver o que os agentes veem quando recebem seu feedback para que possamos ter uma compreensão do que eles veem quando a avaliação é enviada a eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples de entender e fácil. É bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Leva algum tempo para carregar, deveria ser mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Evaluagent é realmente fácil de utilizar! É ótimo não apenas para completar QA, mas também para recursos de relatórios. Posso facilmente acompanhar o progresso das equipes e encontrar dados importantes nas funções de relatório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Evaluagent pode às vezes ter bugs no sistema, no entanto, ao dizer isso, uma mensagem rápida para o suporte e eles geralmente são corrigidos de maneira oportuna. Seria ótimo ver mais opções para filtrar filas de trabalho automáticas; como poder filtrar através do código de encerramento de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simple, easy and the feedback can be structured for the agents to easily understand their strengths / weaknesses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There should be more options to pull better M.I Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Evaluagent é um divisor de águas no domínio da avaliação de desempenho. Com sua interface amigável, recursos abrangentes e ênfase na tomada de decisões orientada por dados, o Evaluagent capacita as organizações a desbloquear todo o potencial de sua força de trabalho. Seja você uma pequena empresa ou uma corporação multinacional, o Evaluagent oferece as ferramentas e insights necessários para impulsionar o desenvolvimento dos funcionários e fomentar uma cultura de melhoria contínua. Recomendo altamente o Evaluagent a qualquer organização que busque aprimorar seu processo de avaliação de desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, então, honestamente, não desgosto de nada sobre o produto! O Evaluagent é excelente, como alguém que valoriza a avaliação de desempenho prática e a melhoria contínua, recentemente tive a oportunidade de experimentar o Evaluagent, e devo dizer que deixou uma marca indelével na minha jornada profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que ele desmembra cada parte da chamada que o agente de garantia de qualidade avalia e fornece a data e hora em que a chamada ocorreu. Ele oferece um intervalo de 365 dias para revisar todos os monitores reconhecidos/não reconhecidos que foram realizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não gosto que não forneça a conta específica à qual a chamada se refere, especialmente se o agente afirmar que não houve nenhuma anotação colocada na aplicação/conta, já que tive mais de um monitor onde isso aconteceu e tive que vasculhar todas as chamadas anteriores feitas/anotadas naquele dia - para descobrir que, na verdade, eu anotei a chamada. A capacidade de contestar o monitor em tempo real em vez de ter um TEC/Supervisor contestando em meu nome. Deveria haver um processo de contestação mais simplificado/em tempo real disponível nos dias de hoje. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio muito poder ver informações detalhadas sobre meus tickets e sobre o que fui avaliado. Isso me permite saber onde posso melhorar mais e no que estou me saindo melhor. Também aprecio poder me comunicar diretamente com meu Líder de QA e Supervisor dentro do programa. Também aprecio que o site suporte o uso do modo escuro. Tenho problemas com enxaquecas, então tenho uma extensão do Chrome que cria o modo escuro. Nem todos os sites são legíveis com isso ativado, mas o EvaluAgent é! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O número de 'cliques' necessários para chegar à informação que quero ver é muito grande e, quando clico em uma notificação por e-mail, a barra lateral não está visível. Também acho o novo relatório de KPI um pouco complicado. Eu preferia muito mais o método anterior de visualizar todos os meus tickets avaliados em um só lugar (não consigo lembrar como era chamado). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Evaluagent é um sistema muito amigável para usuários com formação técnica, mas também para aqueles sem formação técnica. Ao explorar o sistema, você conseguirá descobrir todos os recursos por conta própria, mas, por outro lado, também há artigos de solução disponíveis para ajudar com suas dúvidas.

Evaluagent é o sistema dentro da nossa empresa usado para controle de qualidade. Está conectado aos sistemas da Freshworks. A integração funciona adequadamente, e a conexão é fácil de habilitar.

O suporte que a Evaluagent oferece é sempre proativo e, se um pedido não for possível, sempre se busca uma solução alternativa.

A opção de deixar feedback para um pedido ou mudança em um recurso com a opção de votar nos pedidos é também um recurso que eu gosto.

Como estamos mudando muito em nossa configuração de qualidade, é notado que nosso gerente de conta da Evaluagent é muito prestativo e se conecta conosco regularmente para ver se já existem recursos que podem apoiar nossa nova configuração ou nos apoiar sugerindo configurações mais eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso mencionar isso como uma aversão ao Evaluagent. Para cada empresa, é difícil encontrar um sistema que atenda às necessidades da empresa. Sempre haverá ideias e solicitações para melhorar o sistema de acordo com suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.