Avaliações de Equinox Agents e Detalhes do Fornecedor

Adoro que a equipe dos Agentes Equinox estava muito motivada, tinha uma abordagem orientada por dados e queria crescer em cada etapa da educação e treinamento. Eles estavam abertos a críticas e feedback, eram flexíveis ao trabalhar com novos processos e forneciam conselhos valiosos para nossa equipe. Todas essas qualidades foram incutidas em sua equipe de atendimento ao cliente, e eu apreciei sua disposição em aprender nossa cultura e a maneira como trabalhamos com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto disso porque há um pequeno problema que inclui diferenças de fuso horário, barreiras linguísticas em reuniões e uma falta de processos bem definidos dentro da empresa do autor. Embora esses problemas tenham sido facilmente superados, o autor acredita que a Equinox poderia ter dado mais ênfase à clareza e a processos bem projetados para facilitar a comunicação. Assim, o texto foca nas desvantagens de interagir com a Equinox. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu era o Especialista/Treinador de Garantia de Qualidade que trabalhava com líderes e agentes da Equinox. Eu revisava e avaliava os chats de Suporte ao Cliente realizados pelos agentes da Equinox. Com base nas minhas descobertas, realizava workshops de liderança bimestrais para fornecer dados, feedback, metas, análise de causa raiz de desempenho e oportunidades de treinamento/mentoria. Também auxiliava a equipe de liderança em técnicas de coaching de autodescoberta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe Equinox foi liderada por uma equipe de liderança motivada e orientada por dados. Eles vieram com uma mentalidade de crescimento durante cada sessão de treinamento e coaching. Sua equipe de liderança forneceu dados complexos, ajudando a determinar estratégias de atendimento ao cliente, resolver problemas e implementar mudanças. Eles estavam abertos a críticas e demonstraram um desejo e entusiasmo por feedback. Eles eram flexíveis com novos processos e forneceram à nossa equipe interna feedback valioso. A equipe de gestão da Equinox era atenciosa, entusiástica, empática e centrada no cliente. Essas características foram ensinadas às suas equipes de atendimento ao cliente e refletidas visivelmente em suas interações diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Liderava uma equipe de mais de 80 agentes lidando com suporte técnico de alto nível. Nossos clientes internacionais solicitaram suporte de chat online durante a noite, mas não estava no orçamento acomodar isso considerando o número de funcionários necessário para atingir nossos SLs. A Equinox já cuidava da maioria das nossas integrações internacionais e tinha um forte entendimento do nosso produto complexo para pequenas empresas, e seus preços eram significativamente menores do que poderíamos fazer internamente. Tivemos um tempo de preparação de 60 dias e a Equinox se tornou uma parceria incrível que aumentou a qualidade do nosso serviço de chat online com nossos clientes internacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Piyush e Ashwin estavam extremamente motivados para não apenas atender aos nossos padrões, mas superá-los. Eles se tornaram proficientes em nossas métricas e forneceram informações de valor agregado que nos ajudam a melhorar globalmente. Eles foram inovadores e implementaram um processo de QM para garantir a melhor qualidade possível para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.