Avaliações e Detalhes do Produto de Enthu.ai

"Cada agente da minha equipe faz quase 1000 chamadas por mês e costumávamos ouvir apenas algumas chamadas antes devido à falta de tempo. O Enthu dá aos meus supervisores 100% de visibilidade da minha equipe de chamadas e dos níveis de qualidade que eles estão mantendo.

O Enthu também nos economiza muito tempo. Meu pessoal de qualidade avalia mais conversas ao mesmo tempo, enquanto eu ocasionalmente participo sempre que vejo uma oportunidade. Isso também sem ouvir sequer um minuto, graças aos resumos de chamadas gerados por IA e momentos que recebemos em nosso painel." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que eu odeie. É um bom produto que nos ajuda a melhorar a qualidade dos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A habilidade que eu não preciso retirar aleatoriamente chamadas para revisão. Enthu empilha inteligentemente todas as chamadas contra momentos críticos de chamada e agora escolho aquelas chamadas que importam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil de dizer. Enfrentamos alguns desafios em relação à integração de telefonia, mas a equipe foi rápida em resolvê-los. Caso contrário, estou bastante satisfeito com a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

"Me dá uma visão de 360 graus de toda a minha equipe de voz. Os painéis oferecem dados no nível da equipe e tenho a opção de detalhar para análise no nível de agente/chamada. O módulo de avaliação e coaching do Enthu é particularmente incrível, pois gera insights para cada agente, resultando em uma rápida tomada de decisão para o treinamento de agentes. O suporte é incrivelmente rápido para reverter e resolver seus desafios." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração do fluxo de trabalho do Hubspot CRM não funcionou da maneira que queríamos, mas a equipe foi rápida o suficiente para encontrar uma solução alternativa e fazê-la funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda-me a fazer o meu trabalho como Especialista em Garantia de Qualidade, facilita a captura de feedback qualitativo e quantitativo para determinar e analisar as áreas que precisam de melhoria. As pessoas por trás do Enthu.ai sempre foram receptivas a qualquer uma das minhas preocupações ou pedidos. Elas me entendem como usuário principal e o que estamos tentando fazer como empresa. Elas sempre reconhecem e tentam ao máximo acomodar nossos pedidos, nos mantêm informados sobre os próximos passos e são consistentes em pedir feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é realmente uma aversão, há apenas alguns recursos que precisam de melhorias e a equipe deles tem sido muito receptiva ao meu feedback. Eles continuam refinando os recursos a cada mês ou mais, e estou feliz com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É tão fascinante que uma ferramenta como esta possa capturar e analisar centenas de nossas chamadas por dia. Tal capacidade está tornando meu trabalho muito fácil, pois posso ter uma ideia das forças e oportunidades de nossa equipe em um único olhar. Definitivamente um economizador de tempo!

Sem mencionar o suporte que estamos recebendo da equipe Enthu. Eles são muito responsivos e muito atenciosos com nossos pedidos. Eles também contribuem com algumas ideias para melhorar ainda mais como o sistema pode funcionar melhor para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, leva um tempo para carregar as chamadas, o que é bastante compreensível, considerando o número de chamadas dentro de um intervalo de datas específico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enthu transformed our entire manual operations to automation. We can now track 100% call quality and provide timely feedback to relevant employees. Easy to use and un cluttered UI Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing much. I wish they could integrate with our LMS. That way, I could directly assign and track the trainings for my agents. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tushar torna todo o processo tão fácil! O software é fantástico e fácil de usar! Os cartões de pontuação são uma ótima maneira de ajudar a treinar sua equipe e melhorar suas habilidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os sentimentos são todos baseados em palavras-chave que você seleciona. Isso pode acionar alguns dados incorretos. A capacidade de ver as pontuações nas chamadas rapidamente torna super fácil filtrar os dados, então isso é um pequeno problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software me ajuda a ter uma visão transparente do meu negócio de call center. Não só isso, meus clientes também têm uma visibilidade muito melhor do serviço que estou fornecendo a eles, tudo respaldado por dados e estatísticas. Meus clientes têm acesso instantâneo a todas as suas chamadas e podem visualizá-las quando for conveniente para eles. Isso me ajuda a reter e adquirir novos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que eles tivessem me encontrado mais cedo. Fora isso, eles são ótimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração foi o melhor que já experimentei com qualquer produto que usei. A equipe da Enthu garantiu que todos estivessem conectados, muito prática. O produto também recebe melhorias regulares de recursos, o que é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece que o processo para conectar o Zoom ao Enthu é um pouco complicado, mas isso não é culpa da ferramenta, as outras ferramentas que experimentei eram igualmente complicadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- High levels of accuracy on call transcriptions (primary requirement we had of any service)

- Strong word recognition and tagging tied into custom-built feedback forms make QA more effective

- Quick and effective integrations on all systems we use (we required Aircall and HubSpot integrations)

- Support team and company leadership that helps accommodate one-off requests and bug fixes

- Pricing plan that accommodates large sales team separate from QA staff (i.e. adding QA members is not a tough pricing decision to make)

- Continual upgrades and improvements in the software Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- As a newer tech-forward company, some features require ongoing improvements when rolled out or integrations can require some troubleshooting. That said, we have never had an issue that was not quickly resolved, and most problems have resulted from the integration partner, not Enthu. In addition, I prefer the ongoing rollout of features to no new features at all. Análise coletada por e hospedada no G2.com.