Principais Alternativas de eGain Social Mais Bem Avaliadas
Egain é sinônimo de atendimento ao cliente, oferece tudo o que você precisa a partir do seu painel principal para que você possa atender o cliente e oferecer a ajuda que ele está solicitando, lembre-se de que na internet as pessoas não esperam muito por uma resposta, já que é muito fácil ir para outra página, então o Egain permite que você responda imediatamente, você pode configurar um chatbot que cativa o cliente na primeira mensagem com uma resposta ou uma saudação geral, e depois aprofundar na solução que o cliente requer, o Egain permite que você integre várias redes sociais e visualize a partir da tela principal cronologicamente à medida que as mensagens chegam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sua interface é fácil, mas parece que seu design pode ser melhorado, o chatbot só o utiliza para saudações gerais e respostas frequentes que são fáceis de detectar porque se eu interpretar a mensagem, posso estar errado e isso seria um dano à marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
5 de 6 Avaliações Totais para eGain Social
Gosto deste aplicativo porque permite que a marca seja humanizada ao dar-lhe uma presença nas redes sociais e que nossos clientes possam interagir como fazem com um amigo. Gosto do Egain porque permite estabelecer um painel de controle de todas as redes sociais de uma marca em uma mesma plataforma, isso permite que um cliente seja atendido imediatamente e receba uma resposta oportuna de acordo com a origem de sua pergunta. O Egain também possui um sistema de inteligência artificial que ajuda e mantém o cliente em espera, sempre dando-lhe opções e respondendo a perguntas frequentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu notei uma certa deficiência em termos de inteligência artificial, embora cuidadosamente configurada, você pode interpretar incorretamente uma pergunta e dar uma resposta incorreta, eu acho que é necessário ajustar alguns detalhes antes de permitir que o chatbot interaja de forma independente com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto deste aplicativo porque permite que os clientes tenham uma conexão próxima com a marca e vice-versa, graças à sua plataforma, todas as opções oferecidas pelo chat facilitam o envolvimento dos clientes com o CSR. É gentil o suficiente para ter inteligência artificial que pode ser configurada para responder a perguntas frequentes ou interpretar o que o cliente deseja e dar-lhe uma opção de onde o cliente pode ir caso não possa ser atendido imediatamente. Egain pode integrar diferentes redes sociais e permite que sejam manipuladas a partir do mesmo painel, assim você pode responder a comentários, preocupações e perguntas de qualquer rede social através do mesmo aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que o que não gosto no Egain é que suas respostas automáticas dependem muito de sua inteligência artificial e, se não estiver bem configurada, pode fazer uma má interpretação do que o cliente requer e não dar uma resposta correspondente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto deste aplicativo porque permite dar uma atenção de alta qualidade aos clientes da marca nas redes sociais, já que você pode integrar várias redes sociais e controlá-las a partir da mesma interface. Egain tem um painel onde você pode ver todo o panorama e pode estar sempre alerta e disponível para não deixar os clientes esperando por sua resposta. Você tem a opção de configurar a Inteligência Artificial para responder a preocupações comuns enquanto se preocupa com preocupações um pouco mais complexas. Com o Egain, você pode rastrear as interações de clientes potenciais e assim saber um pouco mais sobre o que interessa para saber o que oferecer a eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você tem que configurar respostas automáticas muito bem e não tentar abusar da inteligência artificial, já que às vezes você pode interpretar mal os comentários e pode dar uma resposta não congruente, isso daria uma reação inversa à que você deseja. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para nossa empresa, a primeira coisa são os clientes e é muito importante resolver todas as suas dúvidas, por isso isso é muito bom, mesmo que sejam pequenas ou grandes. É muito útil com o compromisso dos clientes, essa parte é muito boa e fala muito bem disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu enfatizo que você deve adicionar uma função de notificação, caso recebamos uma mensagem importante, podemos responder nesse e-mail de forma rápida e fácil. Não é tão fácil quanto parece e gerenciar o marketing de produto com esta ferramenta devido à lacuna tecnológica. Além disso, ajuda a crescer o negócio e manter os antigos clientes conosco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I do like that you can track cases and see everything related to them. I also liked the fact that you could search for an activity and see the entire audit trail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The version I have used was limited on what you could use to search. Searching by email was difficult, and the server that we were told had unlimited storage had very limited capacity. Attachments were deleted by the system after a month to save space. We lost those attachments and couldn't see them again. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
