Principais Alternativas de eGain SelfService+AI Mais Bem Avaliadas
O que eu gosto no Egain é que os clientes se sentem praticamente atendidos imediatamente porque recebem as respostas de que precisam e tudo isso graças ao fato de que o sistema Egain tem uma inteligência excepcional ao resolver preocupações. Egain permite que os clientes se sintam cuidados mesmo em momentos que não são viáveis, além de ter uma interface de usuário incrível. Tem acesso multimodal e os agentes podem escolher qual usar, é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada relevante que eu não goste sobre o Egain, acho que é uma ferramenta poderosa que cumpre tudo o que oferece. Embora, se você quiser que eu mencione uma oportunidade de melhoria, parece super necessário que você possa receber notificações com mensagens classificadas como importantes, pois isso otimizaria o serviço em uma proporção significativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
3 de 4 Avaliações Totais para eGain SelfService+AI
eGain SelfService+AI melhorou o nível de autoatendimento que oferecemos aos nossos clientes. Além disso, sua pesquisa múltipla permite que os usuários busquem informações usando palavras-chave, consulta em linguagem natural ou navegando por uma árvore de tópicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Parece haver poucas maneiras de personalizar o conteúdo de autoatendimento para diferentes grupos de clientes. Não permite conteúdo dinâmico relacionado à idade, gênero, compras anteriores ou engajamentos prévios do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu gosto sobre o Egain é que ele permite atender o cliente de maneira eficiente. Tem modelos para chatbot que você pode integrar facilmente com seus e-mails, os clientes se sentem atendidos o tempo todo, o aplicativo envia alertas para que você saiba quando há uma interação, relatórios de análise permitem avaliar as métricas e saber se você está cumprindo ou não com os objetivos da campanha ou da sua marca, o Egain permite fazer um acompanhamento completo do cliente potencial e conhecer seus gostos, aproximar-se, saber o que exatamente está procurando para saber se você pode oferecer a eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A equipe de suporte não é eficiente, é lenta no momento de prestar o serviço. é um aplicativo que consome muitos recursos do PC, então você não pode executar outros aplicativos se estiver trabalhando com ele, a menos que tenha um computador super potente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu gosto sobre o Egain é a implementação de inteligência artificial para otimizar a interação com os usuários das redes, permitindo que o cliente se sinta satisfeito porque recebe uma resposta imediata às suas preocupações. O tempo de treinamento dos agentes é realmente muito breve, o que permite às empresas uma grande economia de milhões no processo. Tem uma interface de usuário incrível. Também gostei do fato de que você pode procurar uma atividade e ver todo o histórico de auditoria. Egain é uma aplicação que está focada em melhorar a experiência de atendimento ao cliente tanto para clientes quanto para colaboradores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Egain é muito limitado em personalização, esta é uma oportunidade de melhoria porque para as pessoas se sentirem mais identificadas com os aplicativos é necessário permitir que elas lhes deem um toque pessoal, outra coisa é que acho que consome muitos recursos se você tentar abrir mais de um chat, isso pode deixar o dispositivo mais lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há reviews suficientes de eGain SelfService+AI para o G2 fornecer insights de compra. Abaixo estão algumas alternativas com mais reviews:
