Avaliações e Detalhes do Produto de eGain Mail

eGain é ideal para empresas gerenciarem e-mails de clientes e formulários da web de forma responsiva e eficaz, para que você responda a consultas recebidas de maneira rápida e profissional sempre com resposta instantânea. Algumas das características salientes que gostei são: 1. Administração totalmente baseada na web, que permite administração remota. 2. Possui análises multicanal e também específicas de canal. 3. Melhor ganho com eGain sobre acesso de usuário e autoridade de função. 4. Fácil de usar a mais ampla variedade de opções de implantação, por exemplo, baseado em assinatura, etc. 5. Informações completas do cliente e histórico de interação, bem como o serviço baseado em automação, que ajudou a gerenciar clientes de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o aplicativo seja o melhor em termos de experiência de serviço, algo que eu realmente gostaria que fosse melhorado é: 1. O aplicativo é um pouco lento quando experimenta uma carga pesada. 2. A interface do usuário deve ser mais fácil de usar ou amigável. 3. Deve ter mais opções de personalização de planos de produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As consultas por e-mail e formulário web são geridas usando processos de trabalho predefinidos. Contém gatilhos em nível de administração para automatizar o direcionamento e verificação de e-mails. Análise aprofundada do conteúdo de todas as consultas de e-mail recebidas. Capacidade de entregar mensagens pré-programadas e direcionar as respostas dos profissionais. Todas as perguntas dos clientes são respondidas e acompanhadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como falta um gerenciador de notificações, é necessário acessar repetidamente o sistema para ver as notícias, que não conseguimos descobrir. Infelizmente, o tamanho máximo do anexo é limitado, portanto, precisamos contar com serviços de compartilhamento de arquivos de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eGain Mail ajuda as empresas a gerenciar grandes volumes de e-mails de clientes e formulários da web de maneira responsiva e eficaz. Existem fluxos de trabalho predefinidos para gerenciar consultas de e-mail e formulários da web recebidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muita granularidade pode resultar em muito trabalho para as empresas. As empresas podem configurar regras de co-navegação detalhadas para desativar o acesso de leitura ou edição para agentes, mas pode ser complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eGain é um produto excelente e utiliza múltiplos recursos de aplicação se você conhece a funcionalidade de aplicação de fundo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atividade e ID do Caso às vezes ficam presos na caixa de correio, e a causa é o correio não entregue. eGain tem que corresponder à compatibilidade com todos os navegadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Modelos de fluxo de trabalho para gerenciar e-mails recebidos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, acredito que todos os recursos e funcionalidades atendem às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software de chat ao vivo nos permite melhorar nosso desempenho geral; é muito fácil entrar em contato com pessoas extremamente experientes neste assunto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha opinião, é simples uma vez que você está acostumado, mas no começo, para mim, foi tudo menos fácil.

Leva algum tempo para entender como tudo funciona; talvez um tutorial em vídeo mais extenso possa resolver isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso me permitiu aliviar um pouco as comunicações dos meus clientes com minha empresa, já que tem me ajudado a lidar de maneira muito mais real com os e-mails que recebo dos meus clientes, o que me permitiu redirecioná-los para o departamento correspondente, de forma que possam ser respondidos de maneira fácil, rápida e eficaz. Sua facilidade de uso é algo bastante notável também, já que sua interface tem um design bastante simples que me permite navegar por todo o sistema sem qualquer tipo de inconveniente ou contratempo maior, seu atendimento ao cliente é bastante atencioso ao responder perguntas e preocupações, e raramente demoraram mais de um dia para responder a qualquer solicitação minha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tem um gerenciador de notificações, então devo estar constantemente entrando no sistema para ver as novidades, pois caso contrário não consigo me informar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A caixa de entrada é bem estruturada, os e-mails são automaticamente classificados e os compromissos são filtrados e transferidos para o calendário integrado. A instalação e integração dos nossos endereços de e-mail foi feita rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, o tamanho máximo de anexos é limitado, então temos que usar provedores externos de compartilhamento de arquivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dado o ritmo acelerado de hoje, eu gosto bastante do fato de que esta empresa ou site está oferecendo relacionar e gerenciar e-mails de clientes em nome do proprietário ou da equipe.

Tenho certeza de que há muitos recursos adicionais a isso, mas também sei com certeza que muitos farão uso de tais sites, eu incluído. Não posso dizer quantas vezes a equipe enviou e-mails incorretos que me custaram no final do dia. Agora não há cobertura para esse tipo de incorreção e este site simplesmente permite que esse estresse seja removido completamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vejo que sua base ainda é nova, por assim dizer, e, pelo que posso ver, não tem uma página de destino ou site oficial. Bem, talvez haja uma página principal, mas, infelizmente, do meu lado, nada aparece. Então, isso por si só me deixa um pouco nervoso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Predefined workflows to manage incoming email and webform enquiries. Contains service level agreement (SLA) triggers to automate email routing and monitoring.Intelligent parsing of the content of all inbound email queries. Ability to send auto-responses and recommend responses to agents.Tracking of all customer queries. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

live chat option is missing. it would be a better option to have Análise coletada por e hospedada no G2.com.