Prós e Contras de eDesk

EDesk é excelente por muitas razões, mas minha razão favorita é que ele me poupa muito tempo com o atendimento ao cliente. O recurso de modelos é excepcional. Tenho muitas respostas padrão que posso acessar em segundos. Também adoro que a IA resume e-mails longos em algumas frases. E a IA continua ficando mais inteligente. É como ter um assistente pessoal. Estou confiante de que a IA será capaz de lidar com a maioria do meu atendimento ao cliente em um futuro próximo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem é que há uma leve curva de aprendizado para começar. (Mas isso acontece com qualquer coisa nova.) A boa notícia é que o eDesk trabalhará individualmente com você até que esteja funcionando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como muitos outros provedores de software de helpdesk, eles tinham integrações adequadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Extremamente caro e eles aumentam regularmente seus preços. Nosso preço cresceu para 360% de onde começou em apenas 3 anos. Muitos concorrentes oferecem um modelo de preços muito mais atraente. Se você gosta que seus preços aumentem regularmente e não tem confiança em como será seu modelo de preços futuro, esta é a empresa para você!

2. Constantemente apresenta falhas e os recursos não funcionam como deveriam. Eles sempre dirão que o problema não está do lado deles e que você deve entrar em contato com empresas como a Amazon para que investiguem. Basicamente, isso apenas desvia o problema e você vive na esperança de que a questão seja resolvida no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Centraliza mensagens em uma caixa de entrada. Embora limitado em sua nova IA em comparação com outros programas, é bom o suficiente para uma pequena empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de suporte ao cliente, problemas de faturamento com falhas. O suporte ao cliente admite que não entende como o próprio faturamento funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software realmente melhorou ao longo do tempo e vincula as vendas diretamente à compra para resoluções rápidas. Existem alguns recursos interessantes que valem a pena conhecer e usar, e um dos aspectos que eu realmente gosto é o histórico do cliente, mostrando a duração da lealdade e os valores totais de compra, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos encadeamentos são um pouco irritantes, pois atualmente não é possível mesclar tickets do mesmo cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a resposta rápida que podemos gerenciar ao usar a atribuição de tíquetes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não é tão fácil entrar em contato com a linha de suporte ao cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração de marketplaces como eBay, Amazon e Walmart.

Detalhes do pedido para um cliente específico relacionados ao tamanho e modelo do pneu pelo qual o cliente está nos contatando.

As compras dos clientes são segregadas pelo número de pedidos realizados. O número de compras do cliente através de um determinado Marketplace.

O Portal tem todas as informações necessárias quando se trata de um pedido específico. Isso é o melhor, pois não precisamos navegar do site edesk para outro site em busca de pedidos ou informações que o cliente precisa sobre seu pedido.

Os preços e descontos são facilmente obtidos pelo desk, não há necessidade de procurar fontes de pedidos ou o preço que o cliente pagou.

cada pedido é único, mas o cliente está vinculado a um único thread que é separado por cada pedido, então os trilhos de e-mail fazem Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não houve tal problema com o eDesk para marketplaces. O que quer que o cliente esteja chamando foi captado no painel de informações do cliente. A interface do usuário mais personalizável com cores ou fontes pode torná-la mais animada? Claro, o conteúdo do e-mail não deve ter nenhuma personalização, mas a aparência geral, por exemplo, tema, cor, modo escuro é incrível e eu adoro essa opção que foi integrada recentemente na atualização. Quase não há desagrado pelo eDesk ao trabalhar em marketplaces. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma boa ferramenta para obter as mensagens de diferentes marketplaces e canais de vendas em um só lugar. Tem algumas ferramentas de modelos interessantes que ajudam a acelerar o processo de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os retornos de produtos não são tão fáceis de rastrear na ferramenta. Além disso, estabelecemos um SLA que queríamos cumprir e foi muito difícil rastreá-lo com os relatórios do eDesk. O preço é um pouco alto para o valor que está nos proporcionando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Carlos foi muito prestativo e atencioso quando entramos em contato para obter suporte em um problema técnico que nos impedia de adicionar um novo usuário. O problema foi escalado para a equipe de suporte técnico e resolvido o mais rápido possível. Obrigado por encaminhar o problema e nos retornar quando o problema foi resolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom se o recurso de chat na web tivesse um som de alerta opcional ou notificação para quando um cliente responde em um chat aberto. A única notificação nos chats é quando um cliente inicia um chat agora, mas se houvesse um alerta sutil ou até mesmo apenas um ícone para novas respostas quando em múltiplos chats, isso ajudaria o cliente a ter uma experiência e menos tempo de espera. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótima ferramenta para manter tudo em um só lugar com consistência. Especificamente, a área para todos os ingressos realmente foi uma salvação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando abrir um chat e alguém responder, não há som ou indicador. Seria bom ter um para evitar a verificação constante da aba. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eDesk definitivamente supera a concorrência ao facilitar para o suporte responder rapidamente aos clientes que precisam de ajuda o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface pode às vezes ser difícil de gerenciar, do ponto de vista de suporte e do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.