Prós e Contras de eDesk

Temos vários sites vinculados para que possamos ver e gerenciar facilmente todas as avaliações dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, a ferramenta também automatiza a resposta ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rápido e fácil. Ótimo suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tive problema com o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a interface é realmente muito fácil de se acostumar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a fusão com perfis semelhantes no edesk não está disponível Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Transparency was nice. having the tickets lined up was perfect Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Automation was nonexistent in the way we were using it. If we could add macros thatd, be great Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todas as comunicações com os clientes podem ser centralizadas em um local, o que facilita a organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você tem que mudar para o chat ao vivo deles (com recursos limitados) ou usar o seu próprio separadamente. Você não pode integrar seu chat ao vivo atual dentro deste software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é o único SaaS que encontrei que realmente se conecta diretamente com os marketplaces. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns bugs que eles não parecem querer resolver ou simplesmente não se importaram. São coisas mais incômodas do que quebradas, mas são irritantes.

Além disso, às vezes é difícil descobrir o que realmente precisa ser feito, porque muitas vezes muda o status do ticket para o errado ou não permite que você mude para o que deseja. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

xSellco é incrível! O que eu mais amo é a capacidade de traduzir uma mensagem na plataforma, isso torna a vida muito mais fácil. Eu também admiro as mensagens cronometradas de 24 horas; é uma ótima maneira de ser eficaz com as respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu admire a xSellco e suas capacidades incríveis, não gosto do fato de não podermos excluir canais por nós mesmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo usado 2 outros softwares de help desk antes, não posso acreditar como funcionávamos sem os recursos que agora temos no Xsellco e que são essenciais em um negócio de eCommerce:

-direto e fácil de navegar

-permite que o administrador crie e molde as ferramentas para melhor atender aos requisitos da empresa

-recursos extras para gerenciar os modelos e respostas automáticas

-criação de regras, pastas e tags que permitem aos agentes reduzir o tempo gasto em filtrar/atribuir/escalar tickets

-integração de canais e acesso aos detalhes do pedido diretamente no ticket

-disponibilidade de chat com a equipe de suporte Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A aparência e a funcionalidade do painel da equipe podem ser melhoradas, nem todas as informações podem ser baixadas/exportadas, se necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.