Avaliações de Dialpad Customer Intelligence Platform

Dialpad's call recording, transcription, and AI summary are great for documentation.

Dialpad does a good job of being user friendly on the agent who is using the call.

The IVR's are pretty simple to build in comparison with other Contact Centers.

They can get it up and running really quick. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad's reporting is very limited and not something a serious contact center needs. You either need a full time data analyst who can create and pull reports pretty much every day or you just need to be a company who doesn't care about their numbers.

Monitoring agents real time can be a nightmare. There's always a delay on the dashboards and you won't know what status an agent is in real time unless you're constantly refreshing.

The system in general takes time to pull the full transcript, call recording, and AI summary so this can add time to your calls. If you're taking hundreds to thousands of calls in a day, this adds up and backs queues up in caller sprints.

They don't use Skills, they use "contact centers" which actually makes it challenging to monitor real time. instead of looking at all of the agents and seeing they're skills like most Contact Center Software, you have to look at each individual contact center. If you want a skill, for reporting, you have to build it this way. There's also reporting limitations by doing it this way. You can not see certain KPIs because for some reason their dashboards will not aggreagate those metrics.

Dialpad is also not PCI compliant on their IVRs if you want to create an IVR to deflect payment, you will need to use someone else to build an automated IVR.

They also do not have reporting for Email or Chat. There's no way to count volume in either of those.

Their Email/Chat/SMS -Digital Engagement- is very bare. There's no reporting around it. It is completely separate from the phone systems. It is not easy to jump back and forth for skilling. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades de transcrição em tempo real do Dialpad são altamente elogiadas por capturar conversas e torná-las pesquisáveis. Isso é especialmente útil para a tomada de notas e acompanhamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Problemas de Qualidade de Chamada: Alguns usuários relatam qualidade de chamada inconsistente, particularmente em áreas com conectividade de internet fraca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that I can review all of my information, as it is recorded and logged in a very organized matter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I do not like when the Chat feature lags, as this makes it hard to answer the Agents in a timely manner. But I noticed this only happens for certain AA organizations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos uma experiência maravilhosa até agora com o Dialpad. Adoramos as opções de IA fornecidas com nosso serviço, bem como a capacidade de todos os usuários utilizarem os serviços avançados e mensagens SMS. O processo de implementação foi fácil e sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontramos desvantagens no serviço. A única coisa que adoraríamos ver é a capacidade de exportar análises e relatórios, mas o serviço de voz em si é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bernard é o melhor! Ele é conhecedor, engraçado e um pensador crítico! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não sou fã do sistema de ajuda automatizado, acho que é um loop interminável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A conversão de fala para texto é ótima. Muito útil para mensagens de voz, ou se você perdeu o que alguém disse / ortografia

- A interface do usuário é ótima e fácil de navegar

- O sistema de transferência de chamadas é fácil

- Adoro a função de texto

- A lista de favoritos é uma ótima maneira de ver quem está atualmente em chamadas ou indisponível

- Ótimo acesso: tanto aplicativo de desktop quanto aplicativo web

- A nova adição do modo escuro é fantástica Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Lag ocasional do servidor. Chamadas recebidas simplesmente caem, ou eu ou minha equipe às vezes somos marcados aleatoriamente como 'fora de serviço.'

- Gostaria que o departamento de onde os convidados ligaram fosse exibido de forma mais proeminente na tela de contato sob o nome deles.

- Gostaria que a lista de Agentes no Painel fosse atualizada com mais regularidade. Gostamos de ter isso em uma TV para a equipe revisar as métricas de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalho como Especialista em Triagem em um escritório de advocacia. Estou constantemente ao telefone - conversando com novas pessoas e aprendendo sobre suas histórias. Em dias movimentados, é muito fácil esquecer a que história pertencia ou com qual cliente prometi fazer um acompanhamento. O Dialpad AI Voice me permite refrescar a memória, fornece um resumo para minha equipe de liderança analisar caso surjam dúvidas e me fornece uma lista de tarefas de itens de ação. Embora nem sempre seja 100% preciso, geralmente é preciso o suficiente para que eu possa lembrar e entender o que o recurso está compartilhando. Uso o Dialpad AI Voice diariamente e foi super fácil integrá-lo para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho certeza se as aversões são com o Dialpad Ai Voice ou com o próprio Dialpad. No entanto, ser capaz de filtrar minhas chamadas em comparação com as chamadas da minha equipe. Ser capaz de visualizar tendências/análises para o departamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-Amo que há muitas opções diferentes para resumos de IA, resumos de links de gravação e scorecards (embora admitamos que não utilizamos esse recurso o suficiente em nossa organização).

-Também acho que a interface do usuário faz muito sentido para transferir chamadas, colocar pessoas em espera com opções para personalizar a árvore de telefone, etc.

-As equipes de coaching são um ENORME valor agregado, poder ouvir chamadas ativas e reproduzir gravações de chamadas ajudou nossa equipe de vendas tremendamente, especialmente nossa função de SDR, onde vemos muita rotatividade devido a promoções internas e precisamos preparar os representantes rapidamente. Provavelmente reduzimos nosso tempo de preparação pela metade apenas por ter representantes ouvindo uma grande quantidade de chamadas, possibilitado pelo recurso da equipe de coaching em um local central.

-Todos os discadores têm problemas quando o Wi-Fi não é ótimo, mas o tempo de atividade do DialPad é significativamente melhor do que outros provedores de telefonia com os quais trabalhei. (cof cof Ring Central) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Não poder adicionar/remover licenças você mesmo sem entrar em contato com a equipe de suporte, a menos que esteja adicionando alguém a uma equipe de coaching ou centro de contato e tenha uma licença disponível do Sales Center. É um processo simples que se torna complicado com o DialPad. Adoraria a flexibilidade de gerenciar usuários de forma completamente autônoma e isso melhoraria a experiência do administrador. Acho que liberaria tempo para sua equipe de suporte também apoiar os usuários.

2. Além disso, parece meio ridículo para mim que um provedor de telefonia não tenha um número de telefone para suporte e que tudo seja feito por chat. Não quero ter que enviar um e-mail para meu CSM para algo que prevejo ser um processo de 3 minutos e sei que não é inicialmente do departamento dela, que ela teria que repassar e então atrasar ainda mais o processo de conseguir a "coisa", seja lá o que for, realizada.

3. A integração com o Salesforce não é ideal, é desafiador personalizar além dos recursos padrão incluídos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os resumos de IA são incríveis e muito úteis ao voltar para ver quais foram as conversas anteriores antes de eu ligar para alguém. Essa parte é muito benéfica, pois nos poupa tempo ao não precisar recapitular nada ao telefone com um cliente, para que eles possam ir direto ao problema a partir daí. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre que tivemos problemas, a linha de suporte ao cliente não tem sido muito responsiva. A única maneira de redefinir o Dialpad quando tenho problemas é reiniciar completamente meu laptop. Se eu fechar o DP e abri-lo novamente, ele simplesmente retoma de onde parei, mesmo que tenha sido apenas um erro onde parei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do painel único de vidro em nosso sistema telefônico e do fato de que quase não há hardware no local para lidar. Todas as nossas gravações, análises e recursos de roteamento de chamadas estão prontamente disponíveis e são fáceis de navegar, de modo que nosso centro de atendimento ao cliente é capaz de operar tudo por conta própria com pouca participação de TI.

Uma coisa que posso dizer é que o vendedor responsável por nossa implementação foi absolutamente prático e ainda é, mesmo que não seja necessário. Melhor experiência de atendimento ao cliente no negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho muito do que reclamar do nosso Contact Center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.