Principais Alternativas de Dialpad Customer Intelligence Platform Mais Bem Avaliadas
Avaliações 4,419 Dialpad Customer Intelligence Platform
Sentimento Geral da Revisão para Dialpad Customer Intelligence Platform
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A melhor parte do Dialpad AI Contact Center são seus recursos de IA em tempo real, como transcrições de chamadas ao vivo e análise de sentimento, que ajudam os agentes a responder de forma mais eficaz e melhorar as interações com os clientes imediatamente. A integração com outras ferramentas e a interface fácil de usar também tornam o gerenciamento e a análise do suporte ao cliente muito mais eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Um ponto negativo do Dialpad AI Contact Center é que os recursos de IA, como transcrições e análise de sentimento, às vezes podem ser imprecisos, o que pode levar a mal-entendidos durante as chamadas. Além disso, a plataforma ocasionalmente apresenta atrasos ou falhas, o que pode interromper o fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The ease of access to helpful information. They are always super responsive! Anytime I have had questions it is always easy to get a hold of someone and the response is very timely. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Having to schedule appointments to get help Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Dialpad permite que vários representantes de call center atendam chamadas ao mesmo tempo, enquanto são monitorados por um supervisor para garantir a qualidade. A capacidade de nunca perder uma chamada nos impede de perder receita potencial devido à incapacidade de atender. As diferentes opções de call center tornam muito fácil delegar aos membros da nossa equipe. Eu integro com o ServiceTitan, mas nas poucas vezes que entrei em contato com a equipe de suporte ao cliente da Dialpad, eles foram muito prestativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto que um agente possa ser tão facilmente retirado de serviço por uma chamada de spam de meio segundo. Às vezes, um agente nem percebe que perdeu uma chamada, e então é colocado fora de serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ótimo conjunto de recursos, incluindo transcrição e gravação em linha, recursos de IA, integração com Salesforce e Service Now e muitos outros. Aplicativo fácil de usar, suporte ao cliente também excelente. A implementação foi muito suave e rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito do que não gostar. O único problema que tivemos foi quando houve um ataque DoS em alguns provedores dos EUA que afetou o Dialpad, mas isso foi resolvido rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Never was a fan of trouble tickets and thought they go into lala land. With Dial Pad that is different. Sent in an issue and it was resolved immediately and communicated to me as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Not much to say here. I have not had an issues with support at DialPad Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We've been using Dialpadfor a few months now, and it has been a game-changer! The platform is incredibly user-friendly, making it super easy to train our team quickly. The transcribing feature is spot-on, saving us so much time with detailed and accurate call transcriptions. Because we are a medical practice, the transcribing service allows our team to quickly triage and call back those who need attention sooner. The built-in note-taking is seamless, allowing us to stay organized without any hassle. Overall, it's a reliable and efficient tool that has boosted our productivity. Highly recommend for anyone looking for a streamlined communication solution! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I wish the voicemails were easier to forward. When a voicemail is forwarded it lands in the other user's email instead of Dialpad. Also, voicemails are not possible to be fowarded to another group/department, only to individual person. For example, if a patient left a voice mail in the medical records team line, but needs to go to the advice nurse team, you cannot forward to that department. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
They have a great sales team the seem to bve able to pormise the world... Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nothing works beneath the glossy exterior - mainstream CRM integration...now on email support via ticket in Philipnes...been told by multiple people 'we'll call you back' which is kind of ironic for a phone VOIP company Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A versão atualizada é realmente bastante útil! Eu costumo ouvir mal muitas coisas quando falo com pessoas em ambientes barulhentos. Os scripts de IA e a gravação de fácil acesso tornam mais fácil para mim entender melhor as pessoas com quem falo. Também é fácil de usar, pois posso salvar os contatos frequentes e ligar com apenas um clique. Com as outras ferramentas que também estou usando para o trabalho, é fácil integrar tudo e fazer tudo em um só lugar. Eu uso todos os dias para suporte ao cliente e a implementação é bastante tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema de IA precisaria apenas de alguns aprimoramentos para capturar o diálogo real, mas o propósito já está lá e todos vocês estão fazendo um ótimo trabalho! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
This app is very good and easy to use. UI/UX for this app is very elegant, I never got any issue while using this app, had a very seamless experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes when I call, the network issue is there, which gets fixed when I reopen it. But this happens rarely. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
