Avaliações de Dialpad Customer Intelligence Platform

We have been using Dialpad at our Organization for long time and it has helped us in lot more ways.

The tool is user-friendly and the call quality is consistently clear. We are using the Dialpad in Desktop as well in Android mobile and the services are seamless in both devices.

Also, the AI-powered features like transcribing the call and recording helps in keeping the records properly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We haven't noticed any issues with Dialpad as of now and it seems to be perfect as per our expectations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O vídeo conferência do Dialpad Ai Meetings é seu ponto mais forte, permitindo que os usuários façam coisas como redirecionar chamadas, silenciá-las ou configurar chamadas com três ou mais participantes. Além disso, o som é excelente. A facilidade de uso o torna perfeito para deixar mensagens e agendar uma reunião, independentemente do fuso horário da outra pessoa. A tomada de notas automática durante reuniões importantes é facilitada com a transcrição em tempo real impulsionada por IA. A melhor parte é que você pode usá-lo remotamente de qualquer lugar usando seu telefone celular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad Ai Meetings é uma ferramenta excelente, mas as versões pagas tornam-se proibitivamente caras à medida que adicionamos mais recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é fácil de usar e seu recurso torna o teste do nosso bot de voz muito suave e eficiente. Eu gosto do recurso de gravação, da qualidade de voz e do recurso de transcrição. Tem um suporte ao cliente muito bom e também gosto de usar o teclado de discagem frequentemente no nosso trabalho diário. É fácil de instalar e amigável para o usuário operar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há coisas por enquanto que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O discador é o melhor aplicativo projetado para o usuário participar da reunião de forma flexível, proporcionando uma maior frequência de uso sobre o aplicativo. A integração da tecnologia de IA tornou o aplicativo muito melhor para o aprimoramento do suporte ao cliente, oferecendo facilidade de uso e fácil implementação entre os diversos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a aversão a pensar sobre a conexão do Dialpad é que a renderização de legendas não é única entre o sistema porque a forma de abordagem em relação à reunião, embora ofereça flexibilidade, carece da produtividade geral do aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recebemos esta ferramenta há 2 dias, pois estou fazendo um teste desta ferramenta. Devo dizer que esta é uma excelente ferramenta VOIP, tem uma interface amigável e possui todos os recursos disponíveis em uma única tela. Tem recursos de mensagens de texto, chamadas de voz e conferências disponíveis, o que torna as coisas facilmente gerenciáveis. Isso também tem um lembrete de calendário, compartilhamento de tela, chamada em grupo e recurso de conferência, o que a coloca à frente de seus principais concorrentes disponíveis no mercado de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nada para não gostar até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade da IA de filtrar o sentimento tanto de chamadores quanto de agentes nos permite aprimorar nosso suporte de centro de contato e treinamento para agentes. Isso tem sido um divisor de águas para nós, o que elevou nosso desempenho de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A UI precisa de uma reformulação, uma simplificação da UI ajudaria os agentes a navegar mais facilmente, pois ocasionalmente se perdem na plataforma. A simplificação da terminologia e mais assistentes de processo poderiam realmente ajudar a implantar a solução em sua totalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de ver transcrições de chamadas, tanto em tempo real quanto após a chamada, é extremamente útil! Sua precisão é razoável, mas definitivamente poderia usar algumas melhorias, sinto que está melhorando a cada dia. Poder voltar e olhar notas/tópicos de uma chamada passada é um ótimo recurso e é muito útil com frequência.

Tenho estado satisfeito com o serviço até agora, optamos por usar telefones de mesa (Polycom) e o serviço funciona perfeitamente do aplicativo de desktop/navegador para o telefone de mesa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad é bastante caro, custa cerca de 4 vezes o que eu pagaria por um serviço telefônico típico, mas você obtém mais de 4 vezes os recursos que normalmente teria com linhas fixas padrão. Então, é preciso pesar os prós e contras para ver se vale a pena no final do dia.

Houve alguns problemas com chamadas caindo antes de chegarem às linhas, mas é raro e não é algo com que eu normalmente precise me preocupar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no centro de contato com IA do Dialpad é que ele me permite conhecer toda a conversa com os clientes e grava as soluções e ações que foram discutidas em palavras, para que eu possa simplesmente copiar e colar os detalhes importantes da conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não tenho nada em particular que eu odeie neste produto, é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I really like the way that messaging is organized in the app, also it has dark mode now. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

we had some weirdness not that long ago where we were getting random photos in messages. But that might not have been Dialpad's problem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad fornece a funcionalidade de coaching durante uma chamada, o que ajuda nossos membros da equipe a responder rapidamente ao cliente, melhorando a qualidade das chamadas e as conversões. Também possui integração com o Salesforce, o que ajuda nossa equipe a capturar informações mais precisas, aumentando a produtividade individual e da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios e painéis são limitados na plataforma, o que limita as maneiras como usamos insights. Análise coletada por e hospedada no G2.com.