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Avaliações e Detalhes do Produto de DeskDirector

Usuário Verificado em Marketing and Advertising
UM
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta DeskDirector?

we provide software as well as manage services. We had no way to have an ongoing conversation with our clients on the services end. And we did not want them creating tickets for a tech team. We use this service mainly to help our professional service team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DeskDirector?

there's no way to use the application on mobile. I do a large amount of work from my phone and this is inconvenient. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DeskDirector E como isso está te beneficiando?

Again, being able to create a dialogue between our clients that uses for managed services And there professional services team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visão geral de DeskDirector

O que é DeskDirector?

Otimize os resultados do seu negócio em toda a sua organização com o software tudo-em-um da DeskDirector. Impulsione o sucesso empresarial com recursos avançados de automação, fluxos de trabalho escaláveis, designer de formulários personalizados, portais personalizados, agrupamento único de tickets e outras capacidades flexíveis. Consolide fluxos de trabalho operacionais através de integrações com Microsoft Power Automate, Teams e mais. Use o DeskDirector para todos os seus MSP ou equipes internas, como software de gestão de SOP, como gestão de processos de negócios e mais.

Detalhes DeskDirector
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Descrição do Produto

A missão da DeskDirector é mudar o atendimento ao cliente para sempre, reunindo todas as informações que sua equipe de atendimento ao cliente precisa em um só lugar e fornecendo uma plataforma para a inovação da experiência do cliente.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
DeskDirector
Ano de Fundação
2012
Localização da Sede
Auckland, Auckland
Twitter
@DeskDirector
1,183 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
7 funcionários no LinkedIn®

Caroline L.
CL
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de DeskDirector

Hrithik S.
HS
Hrithik S.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"É ótimo usar"
Ele automatizou fluxos de trabalho que ajudam a manter o relacionamento com o cliente e ajudam a concluir os requisitos a tempo.
Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoPequena Empresa (50 ou menos emp.)
3.5 de 5
"Organizing work better"
Deskdirector was really helpful when it comes to management for issues that came frkm clients as they are able log the issues without any problem h...
Shabbir H.
SH
Shabbir H.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"Revisão do DeskDirector"
Tem um suporte ao cliente muito bom. Fornece ferramentas poderosas de relatórios e análises. Pode ser facilmente acessado em telefones celulares. A...
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
0 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia DeskDirector

Demo DeskDirector - DeskDirector Workflows
Solve support requests quickly and boost productivity with the intuitive service portal and ticketing-based workflows.
Demo DeskDirector - DeskDirector Task List
Take a cohesive approach to tasks. Embed your SOPs into tickets, create system templates, attach documentation, and send instructions for service reps.
Demo DeskDirector - Microsoft Teams App
Install the DeskDirector + Microsoft Teams app so you can start tickets, run discussion threads behind tickets and more - all from Teams.
Demo DeskDirector - Ticket Task Lists
Automatically add custom task lists based on ticket types to standardize service delivery.
Demo DeskDirector - Ticket Fan Outs
Automate the creation of "child" tickets based on the original "parent" ticket type.
Responda a algumas perguntas para ajudar a comunidade DeskDirector
Já usou DeskDirector antes?
Sim

10 de 11 Avaliações Totais para DeskDirector

4.4 de 5
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Menções Populares
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Prós e Contras de DeskDirector

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Usuário Verificado em Civil Engineering
UC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta DeskDirector?

Posso dizer que isso torna as coisas muito mais fáceis. Ele cuida de várias tarefas automaticamente, e isso realmente nos ajuda a manter nossos clientes felizes e nosso relacionamento com eles forte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DeskDirector?

A incapacidade de usar o DeskDirector pelo meu telefone cria dificuldades para alguém que realiza uma quantidade considerável de trabalho em tal dispositivo. Não conseguir acessar o DeskDirector através do meu telefone cria inconvenientes, apesar de fazer a maior parte do meu trabalho lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DeskDirector E como isso está te beneficiando?

Estabelecer laços estreitos com os clientes requer máxima prioridade. Menos obstáculos são encontrados ao empregar os recursos do Desk Director, simplificando o processo significativamente mais do que com os rivais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Shabbir H.
SH
Lead Full Stack Engineer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta DeskDirector?

Tem um suporte ao cliente muito bom. Fornece ferramentas poderosas de relatórios e análises. Pode ser facilmente acessado em telefones celulares. Ajuda-nos a automatizar o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DeskDirector?

Torna-se muito instável às vezes. Embora forneça integração, essas integrações com outros softwares tornam-se muito desafiadoras em alguns momentos. Na versão básica, possui recursos muito limitados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DeskDirector E como isso está te beneficiando?

Ele ajuda na automação de tarefas rotineiras. Usando sua opção de autoatendimento, melhora muito a experiência do usuário final. Ele oferece uma gestão de tickets muito boa. Ele oferece muitas opções de personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rahul K.
RK
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta DeskDirector?

Com a ajuda do DeskDirector, é fácil gerenciar as solicitações de serviço dos clientes e, como cliente final, também é mais amigável do que qualquer outro software de gerenciamento de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DeskDirector?

É um pouco caro para uma startup como a nossa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DeskDirector E como isso está te beneficiando?

A interação com os clientes torna-se muito mais fácil e o acompanhamento tanto para os clientes quanto para o help desk é feito de forma mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hrithik S.
HS
Associate
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta DeskDirector?

Ele automatizou fluxos de trabalho que ajudam a manter o relacionamento com o cliente e ajudam a concluir os requisitos a tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DeskDirector?

A configuração de APIs às vezes torna mais complicado lidar com a automação, o que, por sua vez, desacelera o processo. No geral, é mais útil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DeskDirector E como isso está te beneficiando?

Ajuda a construir fluxos automatizados através da integração de APIs

Ajuda o usuário a obter uma resposta rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Financial Services
UF
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta DeskDirector?

Deskdirector was really helpful when it comes to management for issues that came frkm clients as they are able log the issues without any problem hence easy for us to resolve without getting into meetings, hence saving time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DeskDirector?

Deskdirector does not provide much flexibility as atlassian's jira does when it comes to ticket management Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DeskDirector E como isso está te beneficiando?

Directly enables us to communicate with clients without having them come on call, hence saving a lot of efforts.

It made us productive by saving time which genrally goes for communication even for very minor issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pramod N.
PN
VP Product Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta DeskDirector?

Desk director é fácil de configurar e usar. Usamos este produto para criar nossos tickets de suporte e é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DeskDirector?

Não há aplicativo móvel e as categorias são definidas especificamente e há inconveniência ao usar APIs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DeskDirector E como isso está te beneficiando?

Sistema de bilhética para suporte organizacional e sistema de rastreamento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Computer Software
AC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta DeskDirector?

It's very easy to use for end customers. Client facing portal is professional with ease of use. Better custom forms and email engine. Easy way to integrate with customers Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DeskDirector?

Building the sefive catalog is very difficult with how the forms are constructed. Building sercive catalog is difficult. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DeskDirector E como isso está te beneficiando?

It's made client interaction easy and no need of training required to use Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Financial Services
UF
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta DeskDirector?

Its a great tool to automate easy task and save a lot more time Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DeskDirector?

It can have more options to automate in more methods Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DeskDirector E como isso está te beneficiando?

Great tool to automate tasks Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Phil P.
PP
Sr. Program Lead
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta DeskDirector?

Queríamos uma solução simples para envolver os agentes de atendimento ao cliente com nossos clientes. A solução de chat dentro do DD dá aos nossos agentes de atendimento ao cliente a confiança para iniciar o processo de solução de problemas com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DeskDirector?

Concentramos muito na categorização de tickets; ou seja, temos categorias e subcategorias específicas de projeto que mudam dinamicamente com base na seleção do projeto. Talvez a apresentação das opções de categorização pudesse ser mais robusta. No entanto, ainda sou novo no programa e talvez não tenha explorado completamente todas as configurações globais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DeskDirector E como isso está te beneficiando?

Construir um relacionamento sólido com nossos clientes é fundamental. As opções DD criam um processo simplificado que reduz as barreiras típicas de outros serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Telecommunications
UT
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta DeskDirector?

The product is simple to use and easy to setup. Free Tier for Evaluation is indeed helpful. End user persona and Tech Support persona viewpoint is nice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DeskDirector?

It would be helpful to get some details on how to enable Macros. It is perhaps there in the online documentation but I was not able to find it easily. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DeskDirector E como isso está te beneficiando?

Create a simple online Portal for Ticket Management for Help Desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.