Prós e Contras de Delighted

Delighted is such an easy-to-use platform and very intuitive. NPS is very important to our company goals so we demo the surveys a lot internally to stakeholders. A feature that I like a lot in Delighted is the metrics and reporting. It's so easy to filter the metrics to see where responses are coming from and if needed, delete the test responses so that we don't inflate our NPS during internal demos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish that customizing where web surveys displayed was easier to manage inside the app. Dev resources are needed to set it up but it would be really cool if this could be managed inside the Delighted without needing additional code. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso. A plataforma é incrivelmente fácil de navegar e aprender à medida que você avança. Eu também gosto que sempre recebo uma resposta rápida da equipe de suporte ao cliente e suas respostas são sempre úteis. É fácil integrar com o Slack, por exemplo, então quando recebemos uma resposta de pesquisa de um cliente, podemos vê-la no Slack. Também nos permite relatar facilmente os resultados de nossas pesquisas cada vez que enviamos uma pesquisa e comparar os resultados de um período anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil pensar no que gostaríamos que o Delighted melhorasse. Acho que poderia haver mais recursos de relatórios para nos ajudar a mostrar nossos resultados ano após ano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos que nossos clientes recebam uma pesquisa curta e simples, onde podem optar por fornecer detalhes adicionais, se desejarem. Eles têm mais probabilidade de responder, já que é rápido e fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo enviar mais pesquisas a cada mês pelo mesmo custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, relatórios e painéis são fáceis de entender. Adoro que você possa enviar a pesquisa de várias maneiras. Artigos de ajuda online são super fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

as integrações não são as melhores, mas existem. Eu gostaria que você pudesse ter um link e e-mail gerados automaticamente por pessoa, então se o e-mail falhar, a mesma pesquisa/contato existiria com o link. Como várias equipes querem usar o Delighted, as pontuações caem em apenas um lugar no Salesforce para depois seguir para o Catalyst. Isso significa que quando nossa equipe de Suporte o usa para CSAT, as pontuações NPS ficam confusas. Parece que CSAT e NPS não podem funcionar ao mesmo tempo, a menos que seja feito exclusivamente no Delighted. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha busca pelo provedor de pesquisa perfeito, o Delighted surgiu como uma verdadeira joia. Ao contrário de outras plataformas que testei, o Delighted oferece uma gama notável de serviços que realmente me impressionaram.

O que diferencia o Delighted são seus modelos intuitivamente projetados, que não apenas tornam a criação de pesquisas muito fácil, mas também permitem uma personalização sem esforço. A eficiência do seu sistema de compilação e a conectividade instantânea com vários canais elevam a experiência do usuário a um nível totalmente novo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ausência de relatórios detalhados e insights resulta em esforço manual para obter as informações necessárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de arrastar e soltar torna muito fácil de usar. Costumávamos usar o Google Surveys, mas a interface era horrível, o que fazia com que demorássemos mais para projetar e implantar pesquisas. O Delighted é incrível nesse aspecto porque pesquisas personalizadas são fáceis de montar, e há muitos modelos disponíveis também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos que lidar com tempo de inatividade de vez em quando, o que nos faz parecer mal quando alguém tenta preenchê-lo enquanto o servidor está fora do ar. Normalmente é resolvido rapidamente, mas ainda é um grande problema para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Assim como o título diz. Esforço mínimo, criação de pesquisa abrangente, fácil de usar. Completo com perguntas pré-geradas e/ou forneça as suas próprias. Altamente recomendado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontrei nada. Funciona exatamente como eu preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que os clientes possam auto-categorizar as razões para felicidade ou infelicidade - torna mais fácil para a equipe de suporte assumir a responsabilidade sobre um potencial problema do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que na seção de relatórios, se você editou a pesquisa, todas as edições anteriores fiquem na seção de relatórios, tornando difícil capturar uma imagem clara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta de pesquisa é visualmente muito atraente ao relatar. Além disso, utiliza uma escala de medição de 0-10, que na minha opinião é mais afinada do que o sistema usual de 1-5 estrelas. Divide os clientes em Detratores (0-6), Passivos (7-8) e Promotores (9-10), o que é perfeito! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com todas as opções disponíveis (filtros, relatórios, métricas, integração, tendências), há muito pouco a desgostar. A única coisa que eu mencionaria é que não podemos responder ao feedback diretamente da ferramenta. Isso torna muito demorado entrar em contato com nossos clientes e oferecer soluções personalizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua interface de usuário é muito fácil de usar e muito simplificada. Consigo obter todas as informações necessárias para relatar à empresa, à minha equipe, bem como aos executivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse um pouco mais de recursos avançados de relatórios, embora eu diga que tem o suficiente para fazer o trabalho, mas há momentos em que gostaria que fosse mais avançado na área de análises. Análise coletada por e hospedada no G2.com.