Prós e Contras de Delighted

Easy to use, and allows you to segment your follow-ups based on a user's NPS response. Slack integration makes it easy to share feedback with the team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hard to set up the web survey to show up for users after they've logged into our software tool. We couldn't figure it out and just used a link instead, which adds a step to the user experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tenho o plano mais básico, que lhe dá a capacidade de enviar pesquisas NPS simples para seus contatos. Este plano também lhe dá acesso a algumas métricas básicas, como a porcentagem de taxa de abertura e a porcentagem de taxa de resposta. Algumas das análises mais profundas não estão incluídas neste plano básico.

No geral, a plataforma é fácil de usar. Há um painel fácil de ler que oferece recursos simples de classificação com base no navegador que o respondente usou e outras categorias que você carregou junto com seus contatos. Você também pode personalizar as cores da sua pesquisa e adicionar o logotipo da sua empresa. Lembre-se de que esta é uma plataforma de NPS e não uma plataforma de pesquisa de clientes em grande escala. Há também várias integrações, mas não estou usando nenhuma no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, gerenciar suas listas de contatos pode ser um pouco confuso, pois não há muitos dados sobre elas além da última vez que uma pesquisa foi enviada. Talvez haja mais dados com o nível de assinatura mais alto, mas o aumento de preço para o próximo nível é significativo. No geral, o plano básico que tenho foi muito mais barato do que os outros concorrentes que avaliei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiro, o atendimento ao cliente deles é fantástico. Quando configuramos nossa instância, estávamos em comunicação constante e a equipe da Delighted foi super prestativa. A plataforma é muito intuitiva e fácil de usar. No geral, estou bastante satisfeito com a Delighted, mas poderia usar alguns pequenos ajustes descritos abaixo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acompanhamos muitos atributos personalizados para cada contato pesquisado. É difícil editar esses campos após a conclusão da pesquisa. Além disso, é extremamente difícil fornecer um link personalizado por contato único que capture todos os nossos campos personalizados. O link personalizado tem sido um grande obstáculo para nossa equipe, pois gostamos de entrar em contato pessoalmente quando um cliente não preenche a pesquisa e poder fornecer a eles um link em vez de direcioná-los a procurar novamente em seu e-mail é um fator decisivo. Também gostaria que oferecessem relatórios mais intuitivos com base nos campos personalizados que acompanhamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The amount of options that are available are nice, allowing you to go deeper than a standard single question NPS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Support leaves a lot to be desired. We had to reach out multiple times in order to get our Análise coletada por e hospedada no G2.com.

You're able to customize multiple questions as well as do reporting and see insights. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is not much that I dislike for the most part. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Delighted é uma ótima ferramenta para começar rapidamente a coletar NPS dos clientes em nosso produto SaaS. Pode ser integrado ao produto rapidamente com muito pouco (quase nenhum) esforço de codificação. A integração com o Slack foi bem feita, e toda a equipe pôde ver o feedback que recebemos de um cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que você precisa entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente para desativar a pesquisa e, posteriormente, ativá-la. Seria ótimo se a opção estivesse disponível no painel de controle. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It works perfectly for the NPS survey we send to clients every month! It very quick at returning the results and feedback. I really like the way the feedback is displayed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

For what I use it for, there isn't anything I dislike. I think there are a few features that I think our marketing team would add/change because they also run certain campaigns out of this platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma pequena empresa e atualmente estamos usando a versão gratuita. Adoro que posso carregar minha lista limitada de clientes e o Delighted cuida de agendar as pesquisas trimestralmente. Isso está incluso até na versão gratuita. Muito incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de uma maneira de responder aos clientes diretamente no aplicativo. Novamente, estou na versão gratuita, então talvez isso esteja incluído nos planos pagos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

So easy to set up. Helpful Integrations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No referral engine integration. Limited reporting Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Delighted is a quick and easy to use tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We were not notified when the native integrations were not working. Análise coletada por e hospedada no G2.com.