Avaliações de Cygnus Systems Inc. IT Solutions e Detalhes do Fornecedor

Vários problemas de TI. Como eles lidam com todas as necessidades de TI da minha empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio o tempo de resposta e o profissionalismo deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cygnus dedicou tempo para entender nossos processos e nossos pacotes de software. Eles nos designaram um engenheiro dedicado que está mais familiarizado com a forma como fazemos as coisas, mas os especialistas adicionais também se esforçam para isso. Cygnus atua como intermediário para nós em relação ao nosso Sistema de Gestão de Agências, o que nos ajuda a não ter que esperar em espera por ajuda. Seu cuidado completo gerencia nosso servidor local e outras máquinas de escritório conforme necessário. Eles estão sempre disponíveis para nós para questões em nosso escritório ou em nossos escritórios domésticos. A mudança para o trabalho remoto foi fácil, pois eles nos ajudaram a estar prontos para esse processo. À medida que cresceram ao longo do nosso relacionamento, seu serviço só continua melhorando. Estamos com a Cygnus há seis anos e não sentimos necessidade de entrevistar outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito útil que eles tenham aprendido nossos sistemas e produtos de software para que possam diagnosticar problemas e nos dar bons conselhos sólidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive vários problemas desde que a Cygnus Systems assumiu as funções de TI para a RDS. Geralmente fui ajudado por Holden ou Kevin. Tive um problema com a impressão sendo configurada para impressão em frente e verso por padrão, o que foi corrigido. Também tive um problema com o Adobe Acrobat DC pedindo para salvar todos os documentos com um novo nome cada vez que eu abria e revisava o registro de alguma forma, criando várias etapas extras desnecessárias. Este problema também foi resolvido. Kevin fez um excelente trabalho configurando meu laptop e estação de acoplamento para Windows 10 e Microsoft 365. As únicas questões negativas que posso pensar são não ter alguém da Cygnus Systems em nosso escritório todos os dias e, ocasionalmente, demora um pouco para resolver um problema, seja no escritório ou remotamente. No entanto, também recebi ajuda remotamente, tanto de Holden quanto de Kevin, e eles sempre acabaram resolvendo qualquer problema que eu pudesse ter com qualquer coisa relacionada ao laptop, servidor, Adobe Acrobat DC ou ao Projeto DRR. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles são acolhedores, cordiais e conhecedores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos a Cygnus como nosso fornecedor terceirizado de soluções de TI. Eles ajudam com tickets/perguntas do dia a dia de nossos usuários no escritório e em casa. Eles também nos auxiliam com projetos especiais. Temos 21 usuários, todos que trabalham no escritório e também têm uma estação de trabalho remota. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles não cobram taxas adicionais fora do escopo de suas tarifas mensais fixas. Eles são um parceiro e dedicam tempo para desenvolver um relacionamento com cada cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cygnus ajuda com minhas necessidades diárias de TI. No geral, um bom fornecedor de serviços. As pessoas parecem amigáveis no geral. Parece que há algumas lacunas de conhecimento dentro da equipe, e se membros seniores encontram uma solução, gostaria que o conhecimento fosse transferido para outros membros da equipe. Tenho um problema, em particular, que é frequente para minha equipe e para mim. Parece que estamos enfrentando consistentemente o mesmo problema em nosso pedido de serviço, e a informação sobre como foi resolvido não parece ser repassada para novos membros da equipe. Embora geralmente seja resolvido, leva algum tempo para fazê-lo, o que pode impactar negativamente meu trabalho e os clientes que atendemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amigável. Prestativo e querendo fazer um bom trabalho. Aprecio o fato de que, em algumas ocasiões, eles enviaram membros seniores da equipe ao escritório para verificar e ver como os serviços foram recebidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu estava trabalhando remotamente e meu laptop não se conectava adequadamente ao nosso escritório. Ivan ajudou e conseguiu recalibrar meu laptop para que eu pudesse acessar todos os meus arquivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como a equipe de suporte é paciente e prestativa. Pelo telefone ou pessoalmente, sempre me senti à vontade e confiante ao interagir com os especialistas. Mesmo que o problema não seja resolvido de imediato, eles continuam trabalhando arduamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após uma atualização significativa de TI no meu computador, ele ficou preso no modo de atualização. Liguei para o TI para me ajudar a reiniciar meu computador corretamente para iniciar a atualização adequada. Demorou algumas tentativas e o técnico de TI assumiu remotamente para que funcionasse corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O técnico sabia como solucionar o problema. Eu sou muito entendido em tecnologia, mas quando o computador travou na atualização, eu não tinha certeza de quais eram os comandos corretos para iniciar a atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O scanner conectado ao meu computador não conseguiu digitalizar e enviar as imagens para a caixa de entrada de imagens no TAM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles trabalharam muito duro nesse problema complicado e explicaram o que estavam fazendo quando podiam. Eles lidaram com a comunicação com diferentes partes conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ajudou a montar o escritório em casa. trabalhou comigo até tarde da noite para encontrar uma solução quando as coisas não estavam funcionando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso dizer a eles se isso é uma necessidade imediata ou não. Em outras palavras, se eu não posso fazer meu trabalho por causa do problema, eles param e ajudam. Eu não experimentei isso com nossa antiga empresa de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cygnus is our dedicated IT support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is little I like about working with Cygnus. I guess I would say that they have a 24 hour call line is something I like, but the emergency response from that line ends up being what I dislike. Análise coletada por e hospedada no G2.com.