Avaliações e Detalhes do Produto de Comcast Business VoiceEdge

Os vendedores eram bem articulados, organizados e profissionais. Meio que como um bom vigarista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Onde estão os teóricos da conspiração sobre a Comcast? Vamos lá, pessoal, me deem uma boa razão por trás de por que esta empresa está tentando sistematicamente estressar as pessoas até a morte. Não há como o serviço deles ser tão ruim por acidente. Um exemplo perfeito de uma pilha de lixo em chamas de ineptidão, mau design, atendimento ao cliente diabolicamente desqualificado e interfaces problemáticas que constantemente travam e removem a ilusão de controle que você tem NÃO PODE simplesmente ocorrer espontaneamente. Este é um DESIGN INTELIGENTE.

1. Os telefones perdem suas configurações sem causa ou ação

2. As teclas do telefone não podem ser programadas remotamente, o que significa que cada mudança de equipe requer uma alteração manual em cada telefone, processo que lembra digitar "Guerra e Paz" em um telefone Nokia arcaico.

3. O portal para alterações de configuração apresenta falhas e é comumente inutilizável, o que frequentemente requer uma ligação para o suporte técnico.

4. O "suporte técnico" leva você a um de seus técnicos de nível 1. Nível 1 é um exagero de suas habilidades. A desinformação é mais comum do que a informação correta e as chamadas frequentemente levam uma hora após tempos de espera igualmente longos.

5. Não há opções de suporte local. Você só verá fisicamente um vendedor até vender sua alma, e então você é liberado para o portal e suporte técnico por telefone descritos acima (brevemente e gentilmente descritos quando comparados à realidade).

6. O sistema não é projetado para suportar múltiplas localizações facilmente.

7. Quaisquer mudanças "maiores" (leia-se "adicionar uma pessoa a este fluxo de chamadas") exigem o trabalho de um técnico de nível superior, o que é semelhante a pedir para falar com o Mágico de Oz, e leva semanas.

8. As configurações para criação de fluxo de chamadas são complicadas e muitas vezes não há clareza sobre quais configurações substituem outras configurações.

9. O nível de complexidade DEVERIA permitir uma configuração para corresponder a todas as circunstâncias, mas em vez disso, simplesmente adiciona complexidade sem um design sensato construído para uso real de negócios. Eles adicionaram recursos por causa dos recursos e poucos se integram em usabilidade real.

10. Eles são mais caros do que opções menores.

11. O tamanho da empresa e seu conforto em sua posição no mercado geraram um senso geral de "somos grandes e você é pequeno, lide com isso. Não nos importamos".

Por favor, não os escolha. Honestamente, sinto que estou prestando um bom serviço a outros proprietários de negócios por aí. Sou tecnicamente inclinado. Tenho experiência. E imploro que NÃO coloquem vocês mesmos, seus funcionários, seus negócios e seus clientes através do conjunto de absurdos que se inscrever na Comcast BVE os fará passar. Escolha. Qualquer. Outra. Opção. O tamanho deles não se traduz em um produto melhor. Estamos com eles há vários anos, cumprindo nosso tempo até que nosso contrato expire. Se não fosse por seus contratos caros, seus negócios afundariam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Basicamente nada mais. Este sistema é horrível e não funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente nunca consegue ajudar com nada sempre que você tem problemas - eles sempre dizem para deletar o software e baixá-lo novamente. Tente sair, tente fazer isso e aquilo, ok, vamos enviar um ticket e você nunca mais ouvirá de nós novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que eu mais gosto é a facilidade de acesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu odeio as velocidades de conexão, durante diferentes momentos do dia as velocidades tendem a ficar lentas, causando grande atraso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil para os administradores. Os usuários podem acessar quase tudo, e a configuração é muito simples. A equipe remota pode usar seus celulares ou computadores e manter a continuidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que não gostamos. O site poderia ser um pouco mais amigável, pois tem muitas opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os telefones modernos são agradáveis e a disponibilidade online de alterar recursos sem ter que ligar para alguém é uma grande vantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das características dos sistemas telefônicos Polycom não estão de acordo com nosso padrão e parecem tornar tarefas simples muito difíceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do VoIP da Comcast, pois tenho um negócio na Flórida que requer linhas de uso múltiplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da quantidade de interrupções na área que minha empresa tem experimentado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cuts down cost of communication with colleagues and makes it more personable Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Internet down issues mean that phones are down too. We experience a lot of outages in our area so this was problematic for our practice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that I can easily forward phone calls from my work desk phone to my cell phone. "Be Anywhere" feature is great! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I'm not sure if this is a phone issue or an app issue - but I seem to have a lot of fingerprint recognition sign-in issues. I don't have this issue with other apps I use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da opção de ter um serviço de linha fixa mais tradicional, assim como um celular. VoIP da Comcast, embora não seja uma linha fixa tradicional, dá a sensação de ter uma. Adquirido como um pacote, com outros serviços da Comcast, o custo é de aproximadamente $19 mensais por linha, para o serviço VoIP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade da chamada não é tão clara e o volume é baixo. As chamadas dependem totalmente de uma conexão com a internet, que nem sempre está disponível, como os usuários da Comcast sabem muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like how I can easy take a call from my computer when I am working from home, and just as easily answer it on my cell phone when I am out running around. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes I get signed out of the app on my phone. It will still ring when people call me but the main number will show up and not let me see who is calling on the caller ID. Análise coletada por e hospedada no G2.com.