Principais Alternativas de ClientSuccess Mais Bem Avaliadas
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Avaliações 422 ClientSuccess
Sentimento Geral da Revisão para ClientSuccess
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In the end, nothing about this solution is helpful for my organization. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Salesforce integration never materialized properly. Not really important though. Our CSM at ClientSuccess purposely avoided mention of the auto-renew clause, displayed in reduced-sized print below the breakdown on our order form during the lead-up to our renewal. When notified of our decision not to renew, the CSM, for the first time in 3 months, brought up the auto-renew clause. Luckily (meant to read sarcastically), the VP of Customer Success, Kristi Faltorusso, was looped in. After a single meeting and a promise to follow up with me, nothing materialized but a series of bills and threats of collections. We will likely end up paying the bill but not using the software. My feeling is that ClientSuccess does not capable of following its own best practice suggestions and uses business practices I would not recommend to our own CSM team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estávamos procurando há muito tempo uma ferramenta que pudesse capturar efetivamente vários detalhes sobre nossos clientes, contratos, divulgação e projetos. O ClientSuccess atendeu provavelmente 90% das nossas necessidades para essa ferramenta. Sua facilidade de uso é provavelmente o principal ponto de venda, e também apreciamos como eles continuam a crescer e evoluir, levando em consideração o feedback ao longo do caminho para fazer o produto ser o que seus clientes precisam que seja. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda há alguns problemas de funcionalidade que não conseguimos resolver. O principal seria o rastreamento de contratos que têm valores de faturamento mensais variáveis. Gostaria também de algumas opções mais simples de um clique para alternar as visualizações na seção de Compromissos entre diferentes tipos de compromissos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ClientSuccess me ajuda a manter organizado. Posso ver facilmente as informações necessárias de que preciso para cada cliente. Por exemplo, qual é o pulso deles (nível de felicidade), quem são meus principais contatos, quando o contrato termina, sobre o que conversamos na nossa última chamada, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Houve algumas peças que não se integraram tão bem quanto gostaríamos (ou seja, uso) e está demorando muito para resolver isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The ease of use and automation that ClientSuccess offers makes our experience so much easier! They are always willing to help us understand every component and set up any automation that we would like to use to better serve our clients. What previously took a lot of clicks and manual work is now pretty simple! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The way we track our financials in Salesforce doesn't exactly fit ClientSuccess's Finance module, and there isn't really flexibility there to change how ClientSuccess operates. We have had to do some manipulation to get our square peg into the ClientSuccess round hole, but I know improvements are coming! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ClientSuccess is a very easy-to-use product and it integrates well with other systems, such as Salesforce, to seamlessly pass updates back and forth. Being able to segment my customers based on certain criteria is a real time saver when I'm looking to target specific groups for communication or to take action of some kind. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I would love to see the ClientSuccess team add more automation to the system. By this, I mean the ability to trigger certain actions when something occurs with an account. ClientSuccess is great at helping identify certain groups of customers or trends but the action on these items is pretty much manual still. That would be great to have something more automated for specific criteria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ClientSuccess provides an easily-deployable solution that still includes all the required functionality. Quick time to value, minimal training, clear and simple. Very rarely you find a solution that has everything required, nothing more and nothing less. In addition they offer great resources for implementation, top-notch CSM team, and market leading resources. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The product definitely lacks the bells and whistles offered by other competitors, which is by design but leaves something to be desired at times. In addition there's a level of quality which is what you'd expect from a small-ish startup company but means you run into problems at times. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto em CS é a capacidade que ele tem de se integrar com outros softwares, como SalesForce, ZenDesk, etc. Isso facilita o acompanhamento da atividade recente que seu cliente teve. Além disso, é muito fácil de usar e adoro poder personalizar os campos que quero ver no meu painel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O design de UX está um pouco desatualizado e às vezes demora um pouco para carregar as informações de uma conta, além disso, tudo funciona muito bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É a primeira vez que uso o ClientSuccess e uau, onde este software esteve toda a minha vida? A precisão e funcionalidade dele permitiram que nossa equipe de Sucesso do Cliente acompanhasse nossas métricas de sucesso e proporcionasse um melhor suporte ao cliente. Isso permitiu o crescimento de contas e a expansão para outros serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada ainda. É perfeito. Eles inovam e lançam novos recursos o tempo todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto que estamos aprendendo mais sobre como utilizar a ferramenta em toda a sua funcionalidade. Estamos planejando nos envolver mais em CS. Eu também gosto dos vídeos do Bootcamp que podemos assistir para aprender mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há alguns recursos e funcionalidades que eu gostaria que tivesse. Mais personalização seria útil, mas acho que esse é um feedback para muitas das ferramentas que existem por aí. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
CS is easy to use and to figure out without the helo of help desk articles. There never seem to be any bugs or time when its down or not usable. I haven't used other CSM tools prior to this position, so I can't speak to how it compares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I wish it had integrations with Gong and Zoom so that calls and texts are automatically uploaded to CS. It can be time consuming and tedious to make additional notes after a zoom call into CS. It would also be helpful to be able to export account lists into an excel sheet Análise coletada por e hospedada no G2.com.
