Prós e Contras de ClientSuccess

Eu gosto que tanto pode ser configurado imediatamente no CS. Eles têm uma ótima equipe de suporte e várias opções de integração sólidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único fator limitante no CS é que os relatórios prontos são um pouco uma faca de dois gumes. Sim, é ótimo tê-los, mas a personalização desses relatórios seria ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClientSuccess (CS) was a gem I had not seen or heard of until I came to my current employer. I learned quickly CS was not overly complex in usage OR integration. User interface wise it's pretty straight forward and intuitive for our Technical Account Managers. Customer support has been exemplarary as I typically get a response within the first hour and it normally holds the piece of information I was either looking for OR a solution to my issue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Creating new objects in the platform can be a hassle - certain use cases as the business grow leads us to pivot these customer types but use the same metrics. A simple copy of the old would be great but we have to recreate from scratch and do the ole' stare and compare. Not great but would love to be able to have a copy feature there. Though if you aren't adjusting a great deal you wouldn't need to worry about this. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei quase todas as plataformas de sucesso do cliente ao longo da minha carreira. O ClientSuccess tem sido revigorante com sua abordagem simples, mas elegante.

Destaques:

• Estávamos operando em poucas semanas, com os CSMs percebendo economia de tempo e melhor gerenciamento de contas quase imediatamente.

• Os SuccessCycles reduziram substancialmente o tempo necessário para treinar os CSMs em novos processos. Só precisávamos ensiná-los a segui-los—depois disso, os CSMs apenas ficavam atentos a novos processos e seguiam os passos. (Acho isso hipercrítico, já que muitas plataformas de CS se concentram mais em como a gestão/administração configura o sistema e menos em criar uma interface utilizável para as pessoas que trabalham com as contas).

• No ClientSuccess, não somos apenas um número. Além de ter um CSM dedicado (com quem posso entrar em contato a qualquer momento), a equipe executiva se reúne comigo periodicamente para ouvir meu feedback e até fez melhorias em seu produto para me apoiar melhor.

• Eles mantêm um roteiro agressivo com atualizações materiais lançadas trimestralmente.

Há muito mais, mas acho que esses são os pontos principais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando eu assinei pela primeira vez, senti que eles eram um pouco fracos no toque digital—mas ao falar com o CEO, isso foi intencional, pois eles queriam primeiro focar em uma solução de alto contato e trabalhar a partir daí. Desde então, eles têm lançado continuamente recursos que apoiam o toque digital. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os menus são muito simples de usar e encontrar nos detalhes do cliente. É possível criar campos personalizados para clientes, contatos e contratos, o que é muito útil para nossos controles internos.

A página de relatórios está sempre adicionando novos e bons relatórios para apoiar nossos gerentes. É relativamente fácil navegar por eles e editar os filtros.

Os CSMs estão sempre disponíveis e sempre tentando nos ajudar com as melhores práticas. Não nos sentimos sozinhos ao longo da jornada, e isso é fantástico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As APIs de Sucesso do Cliente precisam de algumas melhorias para usar integrações de uma ótima maneira. Recursos como métricas de receita, Pulses, Engajamentos, Metas, Ciclos de Sucesso e assim por diante poderiam estar mais disponíveis ou totalmente disponíveis via APIs. Nossa sensação é: as APIs de Sucesso do Cliente são um pouco básicas.

Ainda falando sobre APIs, temos um limite de 10 solicitações por segundo para usar as APIs. É um número um pouco baixo. Aumentar para 100 ou mais seria muito bom para as integrações e automações que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso. Esses recursos simplificados que tornam a atualização de tarefas rápida e fluxos de trabalho com um clique. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades não estão presentes quando se trata de pré-atribuir tarefas que facilitariam o envolvimento de toda a equipe. Algumas peculiaridades com integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClientSuccess é fácil de implementar, não requer um administrador e é fácil de entender. É robusto o suficiente para atender a todas as nossas necessidades, mas não tão avassalador que não o entendamos. Adoramos ter todos os nossos dados em um só lugar, proporcionando-nos uma visão holística de 360 graus de nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver uma integração com o Google Calendar, que acredito que está chegando. Uma vez que isso seja implementado, não terei mais nada para reclamar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo a simplicidade e a experiência geral do usuário com o CS. Eu o usei em várias empresas. Como usuário final, aprecio a funcionalidade simples e cuidadosa. Do lado do administrador, gosto da capacidade de medir as pontuações de saúde e a temperatura de cada cliente de relance. As integrações com SFDC e SLACK são vitais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que os relatórios tivessem mais personalização.. ou seja, definir termos de data em vez de datas personalizadas para cada relatório. A sincronização com o SFDC quebrou algumas vezes; felizmente, a equipe do CS nos ajudou a corrigir isso rapidamente.. observe que a falha foi culpa do SFDC, mas uma notificação rápida de que isso estava fora do ar teria sido excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClientSuccess tem o equilíbrio certo de recursos combinados com facilidade de uso e possui excelente expertise do ponto de vista de sucesso do cliente. A ferramenta é poderosa, mas ainda assim permanece leve e cobre todas as principais bases necessárias em uma Ferramenta de Sucesso. Em termos de valor, acho que ClientSuccess lidera o grupo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito feliz, não tenho muito a acrescentar aqui. Animado com o desenvolvimento futuro de tarefas/afazeres que aparentemente não está muito distante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They've build a solid platform which our very technical TAM team can update following calls in less than 15 minutes. We measure customer sentiment, track what value our customers are getting from our solutions, and easily report metrics to our executives. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Our implementation of the salesforce integration should be improved; but that may be on us, rather than ClientSuccess. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Email centralisation to improve comms across all stakeholders internally

Ability to sync with salesforce for finances

Custom fields to make it business specific Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Slow to load between different customer accounts / reports

Limited reporting means exporting to Excel a lot

Lack of integrations with project & task management software Análise coletada por e hospedada no G2.com.