Avaliações e Detalhes do Produto de ClientSuccess

I love the engagement integration with Outlook. I am ableto scan before customer meetings and make sure I know what the latest interactions have been. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would love to be able to connect to inforCRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClientSuccess doesn't take a degree to use and their webinars are stellar! I'm in the product every day and rely heavily on it for my daily routine. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As with any technology there are glitches that need to be looked at. I also don't like that I have a limit on how many active goals I can have for a client. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love the organization of this tool and the ability to manage client health so granularly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The UI could be slightly more simple but overall it works well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClientSuccess is user-friendly and configuration is relatively simple, so it's easy to get up and running quickly. Account details are laid out really well, which allows leadership teams to find what they need easily. The solution helps track and manage multiple facets of a client relationships including contract details, health, tasks, meeting notes, and risk. One-to-many communications are easy to configure and time-saving for our team. Beyond the solution, ClientSuccess sets the bar in client care. We're fully supported by the team, including our CSM, Support, Product, and Sales - they're always collaborative and eager to grow with us. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish the tool had more customization options. For example, the NPS survey is limited to a score and a comment, but we ask additional questions in our NPS survey program. It would be great to house all of that data within ClientSuccess instead of relying on other survey tools. Another example would be engagements - not a lot of options for adding fields to call notes, meetings, etc, which can be limiting in how we use them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I can best support my customers through their tools! I rely heavily on success cycles, pulses, custom tracking fields, and the calendar integration. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing I can think of at this time, they are a joy to work with. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como líder de CS que já foi CSM/Sr.CSM, sempre quis a capacidade de rastrear e compartilhar visibilidade sobre os itens dos clientes que historicamente não eram quantificáveis: as sensações instintivas, contatos principais aparentemente 'desligados' e tudo o mais não relacionado ao uso do produto da plataforma, adoção ou penetração e sentimento geral dentro de sua organização. CS tem um recurso que faz exatamente isso! Isso não só causa um impacto ENORME do ponto de vista da liderança, mas também permite que outra peça do quebra-cabeça seja considerada quando se deseja entender a saúde holística do cliente. A equipe de desenvolvimento está aberta a feedbacks e sugestões, o que me permitiu, assim como minha equipe, impulsionar o crescimento do produto. Como líder que também valoriza o crescimento liderado pelo cliente, isso é apreciado! CS está fazendo avanços para garantir que seu produto se torne uma parte crítica do nosso serviço e sucesso; a adoção e compreensão dos casos de uso é imperativa para o seu próprio sucesso e, idealmente, pode-se chegar a um ponto onde sua equipe de CS vive e respira dentro de sua solução; e usá-la para ditar prioridades e cronograma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Objetivamente, não há uma maneira de escalar este produto para um serviço ou organização imatura; você já deve ter uma visão geral (e necessidades específicas) do resultado que está buscando e como precisa realizar isso. Embora eles tenham sugestões para playbooks e configuração/ajustes de recursos individuais, se você não entender sua base de clientes ou as lacunas que precisa abordar (como meus predecessores), é improvável que o produto seja facilmente adotado ou implementado de uma maneira que permita que você cresça e tenha sucesso. Este foi meu problema inicial e visão do produto, não era fácil de usar, era excessivamente complicado com tarefas desnecessárias e não estava configurado para medir, automatizar ou funcionar conforme necessário. Basicamente, tive que reconstruir toda a nossa integração (com a ajuda do CS!) para permitir que minha equipe obtivesse valor do produto. Idealmente, adoraria ver maneiras de incorporar meus visuais e ferramentas de relatórios personalizados dentro da plataforma para escalar a acessibilidade e evitar a manutenção manual desses relatórios (executando relatórios de meses anteriores e adicionando aos conjuntos de dados existentes regularmente), bem como maneiras de automatizar processos e tarefas de CS que atualmente não são acomodados através da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Processo de Integração Fácil / Ciclos de Sucesso / Pontuações de Sucesso / Relatórios Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não descobrimos nenhuma aversão ao usar o Customer Success. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love having everything in one place for my customer accounts. Very easy platform to use, and lots of flexible options to make it work best with my workflow. I like seeing all my customers in a segment together with the details that I decide to add in columns to get a great, high-level picture of my book of business. The customer support team at ClientSuccess is extremely communicative and thorough with their responses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish there was an outlook integration to take the manual lift of adding engagements for meetings. I also would like to create an automation based of a contact segment I have created. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love the UI/UX

I love how the engagements come through client success via contacts

I like the revenue section

CX team is very helpful Análise coletada por e hospedada no G2.com.

my main concern is that I wish we could have multi-currencies. USD would be great. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que tanto pode ser configurado imediatamente no CS. Eles têm uma ótima equipe de suporte e várias opções de integração sólidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único fator limitante no CS é que os relatórios prontos são um pouco uma faca de dois gumes. Sim, é ótimo tê-los, mas a personalização desses relatórios seria ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.