Prós e Contras de ClickConnector

Me ajudou a oferecer um melhor atendimento aos meus usuários, com as ferramentas que oferece posso integrar os canais de chat das minhas principais redes como whatsapp, facebook, instagram, podendo automatizar os processos de respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No princípio, há tantas coisas que se podem fazer que pode ser um pouco avassalador a implementação, mas com o tempo é uma grande ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Me permite conectar diferentes redes sociais e canais para poder responder aos usuários, além disso posso fazer automações de respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por enquanto, não tem a opção de poder criar menus no WhatsApp, gostaria que integrassem essa opção no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos obter todos os detalhes dos clientes diretamente do Shopify para nossos agentes de suporte no Clickconnector. Não há necessidade de alternar ou procurar outra ferramenta para mais detalhes do cliente. Dessa forma, você tem todos os dados valiosos em uma única ferramenta de suporte, como pedidos, últimas mensagens, informações de rastreamento, etc. Isso é muito prático. Eles também têm integração com ferramentas de IA como o chatGPT, o que novamente economiza muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) Eu gostaria de ver uma melhor UX/UI, pois estou bastante perdido na navegação. 2) Como gosto de automação, precisamos de mais integrações nativas. Zappier é ok, mas caro. Entendo que criar uma integração nativa é uma das tarefas mais difíceis e custa algum dinheiro que seria melhor gasto na criação de funcionalidades, mas APIs, webhooks e integrações nativas são como o produto se destaca e se torna mais poderoso. Eles têm API, webhook e até Zappier, mas preciso de mais integrações nativas como Hubspot, Brevo (antigo Sendinblue) etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A equipe é incrível na ClickConnetor, eles ouvem ativamente seus clientes e implementam isso ativamente.

- O produto é maduro e repleto de recursos.

- Se você deseja começar de forma simples ou ter uma personalização profunda, eles têm tudo o que você precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Falta de aplicativo móvel, você pode usá-lo como PWA, mas às vezes pode notificações. Funciona perfeitamente no navegador da web, mas o aplicativo para celular seria a cereja no topo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Click Connector não apenas permite um chat ao vivo em nosso site, mas também possui bots de IA e bots de chat tradicionais baseados em fluxo... mas a surpresa foi que também podemos responder a comentários em postagens no Facebook (talvez também seja possível fazer isso em outras plataformas sociais, mas realmente só usamos o Facebook). A interface é um grande avanço em relação à plataforma anterior que estávamos usando. No geral, isso mantém nossos tempos de resposta em minutos (durante o horário de trabalho) em todas as plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós realmente não temos nenhuma antipatia. Houve alguns pequenos problemas iniciais, mas o suporte resolveu isso tão rapidamente... não é um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Boa ferramenta de comunicação omnicanal. Funciona com a maioria das coisas que você gostaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte ao cliente horrível. Após 2 semanas, ainda não recebi uma resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.