Prós e Contras de Cisco Finesse

Eu gosto porque é fácil de interligar com outros aplicativos como o Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, fica irritadiço e a conexão se quebra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cisco Finesse mantém um registro detalhado da atividade do agente e do supervisor. Também nos ajuda a criar o agente e dar-lhes acesso a diferentes grupos de habilidades e diferentes equipes. Também permite que o supervisor mantenha um registro do agente em diferentes estados, como pronto, não pronto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário pode ser improvisada. Além disso, no caso de múltiplos grupos de habilidades a serem adicionados, há chances de ambiguidade e um código de cores diferente pode ser usado para distinguir. Além disso, a integração com aplicativos de terceiros poderia ser melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cisco Finesse é frequentemente apreciado por sua interface amigável, integração perfeita com as soluções Cisco Unified Contact Center e recursos personalizáveis que melhoram a produtividade dos agentes e as interações com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cisco Finesse inclui sua complexidade, opções limitadas de personalização e problemas de desempenho ocasionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Monitoramento do desempenho do agente e monitoramento em tempo real das chamadas, relatórios, supervisor alterando o aux do agente. Captura dos detalhes de login do agente, incluindo o tempo gasto em cada aux. Fácil de usar em um ambiente de contact center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se compararmos com o centro de contato baseado em nuvem de hoje, onde o agente é autenticado através da integração SAML, se no agente finesse tem que fazer login no telefone e no portal finesse separadamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele oferece vários recursos avançados para analisar a qualidade dos dados.

É fácil de usar e fácil de implementar, mesmo com um entendimento básico.

O suporte ao cliente é super ativo e fornece resolução pontual.

É fácil de integrar com outras ferramentas, assim a frequência de seu uso está aumentando dia a dia em nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A seção de notas pode ser melhorada um pouco mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um produto incrível. É muito fácil de usar e quantas vezes você quiser. Tão abençoado por tê-lo encontrado. E eu não posso enfatizar o suficiente. É simplesmente incrível e assim são suas características. Todas as características integradas fazem do Cisco Finesse um produto perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desculpe, até agora não encontrei nenhum ponto negativo. Sou um usuário feliz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like it's user-friendly interface, customizable features, and seamless implementation with Cisco's collaboration tools, enhancing overall communication and frequency of use. And also have a good customer support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some of my colleagues faced occasional system compatibility issues and suggest the need for thorough training have been potential drawbacks. But keep in mind that user experiences can vary based on specific needs and configurations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isto é algo que chamamos de próxima geração ou um bom sistema de atendimento ao cliente interativo para satisfação do cliente, que acredito que cumpre seu propósito da melhor forma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora nada, mas continuarei pesquisando à medida que eu progredir ou pesquisar mais sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A visibilidade que proporciona em relação aos meus agentes torna meu trabalho de monitoramento muito fácil e reduz meu tempo e me ajuda a focar em outras prioridades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma vez na vida, ele se desconecta ou fica um pouco lento e falha na autenticação e acho que isso tem algo a ver com a internet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito boa facilidade de uso

Implementação em múltiplos domínios

Suporte para integrar funções tradicionais de central de contato em um desktop cliente-leve

Há uma frequência noturna de uso do aplicativo.

Pode-se experimentar um suporte ao cliente muito bom.

Existem múltiplos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada encontrado para não gostar sobre o aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.