Prós e Contras de Cisco Webex Support

Sendo um docente em uma faculdade de engenharia, eu o usei para vários engajamentos online. É realmente fácil em comparação com outros do mesmo tipo. O agendamento de reuniões e as salas de grupos de trabalho também são úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dois grandes problemas enfrentados são o número de usuários, que é limitado. Além disso, problemas de áudio são encontrados ocasionalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Webex Support Center é sua resposta rápida às consultas e problemas dos clientes.

A capacidade de acessar sistemas remotos e atualizar o sistema do usuário final através da nuvem também é benéfica para a equipe de administração.

A capacidade de transferir arquivos diretamente para o sistema do usuário final também é muito útil.

A equipe de suporte ao cliente é ótima e fornece uma resolução rápida para nossos problemas ao iniciar atualizações rápidas se houver um grande problema.

A documentação está disponível, e todas as informações são fornecidas em uma página da web rápida, o que é realmente útil para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não enfrentei nenhum problema significativo durante o período em que o usei. Paramos de usar o centro de suporte da Cisco há duas semanas, pois não vimos necessidade. No entanto, notamos que a equipe do Webex demora a responder em feriados. Quando você acessa remotamente um PC, o sistema do usuário final às vezes fica lento, o que é uma desvantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma opção de ajuda onde você pode entrar em contato com o serviço ao cliente, navegar pelo centro de ajuda e registrar um caso diretamente do site.

Existem vários artigos úteis para resolver problemas por conta própria.

Você pode falar diretamente com o suporte ou, se necessário, com o departamento de vendas.

A melhor coisa é que você pode ligar para o suporte, registrar um caso, conversar com um especialista ou verificar o status do Webex (revisando um incidente aberto).

Com base na prioridade do ticket, o suporte responde de forma bastante rápida.

Além disso, a comunidade pode discutir várias questões ou solicitar uma solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós paramos de usá-los e mudamos para outro fornecedor de produtos para nossas necessidades de conferência porque era desafiador conectar-se a uma pessoa ao vivo e os problemas de qualidade de som que tivemos (microfonia) realmente não puderam ser corrigidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma opção de ajuda onde você pode navegar facilmente pelo centro de ajuda e entrar em contato com o suporte ao cliente ou registrar um caso diretamente no portal.

Existem alguns artigos úteis disponíveis para a auto-resolução de problemas.

Você pode entrar em contato com o suporte diretamente ou, se necessário, entrar em contato com as vendas.

A melhor coisa é que você tem a opção de conversar com um especialista ou ligar para o suporte, registrar um caso ou verificar o status do Webex (revisando um incidente aberto).

O suporte responde rapidamente com base na prioridade do ticket.

Você também tem a comunidade para se engajar em diferentes tópicos ou pedir uma resolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ao usar a comunidade, as soluções fornecidas não são verificadas. O portal é pouco amigável, com muitas opções e muitas categorizações. Fora isso, tenho uma experiência muito boa com o Centro de Suporte Webex. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Centro de Suporte do Webex foi responsivo e conseguiu ajudar com qualquer um dos problemas que eu estava enfrentando e era muito conhecedor da tecnologia e do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgostei de nada sobre o Webex Support Center - eles foram muito prestativos, conhecedores e experientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A seção de perguntas frequentes tem muitas informações relevantes que resolvem meus problemas antes mesmo de eu sentir a necessidade de entrar em contato com um humano

- Na rara ocasião em que a seção de perguntas frequentes não tem minha resposta, eles facilitam o contato e a obtenção de uma resposta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Eu gostaria que houvesse uma funcionalidade de chat melhor, embora eu entenda que bots são mais baratos, raramente recebi minha pergunta respondida por um bot de maneira completa ou rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Of all the platforms we use as a business (Skype, teams, zoom, and WebEx), WebEx by far is the easiest to use. It does take some getting used to but gives great functionality. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I do think being able to fully utilize WebEx takes some time getting used to, and has a learning curve (not steep per say but it isnt easy compared to some of the other platforms). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto mais da resposta rápida. Sou uma pessoa interativa e odeio quando demora uma eternidade para obter uma resposta do atendimento ao cliente para um problema. É muito frustrante. Nunca aconteceu com o atendimento ao cliente do Webex. Eles estão sempre em cima de tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente. Eles são sempre prestativos, com minhas necessidades e minhas perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acessibilidade e resposta de suporte à consulta, Eles são muito conhecedores para resolver qualquer problema de funcionário/cliente, seja relacionado a tecnologia ou ajuda geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em geral, não vejo nenhum problema, mas às vezes é necessário esperar para obter uma pessoa de suporte para resolver as dúvidas levantadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

In all honesty, there's not much positive to say about Webex. When we started using them, we experienced issues with connectivity and sound quality. The support center wasn't really all that helpful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It was difficult to connect to a live person and the issues we had with sound quality (feedback) really couldn't be helped, so we stopped using them and switched to another product provider for our conferencing needs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.