Cayzu Help Desk Avaliações e Detalhes do Produto

Muitos produtos têm dispositivos e widgets chamativos. Cayzu adota uma abordagem mais simplificada e acolhedora. Trabalhar em sua plataforma pode ser uma experiência revigorante e relaxante, o que é sempre bem-vindo quando a natureza do trabalho dentro dela é tipicamente resolver problemas para os usuários finais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossas experiências com a Cayzu pareceram ter ocorrido durante um de seus períodos de crescimento, o que tem prós e contras. Um contra é que a implementação de novos recursos era aleatória e não muito estruturada. Nunca sabíamos quando nossa interface poderia mudar ou novas capacidades serem adicionadas. O lado positivo disso, no entanto, era que sua equipe amigável estava sempre disposta a sentar conosco, ouvir nossos pontos de dor e fazer esforços legítimos para resolvê-los. Revigorante em comparação com o serviço que temos agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma experiência maravilhosamente revigorante, diferente de outros provedores, a equipe Cayzus personifica grande bondade, é continuamente sensível aos nossos problemas e trabalha diligentemente para resolvê-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Observei a propensão dos portais a sobrecarregar à medida que o número de agentes aumenta. Ainda há potencial para melhoria, apesar do excelente suporte de chat e das ótimas habilidades de produção de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

você pode configurar muito rápido e entrar no ar em poucos dias! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não é possível responder com "olá, nome do usuário" Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimo ponto de preço; eles ofereceram um ótimo negócio único no AppSumo. A plataforma permite um alto nível de personalização e construção do seu help desk. Eles também permitem configurar um portal de autoatendimento para seus clientes, completo com FAQs e um formulário para envio de tickets. O sistema também funciona bem com e-mail e fornece atualizações. É fácil configurar agentes e permissões, bem como atribuir tickets. Também gostei de como possui notas internas semelhantes ao Zendesk. Tem mais do que o suficiente para realizar o trabalho e organizá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os documentos de ajuda estão uma bagunça. Os vídeos estão desatualizados, então há uma curva de aprendizado acentuada ao configurar seu Help Desk. Devido a isso, nem todos os recursos são maximizados em seu pleno potencial. Configurar a seção de FAQs e a documentação também é um pouco complicado. A interface do usuário é um pouco antiquada e lembra os anos 2000. Algumas categorias não correspondem ao local onde deveriam estar. É necessário fazer muitas idas e vindas para verificar as coisas. O relatório de tickets em um nível elevado também deixa a desejar e é difícil ver como está o seu desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is easy to use and good for smaller teams. Many reps can pick up and learn the software very fast. It filters emails well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cayzu has limited usage possibility of automation and email templates for branding. Statues fail to focus throughout case processes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este aplicativo nos permite criar rapidamente um ticket para cada cliente e também nos permite monitorar o processo de cada um dos tickets de uma maneira muito fácil. Seu painel de controle é muito fácil de usar e pode ser visto pelos administradores da mesa de suporte e monitorar constantemente os requisitos expirados. É uma plataforma única e você pode enviar e-mails para conversar com nossos clientes, responder às suas perguntas e fornecer-lhes o melhor suporte possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cayzu tem ferramentas para todas as organizações, mas sua equipe de atendimento ao cliente mostra um ritmo lento e esperamos que esse problema seja resolvido. As configurações básicas são extensas e poderíamos levar muito tempo lendo-as para saber como personalizar a forma de um ticket. É difícil encontrar tickets especificados ao pesquisar com uma palavra-chave ampla. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cayzu tem um site limpo e moderno. Eu gosto de suas características de relatórios e análise. Eu também gosto que você tenha uma API para conectar ao nosso provedor de e-mail, permitindo-nos ter controle dos tickets que recebemos. Por outro lado, eu gosto de poder responder e-mails com respostas genéricas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que as atualizações de ingressos fossem mais rápidas. O site leva alguns segundos a mais para atualizar os ingressos recebidos e, às vezes, cria confusão com ingressos que já foram corrigidos, reabrindo-os novamente por engano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cayzu tem todas as ferramentas de assistência técnica de que precisamos. Acho que é uma ótima ideia importar clientes, o que me permite integrar canais de comunicação antigos com este novo aplicativo. Também possui um excelente sistema de rastreamento de tickets, que permite pesquisar até mesmo aqueles resolvidos em anos anteriores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação do centro de ajuda pode ser confusa. O programa às vezes congela ao realizar alguma configuração e deve ser iniciado manualmente para resolver o inconveniente. Também notamos que quanto mais agentes adicionamos ao portal, ele tem ficado mais lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It was very easy to start using Cayzu. The customer support department is great if you need additional assistance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The site does have some issues. Sometimes it takes several minutes to switch screens which can be an issue if you are trying to work fast. You can not have multiple ticket tabs open. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Definitivamente gosto da facilidade de uso do Cayzu e da equipe de suporte, pois eles realmente ouvem minhas sugestões e as realizam! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como são relativamente novos, estão faltando alguns recursos, mas estão adicionando rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.