Prós e Contras de CallMiner Eureka

I've been using CallMiner for 5 or more years now, and I’m extremely impressed with its ability to analyze customer interactions. The CallMiner tool offers powerful speech analytics that help us gain valuable insights from both voice and text data. The transcription accuracy is good, making it easy to search through thousands of calls quickly.

One feature I particularly love is the sentiment analysis. It helps identify customer emotions during calls, which is incredibly valuable for understanding their concerns and improving our service. The analyze dashboard is intuitive, and I’ve found the customizable reporting features to be extremely useful for sharing insights with different teams and clients. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While the transcription and sentiment analysis are generally strong, there are occasional instances where the accuracy isn't 100%, leading to potential misinterpretations or missed insights, particularly with complex or noisy audio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o CallMiner é que a equipe do CallMiner tem colocado suas experiências e aprendizados com suas inovações em melhorias de produto para tornar a ferramenta melhor para o usuário final. A equipe ouve nosso feedback, já que somos os usuários finais, e isso é ótimo. A equipe do CallMiner tem seu roteiro para o próximo ano pronto e estamos ansiosos para ver as melhorias e lançamentos de produtos em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nenhum, porque a equipe da CallMiner, tanto o CSD quanto o BA, nos ajudou ao longo de nossa jornada com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CallMiner Eureka nos fornece insights valiosos e acionáveis sobre oportunidades de Agentes e Clientes. Há uma abundância de dados disponíveis para identificar e impulsionar melhorias de desempenho e processos. CallMiner também suporta um grande número de integrações com outros parceiros de tecnologia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Leva tempo para os usuários se tornarem verdadeiramente proficientes com a plataforma CallMiner Eureka. Por outro lado, a CallMiner possui um ótimo conjunto de recursos de apoio para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tecnologia de ponta que oferece insights atuais sobre interações com clientes e associados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, este ano houve tantas novas adições e melhorias na plataforma, não tenho nada específico para aconselhar. Os painéis são ótimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usability, creativity, value, and insightfulness. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is a lack of customizability that I wish there was. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto das habilidades flexíveis que ele tem para revisar o conteúdo das chamadas de muitos ângulos. É fácil de usar em termos de funcionalidade básica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos problemas com cerca de 30% das gravações para funcionar bem com o CallMiner Eureka. Além disso, além das consultas básicas, pode ser difícil aprofundar-se em áreas específicas de interesse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A CallMiner expandiu nossa visibilidade em nossas interações, permitindo-nos revisar chamadas de forma mais eficiente e automatizar nossos processos de QA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos gostando do produto e não temos muitos problemas com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CallMiner faz algo que outros concorrentes não fazem - ele capacita as pessoas que o utilizam a impulsionar os insights, em vez de apenas fornecer um nível geral de feedback que pode ou não ser relevante para o seu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a velocidade com que essas mudanças ocorrem causa alguma instabilidade leve no sistema. Normalmente, é resolvido relativamente rápido, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability to communicate with other like minded analysts for additional perspective and/or seeing what others have been working on and provide ideas to take back with me. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sessões mais avançadas/sessões de brainstorming de QA avançadas. Os participantes mais experientes que trabalham com a CallMiner querem mais tempo de workshop com outros QAs ou com a equipe da CallMiner. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Informações e percepções em alta sobre nossos clientes e representantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa empresa tem mini call centers em vez de um centro principal e não somos roteirizados, então é um pouco desafiador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.