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CallMiner Eureka Mudou Nossos Resultados de Negócios!
Avaliações 209 CallMiner Eureka
Sentimento Geral da Revisão para CallMiner Eureka
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A sessão de grupo no primeiro dia foi realmente agradável. Bom ouvir o que está por vir também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Mais sobre a instalação, mas o quarto estava realmente frio!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The ability to create a variety of useful categories that are tailored to our needs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The auto accuracy isn't always the best, which means sub categories are required for common phonetics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A profundidade e a natureza personalizável da ferramenta CM são verdadeiramente impressionantes e tão importantes quando se trata de encontrar dados que importam. Mesmo quando o recurso necessário não está presente, a equipe é excelente em receber feedback e implementar ideias para inovar continuamente sua ferramenta.
Os dados das conversas na sua empresa já estão lá - você só precisa ter as ferramentas certas para encontrá-los. Acho que o CallMiner é absolutamente essa ferramenta também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, recursos que parecem naturais de ter não estão presentes. Isso pode ser frustrante. A integração SSO deles e a forma como interage com as permissões de grupo podem ser extremamente frustrantes de lidar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que mais gostei foi ter acesso a tantos pontos de dados diferentes. Antes do CallMiner, as únicas fontes de dados que nossa equipe de Qualidade podia usar para apoiar o Contact Center eram pontos de dados que coletávamos manualmente. Tocando em menos de 1% de nossas chamadas, havia tanta informação valiosa deixada intocada. Agora temos dados ao nosso alcance para servir melhor nossos clientes internos e externos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No geral, acho que a ferramenta é incrível, e é difícil encontrar algo de que eu não goste. Se eu tivesse que escolher algo, diria que preferiria ter a transcrição em tempo real como padrão em vez de um custo adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Rápida visão sobre call centers. Funcionários para ajudar a melhor utilizar o produto. Conferência anual de usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Na minha experiência, não houve nada para não gostar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O melhor do CM é a capacidade de ver as chamadas dos agentes que precisam de melhorias e clicar na chamada real para ver e ouvir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A precisão da transcrição atualmente. E não ter que separar os dados do agente e do prospecto nas transcrições para chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sou um ex-QA em outra empresa de BPO, e comparar o CallMiner com os "antigos" métodos ou processos de monitoramento de agentes é fantástico. O CallMiner elimina uma abordagem subjetiva no monitoramento de chamadas. Define padrões fixos para os funcionários, para que eles saibam em quais áreas precisam melhorar e para garantir que estão se saindo bem em suas funções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas limitações, especificamente ao usar alguns dos caracteres especiais ao procurar parâmetros em uma categoria ou filtros na seção de filtro avançado em ANALYZE. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há muito o que gostar. É bastante fácil de usar sem muito conhecimento técnico de análise de chamadas, mas oferece muitos recursos avançados para usuários avançados. Eu particularmente gosto da acessibilidade da API deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há alguns recursos ausentes que eu gostaria que eles tivessem, mas, na maior parte, a equipe do CallMiner faz um ótimo trabalho ao usar a comunidade CallMiner para adicionar novos recursos com base no interesse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Being able to create a lot of structured data and perform extensive analytics to really put a finger on tangible actions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Slow implementation of ideas targeting long time contact centre issues Análise coletada por e hospedada no G2.com.
